Zoho DeskのVonage拡張機能
Zoho DeskのVonage拡張機能を利用すると、サポート担当者はZoho Deskから直接顧客にSMSメッセージを送信できるようになります。サポート用の経路（チャネル）としてVonage拡張機能を利用することで、SMSを通じて顧客とやりとりを行ったり、これまでのメッセージの履歴を確認したりすることが可能です。電話番号はメールアドレスに比べて変更されることが少ないため、メール送信時よりも不達となる可能性を低下させることもできます。
拡張機能のインストール
Zoho Deskから拡張機能をインストールするには、以下の手順を実行します。
- 管理者権限のあるユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
- 画面上部の設定アイコン（
）をクリックし、［連携］内の［マーケットプレイス］をクリックします。
- 右上の検索欄で「Vonage」と検索します。
- ［Vonage for Zoho Desk］拡張機能を選択して、［インストールする］をクリックします。
- Vonage連携機能の画面の［一般設定］で［部門］を選択し、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の［権限］を選択します。
- ［利用規約］の同意確認欄にチェックを入れ、［インストール］をクリックします。
- Vonageアカウントの認証画面で、［認証］→［承諾する］をクリックします。
- Zoho OAuthの認証画面で、［認証］→［承諾する］をクリックします。
- ［設定］タブで、Vonageのダッシュボードについて、［APIKey］（APIキー）と［APISecret］（APIシークレット）を入力します。
- ［各種設定］タブで部門を選択して［保存する］をクリックします。
インストールが完了したら、［Vonage］のWebタブが作成され、クリックするとVonageのアカウントのダッシュボードが表示されます。ダッシュボードからは、アカウント情報、購入した番号、送信／受信したSMSの最新5件分を確認できます。
拡張機能へのアクセス
拡張機能には、問い合わせの詳細画面の右側のタブからアクセスできます。拡張機能にアクセスするには、ポータルからいずれかの問い合わせを開きます。
- 問い合わせの詳細画面の右側にある拡張機能アイコン（
）をクリックします。
インストールされているすべての拡張機能が表示されます。 - ［Vonage Send SMS］を選択します。
- ［Vonage Send SMS］のウィジェットが問い合わせの詳細画面の右側に表示されます。
SMSの送信
Vonage拡張機能のインストール後、担当者はZoho Deskから顧客にSMSを送信できるようになります。
SMSを送信するには：
- ［問い合わせ］タブに移動します。
- SMSを送信したい問い合わせをクリックします。
問い合わせから、顧客の情報が自動で取得されます。 - SMSの送信元の番号を選択します。
- 送信するメッセージを入力します。
- ［Send］（送信する）をクリックします。
- これまでに送信したSMSを確認するには、［Vonage History］（Vonageの履歴）のサブタブに移動します。
拡張機能のアンインストール
- 画面上部の設定アイコン（
）をクリックします。
- 設定画面から、［連携］内の［マーケットプレイス］をクリックします。
- マーケットプレイスの画面で、［インストール済みの拡張機能］タブをクリックします。
- 拡張機能の一覧から、［Vonage for Zoho Desk］を選択します。
- ［Vonage for Zoho Desk］の設定画面で、右上の3点マークのアイコン（
）をクリックします。
- ［拡張機能をアンインストールする］を選択します。
- ［確定する］をクリックします。