Zoho DeskのMicrosoft QnA Maker拡張機能
Azure Cognitive ServicesとZoho Desk間でのデータのやりとりは、APIを通じて行われます。
拡張機能のインストール
Microsoft QnA Maker拡張機能はZoho Marketplace、またはZoho Deskアカウントからインストールできます。
Zoho Deskから拡張機能をインストールするには：
管理者権限を持つユーザーアカウントでZoho Deskにログインします。
画面右上の設定アイコン（
）をクリックし、［連携］の欄にある［マーケットプレイス］をクリックします。
右側の検索欄で［Microsoft QnA Maker］を検索します。
Microsoft QnA Maker for Zoho Desk拡張機能を選択して、［インストールする］をクリックします。
［Confirm Installation］（インストールの確認）画面で、アプリの開発元のサービス規約とプライバシーポリシーへの同意に関するチェックボックスと、Zoho Marketplaceのサービス規約への同意に関するチェックボックスにチェックを入れ、［インストールする］をクリックします。
Microsoft QnA Maker連携機能の画面の［一般設定］で［部門］を選択し、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の［権限］を選択します。利用規約の同意にチェックを入れ、［インストール］をクリックします。
表示されるポップアップ画面で［認証］をクリックします。
次に表示されるポップアップ画面で［承諾する］をクリックして、Zoho Workflowに対してZoho Deskアカウントのデータへのアクセスを許可します。［保留中の認証］のポップアップ画面で［認証］をクリックし、Microsoftアカウントにサインインして認証します。認証するには、Microsoftのグローバル管理者の権限が必要です。
Microsoft QnA Maker連携機能の［各種設定］タブに移動し、［Subscription Name］（サブスクリプション名）、［Resource Group］（リソースグループ）、［Bot Service］（ボットサービス）を選択します。
［保存］をクリックします。
インストール後、問い合わせの詳細画面の右上にある［拡張機能］アイコンをクリックすると、拡張機能を利用できます。
拡張機能へのアクセス
拡張機能には、問い合わせの詳細画面の右側のタブからアクセスできます。
拡張機能にアクセスするには、ポータルからいずれかの問い合わせを開きます。
問い合わせの詳細画面の右側にある拡張機能アイコン（
）をクリックします。
インストールされているすべての拡張機能が表示されます。Microsoft QnA Maker拡張機能を選択します。
Microsoft QnA Maker拡張機能のウィジェットが問い合わせの詳細ページの右側のタブに表示されます。
ボットの回答の表示
Zoho Deskで問い合わせを開くと、Microsoft QnA Maker機能の画面が問い合わせの詳細ページの右側に表示されます。こちらから問い合わせに関する質問を行い、ボットの回答を確認できます。
ボットの回答を表示するには：
［問い合わせ］タブに移動します。
問い合わせを開きます。
画面右側のMicrosoft QnA Maker拡張機能の画面に、ボットとのチャット画面が表示されます。
メッセージの入力欄にボットへの質問を入力します。ボットの回答が表示されます。
拡張機能のアンインストール
拡張機能をアンインストールするには：
画面右上の設定アイコン（
）をクリックします。
設定画面から、［連携］の欄の［マーケットプレイス］をクリックします。
マーケットプレイスの画面で、［インストール済みの拡張機能］タブをクリックします。
拡張機能の一覧から、［Microsoft QnA Maker for Zoho Desk］を選択します。
Microsoft QnA Maker拡張機能の設定画面で、画面右上のその他アイコン（
）をクリックします。
［拡張機能をアンインストールする］をクリックします。
確認画面で［確定する］をクリックします。