問い合わせの課題登録 - Zoho BugTracker
Zoho Deskの担当者が、問い合わせを新しい課題として登録できます。登録した課題は、Zoho BugTrackerの関連するプロジェクトに割り当てられます。Zoho BugTrackerのポータルでエンジニアが課題を確認して、修正対応を進めることができます。
課題を登録するには：
- 課題を登録する問い合わせに移動します。
- データの詳細ページで、スレッド上のその他のメニューのアイコン (
)をクリックします。
- メニューの［課題の登録］をクリックします。
- BugTrackerの課題に関する［プロジェクト］、［件名］、［詳細］を入力します。
- ［送信］をクリックします。
課題が、指定したZoho BugTrackerのプロジェクトに追加されます。
メモ：
- ［課題の登録］機能は、Zoho BugTrakcerのプロジェクトに関連付けられている部門でのみ 使用できます。
- 最新のやりとりをもとに課題を登録して、エンジニアが問い合わせの全体像や背景を理解できるようにすることをおすすめします。
既存の課題への関連付け
Zoho BugTrackerで作業中の課題があり、それに関連する問い合わせを受け取った場合は、その問い合わせを課題と関連付けることができます。ただし、同じ問い合わせを複数の課題に関連付けることはできません。
既存の課題に関連付けるには：
- 課題を登録する問い合わせに移動します。
- 問い合わせの詳細のページで、スレッド上にあるその他のオプションアイコン(
- メニューから［課題の登録］をクリックします。
- 表示されるウィンドウで［課題の関連付け］をクリックします。
- Zoho BugTrackerの［課題ID］を入力します。
IDの値は、必ず大文字で入力します。 - 課題が関係するZoho BugTrackerのプロジェクトを選択します。
- ［関連付け］をクリックします。
コメントとステータスの同期
サポート担当者とエンジニアの双方が課題についてのコメントを追加できます。課題に追加したコメントは、関連する問い合わせに同期されます。また、その逆も同様です。該当の内容は、問い合わせのスレッド内のコメントの欄で表示されます。また、Zoho BugTrackerの課題を解決すると、問い合わせのステータスが更新されます。ステータスは、課題を報告した顧客に通知する際に役立ちます。
課題の進捗状況を確認するには：
- 課題を登録した問い合わせを移動します。
- 問い合わせの詳細ページで、課題情報アイコン(
)をクリックします。
- 課題情報ページで、Zoho BugTrackerまたはZoho Projectsで管理している課題ID、件名、担当者、ステータスを確認できます。
課題IDをクリックすると、Zoho BugTrackerポータルで表示できます（権限が必要です）。Zoho Desk上で課題を完了、再開、関連付けを解除することが可能です。