Zoho DeskとZoho Mailの連携
Zoho DeskとZoho Mailを連携して使用することで、Zoho Deskでメールを使用した顧客サポート業務を効率よく行うことができます。Zoho Deskでは、メール、電話、チャットなど、さまざまな経路の問い合わせをまとめて管理できます。一方、Zoho Mailは、どのような規模の組織でも安全で手軽に利用できるメールサービスです。
Zoho DeskとZoho Mailを連携することで、Zoho DeskおよびZoho Mailを通じて、メールによる問い合わせを簡単に管理し、対応できます。具体的には、Zoho Mailを通じて顧客から受信したメールが、Zoho Deskで自動的に問い合わせとして登録されます。あらかじめ指定した条件に応じて、問い合わせが担当者に自動で割り当てられます。s、割り当てに関する通知が担当者に送信されます。担当者は画面を切り替える手間なく、Zoho DeskとZoho Mailのどちらのサービス画面からも迅速に問い合わせに対応できます。
Zoho DeskとZoho Mailを連携することで、問い合わせの管理の手間やミスを防止しながら、対応業務を効率化できます。これにより、返信や解決時間の短縮し、顧客満足度の向上につなげることができます。
Zoho DeskとZoho Mailの連携の主なメリットは、次のとおりです。
- 問い合わせメールの自動登録：Zoho Mailを通じて顧客から受信した問い合わせメールを、Zoho Deskの［問い合わせ］タブに自動的に登録できます。担当者は、問い合わせデータを手動で作成する手間を省くことができます。また、抜け漏れや間違いなどの人為的なミスも防止できます。
- 問い合わせ対応の効率化： Zoho DeskとZoho Mailとの間で問い合わせや連絡先のデータを双方向で同期できるため、担当者はどちらのサービスからでもデータを参照できます。画面を切り替える手間なく、問い合わせメールへの返信、問い合わせへのコメント追加、問い合わせの履歴や詳細の表示などのさまざまな操作を簡単に行うことができます。
- 問い合わせの割り当ての自動化：Zoho Deskで設定した割り当てルールに基づき、Zoho Mailを通じて顧客から受信したメールの問い合わせを、担当者に自動で割り当てることができます。
連携の設定は、Zoho Mailのサービス画面から行うことができます。連携が完了すると、顧客から受信したメールがZoho Deskで問い合わせとして登録されます。担当者は、［問い合わせ］タブから、自身の権限に応じて問い合わせデータにアクセスできます。
連携設定についての詳細は、こちら（Zoho Mailのヘルプ）をご参照ください。