Zoho DeskのYtel拡張機能

Zoho DeskのYtel拡張機能

Zoho DeskのYtel拡張機能を利用すると、サポート担当者はZoho Deskから直接顧客にSMSメッセージを送信できるようになります。サポート経路の1つとしてYtel拡張機能を利用することで、SMSを通じて顧客とやりとりを行ったり、これまでのメッセージの履歴を確認したりすることが可能です。電話番号はメールアドレスに比べて変更されることが少ないため、メール送信時よりも不達となる可能性を低下させることもできます。

拡張機能のインストール

Ytel拡張機能はZoho Marketplace、またはZoho Deskアカウントからインストールできます。

Zoho Deskから拡張機能をインストールするには：
  1. 管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
  2. 上部のバーの設定アイコン（​）をクリックします。
  3. ［マーケットプレイス］欄から、［すべて］をクリックします。
  4. 右側の検索欄で［Ytel］を検索します。
  5. ［Ytel for Zoho Desk］を選択して、［Install］（インストールする）をクリックします。
  6. Ytel連携機能の画面の［一般設定］で［部門］を選択し、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の［権限］を選択します。



  7. 利用規約の同意にチェックを入れ、［インストール］をクリックします。
  8. ［認証］をクリックして、拡張機能をインストールするポータルを選択します。
  9. 表示されたポップアップ画面の［認証］をクリックして、Ytelアカウントを認証します。
  10. 認証後、移動先の［設定］でYtelの［AuthToken］と［AccountSID］を入力します。
  11. Ytel連携機能の画面の［各種設定］で、部門を選択します。
インストール後、問い合わせの詳細画面の右上にある［拡張機能］アイコンをクリックすると、拡張機能を利用できます。

メッセージの送信

Ytel拡張機能のインストール後、担当者はZoho Deskから顧客にメッセージを送信できるようになります。

メッセージを送信するには：
  1. ［問い合わせ］タブに移動します。
  2. メッセージを送信する問い合わせをクリックします。
  3. メッセージの送信元の番号を選択します。



  4. 送信するメッセージを入力します。
  5. ［Send］（送信する）をクリックします。
  6. これまでのメッセージを確認するには、［Ytel History］（Ytelの履歴）のサブタブに移動します。



拡張機能のアンインストール

  1. 上部のバーの設定アイコン（​）をクリックします。
  2. 設定 画面で、［マーケットプレイス］欄から［すべて］をクリックします。
  3. マーケットプレイスの画面で、［インストール済みの拡張機能］タブをクリックします。
  4. 拡張機能の一覧から、［Ytel for Zoho Desk］を選択します。
  5. Ytel拡張機能の設定画面で、画面右上のその他の操作アイコン（​）をクリックします。
  6. ［拡張機能をアンインストールする］を選択します。
  7. ［確定する］をクリックします。