Zoho DeskのEgnyte拡張機能
Zoho DeskのEgnyte拡張機能を使用すると、Zoho Desk内からファイルを管理することができます。問い合わせの詳細画面から、問い合わせに添付されたファイルの一覧を確認し、対象のファイルを選択してEgnyteにアップロードできます。また、Zoho Desk内から顧客にEgnyteファイルを送信することもできます。
拡張機能のインストール
Egnyte拡張機能はZoho Marketplace、または、Zoho Deskアカウントからインストールできます。
Zoho Deskアカウントから拡張機能をインストールするには：
- 管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
- 上部のバーの設定アイコン（
）をクリックし、［連携］内の［マーケットプレイス］をクリックします。
- 右側の検索欄で［Egnyte for Zoho Desk］を検索します。
- ［Egnyte for Zoho Desk］拡張機能を選択して、［Install］（インストール）をクリックします。
- ［一般設定］画面で、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の［権限］
を選択します。 - 利用規約の同意にチェックを入れ、［インストール］をクリックします。
- ［認証］をクリックして、拡張機能をインストールするポータルを選択します。
- 表示されたポップアップ画面の［認証］をクリックして、Egnyteアカウントを認証します。
- 設定画面で、Egnyteのドメイン名を入力します。
例：「abc.egnyte.com」の場合、「abc.egnyte」と入力します - ［保存］をクリックします。
インストール後、問い合わせの詳細画面の右側のパネルから拡張機能を利用できます。
Egnyteへのファイルのアップロード
拡張機能のEgnyteウィジェット画面では、問い合わせに添付されたすべてのファイルが表示されます。これらのファイルをEgnyteにアップロードできます。
- 問い合わせの詳細画面の右側にある拡張機能アイコン（
）をクリックします。
インストールされているすべての拡張機能が表示されます。 - ［Egnyte］を選択します。
Egnyteウィジェットに、問い合わせに添付されたファイルの一覧が表示されます。以下のとおり、すでにEgnyteにアップロードされているファイルは個別に表示されます。
- 一覧から、EgnyteのZoho Deskフォルダーにアップロードするファイルを選択します。
- ［Upload File］（ファイルのアップロード）をクリックします。
Egnyteからのファイルの共有
Zoho Deskでは、ウィジェットを通じてEgnyteに保存されているファイルにアクセスできます。Egnyteフォルダーからファイルを選択したり、ファイル名からファイルを検索したりできます。
- 問い合わせの追加ページ、または、問い合わせの詳細ページを開きます。
- Egnyteフォルダーから対象のファイルを選択します。
Egnyteフォルダーからファイルを選択するか、ファイル名で検索できます。
- または、ウィジェットの検索欄にファイル名を入力します。
- ［Go］（実行）をクリックします。
検索結果が表示されます。 - アクセスするファイルにマウスのカーソルを合わせます。
- ［
］アイコンをクリックすると、ファイルをデスクトップにダウンロードします。
- ［
］アイコンをクリックすると、ファイルをプレビュー表示します。
- ［
］アイコンをクリックすると、ファイルを顧客と共有します。
- ファイル共有オプションで、さまざまな設定を選択できます。
- 必要な共有オプションを選択して、［Share］（共有）をクリックします。
選択した共有オプションに応じて、ファイルがリンク形式、またはドキュメント形式で対象の問い合わせに添付されます。
拡張機能のアンインストール
- 上部のバーの設定アイコン（
- ［インストール済みの拡張機能］をクリックします。
- 拡張機能の一覧から、［Egnyte for Zoho Desk］を選択します。
- Egnyte拡張機能の設定画面で、画面右上の［その他の操作］アイコン（
）をクリックします。
- ［拡張機能をアンインストール］を選択します。
- ［確定］をクリックして、拡張機能をアンインストールします。