Zoho DeskのWooCommerce拡張機能
Zoho DeskのWooCommerce拡張機能では、サポート担当者によって日常的に行われる多くの業務を自動化することができます。この拡張機能を利用すると、サポート担当者はWooCommerceの顧客からの問い合わせを作成したり、注文情報を確認したりすることが可能です。また、担当者はこれらの操作をすべてZoho Desk内から行うことができます。
拡張機能のインストール
WooCommerce拡張機能はZoho Marketplace、またはZoho Deskアカウントからインストールできます。
Zoho Deskから拡張機能をインストールするには：
- 管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
- 上部のバーの設定アイコン（
）をクリックします。
- マーケットプレイスから、［すべて］をクリックします。
- 右側の検索欄で［WooCommerce］を検索します。
- ［WooCommerce for Zoho Desk］を選択して、［Buy Now］（今すぐ購入する）をクリックします。
- 購入後、WooCommerce連携機能の画面の［一般］で［部門］を選択し、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の［権限］を選択します。
- 利用規約の同意にチェックを入れ、［インストール］をクリックします。
- ［認証］をクリックして、拡張機能をインストールするポータルを選択します。
- 表示されたポップアップ画面の［認証］をクリックして、WooCommerceアカウントを認証します。
- WooCommerce連携機能の画面の［設定］で、ドメインとサブドメインを入力します。
- WooCommerce連携機能の画面の［各種設定］で、部門を選択します。
インストール後、問い合わせの詳細画面の右上にある［拡張機能］アイコンをクリックすると、拡張機能を利用できます。
拡張機能へのアクセス
拡張機能には、問い合わせの詳細画面からアクセスできます。拡張機能にアクセスするには、ポータルからいずれかの問い合わせを開きます。
- 問い合わせの詳細画面の右上にある拡張機能アイコン（
）をクリックします。
インストールされているすべての拡張機能が表示されます。 - ［WooCommerce］を選択します。
WooCommerceのウィジェットが問い合わせの詳細画面の右側に表示されます。
注文や連絡先の情報の管理
拡張機能のインストール後、顧客によってWooCommerceで注文が行われると、条件に基づいて複数の処理が実行されます。各条件と実行される処理は以下のとおりです。
- WooCommerceで注文が行われると、Zoho Deskで問い合わせが作成されます。作成された問い合わせを開くと、ウィジェットに注文の詳細情報が表示されます。注文の詳細情報には、次の内容が含まれます：
- 顧客情報
- 注文ID（WooCommerceのAdminまたはShop Manager権限を持つユーザーが注文IDをクリックすると、WooCommerceの注文画面に移動します）
- ストア名
- 注文のステータス
- 注文の合計額
- 配送先の住所
- 請求先の住所
- 注文に関するメモ（最大3件）
- Zoho Deskに登録されていない顧客によってWooCommerceで注文が行われると、該当の顧客がZoho Deskの連絡先として登録されます。
- Zoho Deskにすでに登録されている顧客によってWooCommerceで注文が行われると、Zoho Deskで問い合わせが作成されます。作成された問い合わせを開くと、ウィジェットに注文の詳細情報が表示されます。
- 拡張機能をインストールする前にWooCommerceで注文を行った顧客については、最新5件分のみの注文情報がウィジェットに表示されます。
拡張機能のアンインストール
- 上部のバーの設定アイコン（
- 設定画面で、［マーケットプレイス］欄から［すべて］をクリックします。
- マーケットプレイスの画面で、［インストール済みの拡張機能］タブをクリックします。
- 拡張機能の一覧から［WooCommerce］を選択します。
- WooCommerce拡張機能の設定画面で、画面右上のその他アイコン（
）をクリックします。
- ［拡張機能をアンインストールする］を選択します。
- ［確定］をクリックします。
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