Zoho DeskのHubSpot拡張機能
Zoho DeskのHubSpot拡張機能を使用すると、サポートチームのメンバーが顧客に関する便利な分析データを確認することができます。HubSpot連携により、Zoho Desk内から連絡先や商談の詳細情報を表示、管理できます。Zoho Deskから、HubSpotに新しい顧客や商談の情報を追加したり、それらの情報を表示したりできます。この連携により、顧客に関する詳細情報を手軽に確認できます。Zoho Desk内で問い合わせに優先順位を付け、適切に管理することができます。
HubSpot拡張機能をインストールするには：
HubSpot拡張機能はZoho Marketplace、または、Zoho Deskアカウントからインストールできます。
- 管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
- 上部のバーの設定アイコン（
）をクリックします。
- ［マーケットプレイス］欄から、［すべて］をクリックします。
- 画面右側の検索欄で［HubSpot］を検索します。
- ［HubSpot］拡張機能を選択して、［Install］（インストール）をクリックします。
- HubSpotのインストール設定画面で、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の［権限］を選択します。
- 利用規約の同意にチェックを入れ、［インストール］をクリックします。
- ［認証］をクリックして、拡張機能をインストールするポータルを選択します。
- 表示されたポップアップ画面の［認証］をクリックして、HubSpotアカウントを認証します。
インストール後、問い合わせの詳細画面の左側のタブから拡張機能を利用できます。
問い合わせの詳細画面からの拡張機能へのアクセス
拡張機能には、問い合わせの詳細画面からアクセスできます。
拡張機能にアクセスするには：
- ポータルから問い合わせを開きます。
- 問い合わせの詳細画面の左側にある拡張機能アイコン（
）をクリックします。インストールされているすべての拡張機能が表示されます。
- ［HubSpot］を選択します。HubSpotのウィジェットが問い合わせの詳細画面の左側に表示されます。
連絡先の管理
ウィジェットの［連絡先］タブは、連絡先を管理するのに役立ちます。問い合わせに関連付けられた顧客の詳細情報がHubSpot内に登録されている場合、このタブに表示されます。詳細情報が登録されていない場合は、HubSpotに追加できます。
- ［Contacts］（連絡先）タブをクリックします。
顧客の名前、メールアドレス、電話番号、組織、ライフサイクルステージ、リードステータスが表示されます。 - ［Create Contact］（連絡先の作成）ボタンをクリックして、顧客の詳細情報をHubSpotに追加します。
- 顧客の［First Name］（氏）、［Last Name］（名）、［Mobile Number］（電話番号）を入力します。［Email］（メールアドレス）の項目は自動入力されます。
- ［Create］（作成）をクリックします。
顧客の詳細情報がHubSpotの［Contacts］（連絡先）タブに追加されます。
商談の管理
ウィジェットの［Deals］（商談）タブをクリックすると、顧客に関連付けられた商談に関する情報を表示できます。問い合わせに関連付けられた商談の詳細情報がHubSpot内に登録されている場合、このタブに表示されます。詳細情報が登録されていない場合は、HubSpotに追加できます。
- 顧客に関連付けられた任意の商談5件に関する［Title］（件名）、［Value］（金額）、［Status］（ステータス）が表形式で表示されます。
- ［View more］（さらに表示）をクリックすると、商談に関する詳細情報をさらに表示できます。HubSpotのページに移動します。
- ［Add Deals］（商談の追加）をクリックします。
新しい連絡先や商談データの追加
- ［Add New］（新規追加）をクリックします。
- メニューから［Contact］（連絡先）、または［Deal］（商談）を選択します。
- 連絡先の［Last Name］（氏）、［First Name］（名）、［Email］（メールアドレス）、［Mobile Number］（携帯電話番号）を入力して、［Create］（作成）をクリックします。
- ［Deal Title］（商談の件名）と［Deal Value］（商談の金額）を入力して、［Add］（追加）をクリックします。
メモ：
- 連絡先を手動で追加する場合、組織の詳細情報も更新する必要があります。
- 商談を追加する場合、商談に関連する連絡先の詳細情報も更新する必要があります。
- 商談の追加後、商談ステージを手動で更新する必要があります。
HubSpot拡張機能をアンインストールするには：
- 上部のバーの設定アイコン（
- 設定画面から、［マーケットプレイス］内の［すべて］をクリックします。
- マーケットプレイスの画面で、［インストール済みの拡張機能］タブをクリックします。
- 拡張機能の一覧から［HubSpot］を選択します。
- HubSpot拡張機能の設定画面で、画面右上のその他アイコン（
）をクリックします。
- ［拡張機能をアンインストール］を選択します。
- ［確定］をクリックして、拡張機能をアンインストールします。
メモ：
- HubSpot拡張機能をアンインストールすると、作成したすべてのウィジェットが削除されます。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
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