Zoho DeskのReclame AQUI拡張機能
どのようなビジネスであっても、評判がよいということは重要です。ECサイトを運営している場合は特にそうでしょう。物理的な店舗を構えていない分、オンライン上の口コミやレビューが売上を左右する場合も多くあります。そのため、企業においては、自社の商品やサービスに関するオンライン上の投稿を積極的に確認し、対応を行っていく必要があります。
Reclame AQUIは、ブラジルを中心にポルトガル語で提供されている苦情ポータルです。顧客が企業の商品やサービスに関する苦情を投稿できるだけでなく、企業の担当者が苦情に対して返信することも可能です。このように、企業では、Reclame AQUIを通じて顧客が抱える問題を把握し、顧客の不満に直接対応することができます。
Zoho DeskのReclame AQUI拡張機能を利用すると、Reclame AQUIで自社に関する新しい投稿が追加されるたびに、Zoho Deskで対象の投稿に関連する問い合わせを自動で作成できます。また、Zoho Deskの問い合わせの返信画面からReclame AQUIのWebサイトに直接返信を投稿することが可能です。
拡張機能のインストール
Reclame AQUI拡張機能はZoho Marketplace、またはZoho Deskアカウントからインストールできます。
Zoho Deskから拡張機能をインストールするには、以下の手順を実行します。
- 管理者権限のあるユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
- 画面右上にある
（設定）アイコンをクリックします。
- ［連携］から、［すべて］をクリックします。
- 画面右側の検索欄で［Reclame Aqui for Zoho Desk］と検索します。
- ［Reclame Aqui for Zoho Desk］を選択して、［Install］（インストールする）をクリックします。
- 拡張機能の設定画面の［一般設定］で［部門］を選択し、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の［権限］を選択します。
- 利用規約の同意欄にチェックを入れ、［インストール］をクリックします。
- Zappsの認証画面で、［認証する］→［承認する］をクリックします。
- Zoho OAuthの認証画面で、［認証する］→［承認する］をクリックします。
- ［各種設定］タブで、［User］（ユーザー名）と［Secret］（シークレットキー）を入力します（ユーザー名とシークレットキーは、Reclame AQUIの問い合わせ窓口を通じてあらかじめ入手しておく必要があります）。
- ［Save］（保存する）をクリックします。
認証が完了すると、認証完了のメッセージが表示され、Reclame Aquiの苦情をもとにZoho Deskの問い合わせが作成されるようになります。
Reclame AQUIとの連携
拡張機能をインストールすると、Reclame AQUIに投稿された苦情をもとに、Zoho Deskの問い合わせデータが自動で作成されるようになります。
Zoho DeskからReclame AQUIの投稿に返信するには：
- 画面上部のメニューで［問い合わせ］タブをクリックします。
- 問い合わせの一覧ページで、Reclame AQUIの投稿に関する問い合わせをクリックし、詳細ページを開きます。
- ［Post Reply］（返信を投稿する）をクリックして、問い合わせに返信します。
Zoho Deskでの返信の投稿が完了すると、Reclame AQUIに返信が投稿されます。
拡張機能のアンインストール
- 画面右上の設定アイコンをクリックします。
- 設定画面から、［連携］内の［すべて］をクリックします。
- ［インストール済みの拡張機能］タブをクリックします。
- 拡張機能の一覧から、［Reclame Aqui for Zoho Desk］を選択します。
- ［Reclame Aqui for Zoho Desk］の設定画面で、右上にある［…］（その他）アイコンをクリックします。
- ［拡張機能をアンインストールする］をクリックします。
- ［確定する］をクリックします。