Zoho DeskのApp Store Reviews拡張機能

Zoho DeskのApp Store Reviews拡張機能

アプリを成功に導くには、顧客からのフィードバックを継続的に収集する必要があります。アプリへの要望を適切に把握するには、顧客からの意見が必要です。ただし、フィードバックを収集するだけでは十分ではありません。フィードバックの内容にかかわらず、顧客満足度を向上させるためには、顧客のレビューに対して返信することが不可欠です。また、アプリを使用する顧客との関係を築き上げていく上でも、欠かせない対応です。この拡張機能は、アプリのフィードバックをより適切に管理するのに役立ちます。App Storeのレビューから問い合わせを作成できるため、Zoho Desk内から簡単にレビューを把握できます。

メモ：
  1. 認証による制限のため、担当者はZoho DeskからApp Storeのレビューを表示することはできますが、レビューに対して返信することはできません。
主な機能
  1. Zoho Desk内の部門をApp Storeの関連アプリに関連付けることで、アプリのレビュー内容を関連チームに共有できます。
  2. 1件の問い合わせ内で該当するアプリに関するすべてのレビューに対応したり、レビューごとに問い合わせを作成したりできます。
  3. Zoho Deskの経路内からApp Storeへ接続が行われます。これにより、作成した問い合わせから自動化の設定、レポートの作成など、さまざまな操作が可能です。

拡張機能のインストール
App Storeレビュー拡張機能はZoho Marketplace、または、Zoho Deskアカウントからインストールできます。

拡張機能をインストールするには：
  1. 管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
  2. 上部バーの （設定）アイコンをクリックし、［連携］欄にある［すべて］をクリックします。
  3. 画面右側の検索バーで［App Store Reviews］を検索します。
  4. ［App Store Reviews for Zoho Desk］拡張機能を選択して、［Install］（インストール）をクリックします。
  5. インストールの確認画面で、［Install］（インストール）をクリックします。
    一般設定画面が表示されます。



  6. 一般設定画面で、以下の手順を実施します：
    1. ユーザーレビューから作成した問い合わせを割り当てる部門を選択します。
    2. 経路の種類を選択します。または、問い合わせを割り当てる新しい経路を入力します。
      メモ：新しい経路名を入力すると、自動的に［経路］項目に追加されます。 
    3. この拡張機能を利用する担当者の［権限］を指定します。
    4. 利用規約の同意にチェックを入れます。
    5. ［インストール］をクリックします。
  7. 表示されたポップアップ画面の［認証］をクリックして、拡張機能を有効にします。
  8. ［承認する］をクリックして、Zoho Workflowに対してZoho Deskアカウントのデータへのアクセスを許可します。
    各種設定画面が表示されます。
  9. ［各種設定］画面で、以下の手順を実施します：
    1. 検索欄に該当のアプリ名を入力し、［Enter］キーを押下します。
    2. 候補から該当のアプリを選択します。アプリの設定パネルが表示されます。



    3. 該当のアプリから作成した問い合わせを割り当てる［department］（部門）を選択します。
    4. 1件の問い合わせ内で該当するアプリに関するすべてのレビューに対応する場合は［App as Ticket］（アプリごとに問い合わせ対応）を選択します。レビューごとに問い合わせを作成する場合は［Reviews as Tickets］（レビューごとに問い合わせ対応）を選択します。
    5. ［Save］（保存）をクリックします。



  10. 以上でZoho Deskからアプリのレビューを問い合わせとして管理する準備ができました。

App Storeレビューの管理
設定後、すべての新しいレビューが問い合わせとして登録されます。問い合わせ上部の［via App Store Reviews for Zoho Desk］（App Store Reviews for Zoho Desk経由）リンクをクリックすると、App Store Connectアカウントにログインします。こちらでレビューに返信することができます。また、レビューから作成した問い合わせは以下のようになります。




拡張機能のアンインストール
いつでもApp Store Reviews for Zoho Desk拡張機能をアンインストールできます。アンインストール後、担当者はZoho Desk内からアプリのレビューを追跡できなくなります。

拡張機能をアンインストールするには：
  1. 上部バーの （設定）アイコンをクリックし、［連携］欄にある［すべて］をクリックします。
  2. マーケットプレイスの画面で、［インストール済みの拡張機能］タブをクリックします。
  3. 拡張機能の一覧から、［App Store Reviews for Zoho Desk］を選択します。
  4. App Store Reviews拡張機能の設定画面で、画面右上の［その他の操作］アイコン（）をクリックします。
  5. ［拡張機能をアンインストール］を選択します。
  6. ［確定］をクリックして、拡張機能をアンインストールします。