問い合わせの課題登録 - JIRA

問い合わせの課題登録 - JIRA

ほとんどの場合、顧客が一度課題を送信すると、その課題の進捗を管理できなくなります。しかし、JIRAアプリとZoho Deskを連携すると、その問題を解決できます。担当者として、Zoho Deskの問い合わせの画面から、JIRAの課題として問い合わせを送信できます。課題が作成されると、担当者は課題を表示でき、解決するまでのステータスを把握できます。

課題入力オプション

Zoho Deskでの課題の入力に関しては、いくつかのオプションがあります：

• 新しいJIRAの課題を作成するか、問い合わせから既存の課題に関連付けするかを選択できます。
  
• 開発者と共有したい情報の量に基づいて、特定の問い合わせのやりとりから、または問い合わせ全体に対して、課題を登録することができます。
  

新しいJIRAの課題の登録

問い合わせの詳細ページから、新しいJIRAの課題を作成できます。

新しいJIRAの課題を作成するには：

1. 問い合わせを開いて、詳細を表示します。
   
2. 顧客の返信上にある［その他の操作］アイコン （） をクリックします。
   メモ：上部バーにある［その他の操作］アイコン（）をクリックして、問い合わせ全体に対して課題を登録します。
3. ドロップメニューから、［JIRAで課題を登録］をクリックします。
   
4. ［課題の追加］ページで、次の手順を実行します：
   
• 課題を作成したい［JIRAのプロジェクト］を選択します。
  
• ［課題の種類］、［担当者］、［報告者］といった、課題に関する他の詳細を入力します。
  
• 必要に応じて、［課題の概要］と［詳細］を編集します。
  初期設定では、問い合わせの件名とそのメールの内容が、それぞれ概要と詳細として設定されます。
5. ［作成］をクリックします。 
   

新しい課題が作成され、問い合わせに関連付けられます。問い合わせの左上にある［JIRA］アイコン（）をクリックして、［課題ID］、［優先度］、［ステータス］などの詳細を確認できます。また、こちらから課題を完了するか、関連付けの解除をすることができます。

メモ：

• 問い合わせ1件当たり、1件の JIRA課題を登録（または関連付け）できます。
  
• 新しい課題を作成する前に、課題の［関連付けの解除］をする必要があります。
  
• ［報告者］項目を変更できない場合は、JIRA管理者（この連携を設定したユーザー）に依頼して、「報告者の変更」権限を有効にする必要があります。
  

既存のJIRA課題の関連付け

既存のJIRA課題に関連付けられている問い合わせを受信した場合、両方をZoho Deskで関連付けることができます。

既存のJIRA課題を関連付けするには：

1. 問い合わせを開いて、詳細を表示します。
   
2. 顧客の返信上にある［その他の操作］アイコン（）をクリックします。
   
3. ドロップメニューから、［JIRAで課題を登録］をクリックします。
   
4. ［課題の追加］ページで、ページ上部の［課題の関連付け］をクリックします。
   
5. この問い合わせに関連付けたい課題の［課題キー］を入力します。例：ZDK-100
   
6. ［関連付け］をクリックします。
   

問い合わせが、JIRAの既存の課題に関連付けられます。問い合わせの左上にある［JIRA］アイコン（）をクリックして、［課題ID］、［優先度］、［ステータス］などの詳細を確認できます。また、こちらから課題を完了するか、関連付けの解除をすることができます。

コメントを通じた共同作業

コメントは、開発チームとサポートチームのより良い共同作業のために、常に同期しています。たとえば、問い合わせに残されたコメントは、JIRAで関連付けされている課題上にも表示されます。その逆も同様です。

メモ：

• JIRA用のZoho Desk設定で、コメントを同期するオプションを有効にしてください。これについては、添付のスクリーンショットを参照してください。
  
• JIRAの課題を関連付けした後に投稿されたコメントのみが、プラットフォーム間で同期されます。