1. 通知：問い合わせに関するさまざまな更新（例：ステータスの更新、コメントの追加、エスカレーション）に関する通知を、チャットのチャンネルやダイレクトメッセージで受信できます。
   
2. かんたん処理：ダイレクトメッセージでの通知の表示欄から直接、問い合わせに関する重要な処理（例：返信の送信、ステータスの更新、問い合わせの割り当て、コメントの追加）を実行できます。
   
3. 対応状況の分析：未完了／遅延／解決済みの問い合わせ件数、顧客満足度評価、完了数が上位3位内の担当者などの概要を、毎日確認できます。
   
4. コマンドの実行：チャット画面のメッセージ入力欄に特定のコマンド（テキスト）を入力して、Zoho Deskの問い合わせに関する情報を取得し、表示したり投稿したりすることが可能です。
   

Zoho DeskとZoho Cliqの連携を設定するには、管理者権限が必要です。

Zoho DeskとZoho Cliqの連携を有効にする前に、以下の留意事項をご確認ください。 

Zoho Deskアカウントの組織アカウントへの変換

1. 担当者の招待とユーザー管理操作を実行できるのは、管理者のみになります。 
   
2. 担当者は、組織アカウント内の1件のポータル（変換時に指定したポータル）以外には参加できなくなります。
   
3. 組織アカウントに変換すると、元に戻すことはできません。 
   

留意事項：

1. Zoho Desk内の担当者が別の組織のZoho Cliqアカウントに登録されている場合、Zoho Cliqを連携できません。これは、Zoho Cliqを通じて複数の組織間でデータを共有すると、情報セキュリティ上の問題があるためです。この場合、該当の担当者を無効にするか、support@zohodesk.comにお問い合わせください。
2. Zoho DeskとSlackとの連携を設定済みの場合は、Zoho Cliqを連携できません。
   

Zoho Cliqのチャンネルと通知ボット 

1. Zoho Cliqの連携設定が完了すると、「#desk」という組織チャンネルが作成されます。担当者は、このチャンネルを通じてZoho Deskの最新情報に関する通知を受信します。通知は、指定したチャンネルに対して、「Deskbot」という名前の、あらかじめ用意されているボットから送信されます。担当者は、対象のボットとチャンネルに登録して参加する必要があります。
   

1. 問い合わせの担当者自身が、問い合わせに変更を加えたりタスク／通話／予定を作成したりした場合は、通知は送信されません。 

設定

各種設定

通知とダイレクトメッセージ

1. 実行された処理に関する通知は、データの担当者と作成者が異なる場合にのみ送信されますのでご注意ください。たとえば、渡辺さんが問い合わせに自分のタスクを作成しても通知は送信されませんが、渡辺さんがタスクを東野さんに割り当てた場合は、チャンネルに通知が送信されます。
   チャンネルへの通知、および、データ担当者へのダイレクトメッセージの送信における通知対象は、以下の表のとおりです。

1. Deskボットの処理：担当者が問い合わせの解決状況を確認する場合、問い合わせタブに移動する代わりに、Zoho Cliqのチャンネルに特定の処理を入力することで、詳細を取得できます。
   

問い合わせの解決状況の概要と未解決の問い合わせの概要

1. 問い合わせの解決状況の概要：新しい問い合わせと完了した問い合わせの件数、顧客の満足度評価や、問い合わせの完了数が上位3人の担当者などを把握できます。
   
2. 未解決の問い合わせの件数：未完了の問い合わせと遅延中の問い合わせの件数

1. 画面右上にある［設定］（歯車アイコン）をクリックし、設定画面から［連携］→［Zoho］の順に移動し、連携アプリの一覧から［Zoho Cliq］をクリックします。 
   
2. ［インストールする］をクリックします。
   Zoho Deskアカウントは組織アカウントである必要があります。組織アカウントでない場合、通知画面で［続ける］をクリックします。 
   
   
3. Zoho Deskの部門に関連付けるZoho Cliqのチャンネルを選択します。
   チャンネルを作成するには、［+ 新しいチャンネルを追加する］をクリックします。
4. 通知の受信を無効にする部門の切り替えボタンをクリックします。
   
5. ［保存する］をクリックします。
   
6. ［各種設定］タブに移動して、以下の手順を実行します。
   
1. ［問い合わせ］の設定欄で、［設定する］をクリックして、必要な設定にチェックを入れます。
   
2. ［ダイレクトメッセージ］の切り替えボタンをクリックして、必要な設定にチェックを入れます。
   
3. ［保存する］をクリックします。 
   
   
4. ［活動］の設定欄で、［設定する］をクリックして、タスク／通話／予定に関して必要な設定にチェックを入れます。メニューで関連設定を確認し、［保存する］をクリックします。
   
   

Zoho Cliqの通知画面での処理の実行

メモ：担当者が通知画面でボタンをクリックして、Zoho Cliqチャンネルを通じて処理を実行するには、Zoho OAuthの認証を行う必要があります。 

1. 問い合わせのステータスの更新：担当者は通知画面から、問い合わせのステータスを変更できます。更新内容は、対象の問い合わせに自動で反映されます。
   
   
2. 問い合わせの割り当て：担当者は、問い合わせに必要な処理に基づいて、別の担当者やチームに問い合わせを割り当てることができます。 
   
   
3. 返信：ユーザーは通知画面から直接、顧客に返信を送信できます。  
   
   
4. コメント：公開／非公開のコメントを問い合わせに追加できます。
   
   上記に加えて、担当者はチャンネルでスラッシュコマンドまたはZoho Cliqのコマンドを使用して、問い合わせに関する情報を取得することも可能です。 

1. Zoho Cliqのチャンネルで、対象のコマンドを入力します。たとえば、「/ticket」と入力すると、自分に割り当てられた直近の問い合わせ3件の概要を表示できます。なお、この時点では内容は自分に対してのみ表示されています。
2. 問い合わせ情報をユーザー／チャンネルに送信するには、［こちらに投稿する］をクリックします。
   
   

Zoho Cliq連携の解除（アンインストール）

1. 画面右上にある［設定］（歯車アイコン）をクリックし、設定画面から［連携］→［Zoho］の順に移動し、連携アプリの一覧から［Zoho Cliq］をクリックします。
   
2. 画面右上にある［その他の操作］アイコン（）をクリックし、メニューから［連携を解除する］をクリックします。