拡張機能のインストール

Microsoft QnA Maker拡張機能はZoho Marketplace、またはZoho Deskアカウントからインストールできます。

Zoho Deskから拡張機能をインストールするには：

1. 管理者権限を持つユーザーアカウントでZoho Deskにログインします。

2. 画面右上の設定アイコン（）をクリックします。

3. ［マーケットプレイス］の欄にある［すべて］をクリックします。

4. 右側の検索欄で［Microsoft QnA Maker］を検索します。

5. Microsoft QnA Maker for Zoho Desk拡張機能を選択して、［インストールする］をクリックします。

6. ［Confirm Installation］（インストールの確認）画面で、アプリの開発元のサービス規約とプライバシーポリシーへの同意に関するチェックボックスと、Zoho Marketplaceのサービス規約への同意に関するチェックボックスにチェックを入れ、［インストールする］をクリックします。
   
   
   
   

7. Microsoft QnA Maker連携機能の画面の［一般設定］で［部門］を選択し、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の［権限］を選択します。利用規約の同意にチェックを入れ、［インストール］をクリックします。

8. 表示されるポップアップ画面で［認証］をクリックします。
   
   
   
   

9. 次に表示されるポップアップ画面で［承諾する］をクリックして、Zoho Workflowに対してZoho Deskアカウントのデータへのアクセスを許可します。［保留中の認証］のポップアップ画面で［認証］をクリックし、Microsoftアカウントにサインインして認証します。認証するには、Microsoftのグローバル管理者の権限が必要です。

10. Microsoft QnA Maker連携機能の［各種設定］タブに移動し、［Subscription Name］（サブスクリプション名）、［Resource Group］（リソースグループ）、［Bot Service］（ボットサービス）を選択します。

11. ［保存］をクリックします。
    
    

インストール後、問い合わせの詳細画面の右上にある［拡張機能］アイコンをクリックすると、拡張機能を利用できます。

拡張機能へのアクセス

拡張機能には、問い合わせの詳細画面の右側のタブからアクセスできます。拡張機能にアクセスするには、ポータルからいずれかの問い合わせを開きます。

1. 問い合わせの詳細画面の右側にある拡張機能アイコン（）をクリックします。
   インストールされているすべての拡張機能が表示されます。

2. Microsoft QnA Maker拡張機能を選択します。
   
   Microsoft QnA Maker拡張機能のウィジェットが問い合わせの詳細ページの右側のタブに表示されます。
   
   
   

ボットの回答の表示

Zoho Deskで問い合わせを開くと、Microsoft QnA Maker機能の画面が問い合わせの詳細ページの右側に表示されます。こちらから問い合わせに関する質問を行い、ボットの回答を確認できます。

ボットの回答を表示するには：

1. ［問い合わせ］タブに移動します。

2. 問い合わせを開きます。

3. 画面右側のMicrosoft QnA Maker拡張機能の画面に、ボットとのチャット画面が表示されます。

4. 
   
   メッセージの入力欄にボットへの質問を入力します。
   ボットの回答が表示されます。
   
   

拡張機能のアンインストール

拡張機能をアンインストールするには：

1. 画面右上の設定アイコン（）をクリックします。

2. 設定画面から、［マーケットプレイス］の欄の［すべて］をクリックします。

3. マーケットプレイスの画面で、［インストール済みの拡張機能］タブをクリックします。

4. 拡張機能の一覧から、［Microsoft QnA Maker for Zoho Desk］を選択します。

5. Microsoft QnA Maker拡張機能の設定画面で、画面右上のその他アイコン（）をクリックします。

6. ［拡張機能をアンインストールする］をクリックします。
   

7. 確認画面で［確定する］をクリックします。