Zoho DeskのApp Store Reviews拡張機能
アプリを成功に導くには、顧客からのフィードバックを継続的に収集する必要があります。アプリへの要望を適切に把握するには、顧客からの意見が必要です。ただし、フィードバックを収集するだけでは十分ではありません。フィードバックの内容にかかわらず、顧客満足度を向上させるためには、顧客のレビューに対して返信することが不可欠です。また、アプリを使用する顧客との関係を築き上げていく上でも、欠かせない対応です。この拡張機能は、アプリのフィードバックをより適切に管理するのに役立ちます。App Storeのレビューから問い合わせを作成できるため、Zoho Desk内から簡単にレビューを把握できます。
メモ：
- 認証による制限のため、担当者はZoho DeskからApp Storeのレビューを表示することはできますが、レビューに対して返信することはできません。
主な機能
- Zoho Desk内の部門をApp Storeの関連アプリに関連付けることで、アプリのレビュー内容を関連チームに共有できます。
- 1件の問い合わせ内で該当するアプリに関するすべてのレビューに対応したり、レビューごとに問い合わせを作成したりできます。
- Zoho Deskの経路内からApp Storeへ接続が行われます。これにより、作成した問い合わせから自動化の設定、レポートの作成など、さまざまな操作が可能です。
拡張機能のインストール
拡張機能をインストールするには：
- 管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
- 上部バーの
（設定）アイコンをクリックし、［連携］欄にある［すべて］をクリックします。
- 画面右側の検索バーで［App Store Reviews］を検索します。
- ［App Store Reviews for Zoho Desk］拡張機能を選択して、［Install］（インストール）をクリックします。
- インストールの確認画面で、［Install］（インストール）をクリックします。
一般設定画面が表示されます。 - 一般設定画面で、以下の手順を実施します：
- ユーザーレビューから作成した問い合わせを割り当てる部門を選択します。
- 経路の種類を選択します。または、問い合わせを割り当てる新しい経路を入力します。
メモ：新しい経路名を入力すると、自動的に［経路］項目に追加されます。 - この拡張機能を利用する担当者の［権限］を指定します。
- 利用規約の同意にチェックを入れます。
- ［インストール］をクリックします。
- 表示されたポップアップ画面の［認証］をクリックして、拡張機能を有効にします。
- ［承認する］をクリックして、Zoho Workflowに対してZoho Deskアカウントのデータへのアクセスを許可します。各種設定画面が表示されます。
- ［各種設定］画面で、以下の手順を実施します：
- 検索欄に該当のアプリ名を入力し、［Enter］キーを押下します。
- 候補から該当のアプリを選択します。アプリの設定パネルが表示されます。
- 該当のアプリから作成した問い合わせを割り当てる［department］（部門）を選択します。
- 1件の問い合わせ内で該当するアプリに関するすべてのレビューに対応する場合は［App as Ticket］（アプリごとに問い合わせ対応）を選択します。レビューごとに問い合わせを作成する場合は［Reviews as Tickets］（レビューごとに問い合わせ対応）を選択します。
- ［Save］（保存）をクリックします。
- 以上でZoho Deskからアプリのレビューを問い合わせとして管理する準備ができました。
App Storeレビューの管理
設定後、すべての新しいレビューが問い合わせとして登録されます。問い合わせ上部の［via App Store Reviews for Zoho Desk］（App Store Reviews for Zoho Desk経由）リンクをクリックすると、App Store Connectアカウントにログインします。こちらでレビューに返信することができます。また、レビューから作成した問い合わせは以下のようになります。
拡張機能のアンインストール
いつでもApp Store Reviews for Zoho Desk拡張機能をアンインストールできます。アンインストール後、担当者はZoho Desk内からアプリのレビューを追跡できなくなります。
拡張機能をアンインストールするには：
- 上部バーの
- マーケットプレイスの画面で、［インストール済みの拡張機能］タブをクリックします。
- 拡張機能の一覧から、［App Store Reviews for Zoho Desk］を選択します。
- App Store Reviews拡張機能の設定画面で、画面右上の［その他の操作］アイコン（
）をクリックします。
- ［拡張機能をアンインストール］を選択します。
- ［確定］をクリックして、拡張機能をアンインストールします。
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