Trello®は、チームの共同作業に役立つツールです。Trelloを使用すると、プロジェクトをボードで整理できます。Zoho DeskとTrelloの連携により、開発者やプロジェクト管理チームは、Trelloカードで顧客の問い合わせの背景情報や状況を簡単に把握できます。Power-Upは、TrelloカードとZoho Deskの問い合わせを関連付けするために使用する機能です。

Zoho DeskのPower-Up機能を使用すると、Trelloユーザーが、Trelloカードに問い合わせや問い合わせのビューを添付できるようになります。問い合わせを添付すると、カードに関連する簡単な概要を表示できます。問い合わせビューを添付すると、ツールを切り替えなくても、ビュー内の概要や問い合わせ数などの高次情報をビュー内で表示できます。

Zoho DeskにTrelloを設定する手順について説明します。 

TrelloユーザーがZoho Deskの担当者の場合、Trelloカード内の問い合わせにアクセスして、別のタブでZoho Deskの問い合わせを表示することができます。TrelloユーザーがZoho Deskの担当者でない場合は、Zoho Deskで制限付き担当者として追加されていることを確認して、Trelloからの問い合わせにアクセスしてください。上記以外の場合、ユーザーはTrelloカード内の問い合わせ、または問い合わせビューに関する高次情報のみ表示できます。

問い合わせと問い合わせビューの削除

問い合わせを削除するには - カード上のZoho Deskの問い合わせセクションで、［削除］をクリックし、必要な問い合わせを選択します。

問い合わせビューを削除するには - 問い合わせのビューセクションで、［削除］をクリックします。

1. Zoho Deskアカウントに管理者権限でログインします。
   
2. 上部バーの設定アイコン（）をクリックします。
   
3. ［マーケットプレイス］の下の［すべて］をクリックします。
   
4. 画面右側の検索バーで、［Trello］ を検索します。
   
5. ［Trello］ 拡張機能を選択します。
   
6. Trello インストール設定ページで、次の手順を実行します：
   
• Zoho Desk内で拡張機能にアクセスできるようにする担当者の［権限］と［部門］を選択します。
  
• 利用規約に同意します。
  
• ［インストール］をクリックします。
  
• 指定した権限と部門に、拡張機能がインストールされます。
  
7. ポップアップ画面で［認証する］をクリックして、拡張機能を有効にします。
   
8. ［許可する］をクリックして、ZohoのワークフローがZoho Deskアカウント内のデータにアクセスできるようにします。
   これで、Trello拡張機能の利用準備が完了しました。
   
   
   

Zoho DeskからのTrelloボードへのアクセス

1. Trelloボードを表示するには：
   
• メニューバーから［問い合わせ］をクリックして、問い合わせを開きます。
  
• 問い合わせの詳細ページの右側にある拡張機能アイコン（）をクリックします。
  
• 右パネルでTrello拡張機能を確認できます。
  
2. Zoho Deskの問い合わせに自動添付されたTrelloカードを作成するには：
   
• ［ボード］ドロップダウンリストから、カードを追加するボードを選択します。
  
• ［リスト］ドロップダウンリストから、カードのステータス（［To Do］、［Doing］、［Done］）を選択します。
  
• ［新しく追加］をクリックして、新しいカードを作成します。
  
  
  
  
• ［説明］欄にカードの説明を入力します。
  
• ［期限］ドロップダウンリストから、問い合わせを解決すべき期限の日付を入力します。
  
• ［追加］をクリックします。
  
  
  
  新しいTrelloカードが作成されました。Zoho Deskで、カードの関連情報が関連付けられている問い合わせの隣に表示されます。
  
  
  
  
3. Trelloカードの関連付けを解除するには：
   
• カードの右側に表示されている ［Delink］ （関連付けの解除）アイコンをクリックします。
  
  
  
  カードから問い合わせの関連付けが解除されました。
4. 既存のTrelloカードに問い合わせを関連付けるには：
   
• ［ボード］ドロップダウンリストから、カードを追加するボードを選択します。
  
• ［リスト］ドロップダウンリストから、カードのステータス（［To Do］、［Doing］、［Done］）を選択します。
  
• ［カード］ドロップダウンリストから、問い合わせを添付するカードを選択します。
  
• ［追加］をクリックします。
  
  
  
  

拡張機能のアンインストール

1. Zoho Deskアカウントに管理者権限でログインします。
   
2. 上部バーの設定アイコン（）をクリックします。
   
3. ［マーケットプレイス］の下の［すべて］をクリックします。
   
4. ［マーケットプレイス］ページで、［インストール済みの拡張機能］タブを選択します。
5. 拡張機能のリストから［Trello］ を選択します。
6. Trello拡張機能設定ページの右上にあるその他の操作アイコン（）をクリックします。
   
7. ［拡張機能のアンインストール］を選択します。
   
8. ［確定］をクリックして、拡張機能をアンインストールします。