1. 以上の操作を実行するには、チャットのメッセージ欄に［@Zoho Desk］と入力し、続けて実行したい操作（コマンド）を半角アルファベットで入力します。たとえば、チャットのメッセージ欄に［@Zoho Desk Add ticket］と入力すると、Microsoft Teamsのチャット画面からZoho Deskの問い合わせを追加できます。
   
2. 「@Zoho Desk help］と入力すると、実行可能な操作を一覧表示できます。

チャネル用のボットでポータルと部門を設定する方法

1. Microsoft 365のMicrosoft Teamsアカウントにサインインします。
   
2. 画面左側のメニューから対象のチャネルを選択し、画面上部のタブの一覧から［投稿］タブを選択します。
   チャネル用のボットのチャット画面が表示されます。
   
   
   
   
3. チャット画面で［新しい会話］をクリックし、［@Zoho Desk set portal & department］と入力します。
   
4. チャット画面上にボットからの自動返信が表示されるので、返信内容の欄で［Configure Portal and Department］（ポータルと部門の設定）をクリックします。
   
   
   
   
5. 対象のポータルと部門を選択します。
   
   
   
   
6. ［保存する］をクリックします。
   保存すると、設定が適用され、他の操作を実行できるようになります。

たとえば、最近の問い合わせを表示したい場合、チャネル用のボットのメッセージ入力欄に［@Zoho Desk show recent tickets］と入力します。ボットからの返信欄に最新の問い合わせが5件分表示されます。［More Tickets］（その他の問い合わせ）をクリックすると、最新の問い合わせをさらに5件分表示できます。問い合わせの詳細を表示するには、［View Ticket］（問い合わせを表示する）をクリックします。

以上と同様の方法で、その他の操作も実行できます（問い合わせの検索、今日が期限の問い合わせの表示、遅延している問い合わせの表示、最新の統計データの表示など）。 

メモ：

1. ユーザーが問い合わせを表示できるかどうかは、Zoho Deskにおける権限設定によって異なります。
   
2. 初期設定では、Zoho Deskの組織の管理者は、すべての問い合わせの詳細情報を表示できます。
   
3. Zoho Deskで担当者の権限を設定されているユーザーは、Zoho Deskでアクセス権限のある問い合わせを表示することのみできます。
   

チャネル用のボットから問い合わせを追加する方法

チャネル用のボットを使用して、Microsoft TeamsからZoho Deskの問い合わせを追加することができます。

1. 問い合わせを追加するには、チャネル用のボットのメッセージ入力欄に［@Zoho Desk］と入力します。
   
2. 表示されたメニューから［Add Ticket］を選択します。
   

   Zoho Deskの問い合わせの作成画面が表示されます。
   

   
   

   

   
   
3. 問い合わせの追加ページで問い合わせの詳細を入力し、［送信する］をクリックします。
   問い合わせがZoho Deskのアカウントに追加されます。
   
   
   
   
   

1. 返信：問い合わせに返信できます。
   
   
   
   
2. コメントの追加：問い合わせにコメントを追加できます。
   
   
   
   
3. 担当者の割り当て：問い合わせの担当者を変更できます。また、問い合わせを別のチームに割り当てることもできます。
   
   
   
   
4. ステータスの更新：問い合わせのステータスを変更できます（完了／再開／対応中など）。
   
   
   
   
5. 問い合わせの表示：権限がある場合は、問い合わせの詳細を表示できます。
   
   
   
   

1. 初期設定では、管理者には以上の5種類の操作すべてを実行する権限があります。
   
2. 担当者は、Zoho Deskで自分の権限に対して許可されている操作のみを実行できます。
   
3. ブループリントがZoho Deskの問い合わせタブに適用されている場合、Microsoft Teamsで問い合わせのステータスを更新することはできません。
   

チャネル用のボットにおけるZoho Deskのデータの共有方法

Microsoft Teamsのチャネル用のボットでは、メッセージの入力欄からZoho Deskのデータ（問い合わせ／連絡先／取引先）を検索して、データの概要情報（カード形式）を投稿内容に含めることができます。また、投稿にメンションを追加する（@記号の後に続けてユーザー名を入力し、通知を送信する）こともできます。これにより、Microsoft Teamsのチャットを通じて、Zoho Deskの問い合わせ／連絡先／取引先などに関する依頼や相談などを行いやすくなります。

データの共有方法

1. チャネル用のボットのチャット画面で、画面下部にあるその他（…）メニューをクリックします。
   
2. ［Zoho Desk］を選択し、対象のポータルにサインインします。
   
   
   
   
3. タブ（問い合わせ／連絡先／取引先）を選択して、対象の問い合わせをクリックします。
   

   新しい問い合わせを作成したい場合は、画面右上にある［+］アイコンをクリックします。
   

   
   

   
   
   

   
   
4. メンションを追加し、メッセージを入力します（メンションを追加するには、メッセージ入力欄で@記号に続けて共有先のユーザーの名前を入力します）。
   
   
   

個人用のボット

チャネル用のボットはチームで共有して利用するのに対し、個人用のボットは各ユーザーが個別に利用できます。具体的には、自分専用のチャット画面でZoho Deskに関する通知を受信したり、コマンドによる操作を実行したりすることが可能です。利用開始時には、ボットから自分宛てに挨拶メッセージが送信されます。

1. 個人用のボットでは、チャネル用のボットの場合とは異なり、操作を実行するために［@Zoho Desk］と入力する必要はありません。
   
2. メッセージ入力欄に［help］と入力するだけで、実行可能な操作を一覧表示できます。

個人用のボットの利用開始方法

1. Microsoft 365のMicrosoft Teamsアカウントにサインインします。
   
2. 画面左側のメニューから［チャット］タブをクリックします。
   
3. 個人用のボットを選択します。
   
   
   
   
4. 認証情報を入力して［サインイン］をクリックします。
   
5. 対象のポータルと部門を選択します。
   
6. ［保存する］をクリックします。
   
   
   

メッセージ入力欄に［customize notifications］と入力すると、通知の設定を変更できます。なお、通知は自分以外のユーザーが操作を実行した場合にのみ送信されますのでご注意ください。

また、チャネル用のボットと同様に、問い合わせの作成、最近の問い合わせの表示、最新の統計データの表示などのコマンドも実行可能です。

個人用のボットにおけるZoho Deskのデータの参照方法

チャネル用のボットと同様、個人用のボットにおいても、チャットのメッセージ入力欄からZoho Deskのデータ（問い合わせ／連絡先／取引先）を検索し、投稿できます。なお、Zoho Deskの新しい問い合わせを作成したい場合は、データの検索画面の右上にある［問い合わせを追加する］をクリックします。

ダッシュボード

［ダッシュボード］タブでは、Zoho Deskの問い合わせや対応状況などに関する分析データを確認できます。通常、ダッシュボードでは、自分に関する分析データのみを表示できます。管理者のみが、他の担当者に関するダッシュボードも表示できます。

担当者の対応待ち

［担当者の対応待ち］では、問い合わせを対応状況別に表示できます（未完了／保留中／エスカレーション中／進行中）。通常、［担当者の対応待ち］のページには、自分に関する問い合わせのみが表示されます。ただし、管理者は、すべての担当者の問い合わせを表示できます。

設定

［設定］タブでは、ポータルと部門の設定や通知設定を変更できます。



メモ：初回利用時にポータルと部門の設定を行わなかった場合は、［ダッシュボード］、［担当者の対応待ち］、［設定］のタブからも設定を行うことが可能です。

その他の操作（コマンド）

個人用のボットでは以下の操作を実行できます。実行するには、メッセージ入力欄にコマンドを半角アルファベットで入力します。

1. ［my account］：ボットのアカウント情報の表示
   
2. ［logout］：利用中のアカウントからのサインアウト
   
3. ［authorize］：別のアカウントでのサインイン