Zoho DeskのZoho Sprints拡張機能
Zoho Sprintsは、オンライン上で利用できるアジャイル開発向けのプロジェクト管理ソリューションです。プロジェクトの計画、進捗状況の確認、期限内のプロジェクト完了を目的に設計されました。また、高品質なサービスを提供できるように、共同作業を行うことができます。Zoho DeskのZoho Sprints拡張機能では、顧客、サポートチーム、開発チームをシームレスに結び合わせることで、機能や問題について詳細に把握することができます。Zoho Desk内から問い合わせの進捗状況を追跡しながら作業項目を作成することができます。これにより、顧客の問い合わせにすばやく対応することができます。
主なメリット
拡張機能の主なメリットは以下のとおりです：
- Zoho Deskの部門をZoho Sprintsの関連プロジェクトに関連付けることで、関連する技術チームに作業項目を送信できます。
- Zoho Sprintsの作業項目に追加したコメントは、非公開コメントとしてZoho Deskに送信されます。また、その逆も同様です。
- 作業項目を分類することで、ユーザーストーリー、タスク、課題、カスタム作業項目など、さまざまな種類の作業を管理できます。
- 問い合わせのステータス、期限、担当者のステータスといった問い合わせの詳細を、Zoho Sprints内から確認できます。
メモ：
- Zoho SprintsのチームとプロジェクトをZoho Deskに関連付けるには、Zoho Sprintsアカウントの管理者である必要があります。
- 連携機能を利用できるのは、Zoho Sprintsの有料プランのユーザーだけです。
Zoho Sprints拡張機能のインストール
Zoho Sprints拡張機能はZoho Marketplace、または、Zoho Deskアカウントからインストールできます。
- 管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
- 上部のバーの設定アイコン（
）をクリックします。
- ［マーケットプレイス］内の［すべて］をクリックします。
- 画面右側の検索欄で［Zoho Sprints］を検索します。
- Zoho Sprints拡張機能を選択して、［Install］（インストール）をクリックします。
- 個人情報の使用の画面で、［Continue］（続ける）をクリックします。
- インストールの確認画面で、［Install］（インストール）をクリックします。Zoho Sprints拡張機能のインストール設定画面が表示されます。
- ［部門］を選択し、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の［権限］を選択します。
- 利用規約の同意にチェックを入れ、［Install］（インストール）をクリックします。
拡張機能は、指定した部門と権限を持つ担当者に対してのみ利用できるようになります。 - 表示されたポップアップ画面の［認証］をクリックして、拡張機能を有効にします。
- ［承認する］をクリックして、Zoho Workflowに対してZoho Deskアカウントのデータへのアクセスを許可します。
- 認証後、［各種設定］タブをクリックして、以下の手順を実施します：
- 連携するZoho Sprintのチームを選択します。
- 選択したチームのプロジェクトと、Zoho Deskの部門を関連付けます。
- ［保存］をクリックします。
- 以上でZoho Sprints拡張機能が利用できるようになります。
Zoho DeskからのZoho Sprintsの作業項目の追加
拡張機能のインストール後、Zoho Deskの問い合わせから直接Zoho Sprintsの作業項目を作成できます。
問い合わせの作業項目を作成するには：
- メニューバーの［問い合わせ］をクリックして、問い合わせを開きます。
- 問い合わせの詳細画面の右側にある拡張機能アイコン（
）をクリックします。
右側のパネルにZoho Sprints拡張機能が表示されます。 - ［Sprints Project］（Sprintsのプロジェクト）のメニューから、作業項目を追加するプロジェクトを選択します。
- 必要に応じて［name］（名前）と［description］（説明）を編集します。
- ［Item Type］（項目の種類）のメニューから、作業項目の種類を選択します。
［story］（ストーリー）、［task］（タスク）、［bug］（課題）、カスタム作業項目（利用可能な場合）から選択できます。 - ［Priority］（優先度）のメニューから、作業項目の優先度を選択します。
- ［Add］（追加）をクリックして、新しい作業項目を作成します。
新しいZoho Sprintsの作業項目が作成されます。作業項目に関連する情報が、Zoho Deskで関連付けられている問い合わせの隣に表示されます。また、アイコン（
）をクリックすると、新しいタブでZoho Sprintsが開きます。こちらから作業項目を管理することもできます。
Zoho Sprintsの作業項目の関連付けの解除
作業項目との関連付けを解除して、Zoho Deskの問い合わせから作業項目に関する情報を削除できます。
作業項目の関連付けを解除するには：
- メニューバーの［問い合わせ］をクリックして、Zoho Sprintsの作業項目と関連付けられている問い合わせを開きます。
- 問い合わせの詳細画面の右側にある拡張機能アイコン（
右側のパネルにZoho Sprints拡張機能が表示されます。こちらから、関連付けられた作業項目を確認できます。 - マウスのカーソルを該当の作業項目に合わせて、関連付けの解除アイコン（
）をクリックします。
作業項目と問い合わせの関連付けが解除されます。作業項目はZoho Sprintsから削除されませんのでご注意ください。
Zoho Sprintsでの問い合わせの詳細の表示
Zoho Sprintsユーザーは、問い合わせのステータス、期限、担当者のステータスといった、作業項目に関連付けられている問い合わせの詳細を表示できます。
関連付けられたZoho Deskの問い合わせの詳細を表示するには：
- Zoho Sprintsのプロジェクのバックログに移動して作業項目を選択します。項目の詳細画面が表示されます。
- 画面右上のZoho Deskアイコンをクリックします。
問い合わせの情報が右側のパネルに表示されます。 - 問い合わせの詳細をさらに表示するには、パネルの［Zoho Deskで表示］のリンクをクリックします。
拡張機能のアンインストール
いつでもZoho Sprints拡張機能をアンインストールできます。アンインストール後、担当者は問い合わせからZoho Sprintsの作業項目を作成できなくなります。
拡張機能をアンインストールするには：
- 上部のバーの設定アイコン（
）をクリックします。
- 設定画面から、［マーケットプレイス］内の［すべて］をクリックします。
- マーケットプレイスの画面で、［インストール済みの拡張機能］タブをクリックします。
- 拡張機能の一覧からZoho Sprintsを選択します。
- Zoho Sprints拡張機能の設定画面で、画面右上の［その他の操作］アイコン（
）をクリックします。
- ［拡張機能をアンインストール］を選択します。
- ［確定］をクリックして、拡張機能をアンインストールします。
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