Android用アプリでの定型文の利用
サポート担当者は複数の問い合わせに効率よく対応しなければなりません。組織のガイドラインに従って一貫性のある返信内容を作成する必要があるため、効率的な対応が困難な場合もあります。
このような場合に、定型文が役に立ちます。問い合わせの返信によく使用する文章を定型文として登録しておくと、メールに簡単に挿入できます。定型文を利用すると、返信時に同じ内容を繰り返し入力する手間を省いて返信の作成時間を短縮できるだけでなく、入力のミスや抜け漏れなどを防止することが可能です。また、チーム内で決まった言い回しや形式を使用して返信を行うことで、担当者間で返信内容の一貫性を保つことができます。
Android用アプリでも、定型文を利用できます。サポート担当者は以下の操作を行うことができます。
- 表示：自分が作成した定型文や、自分に対して共有された定型文を表示できます。
- 挿入：問い合わせへの返信メッセージに定型文を直接挿入できます。
- 並べ替え：定型文を名前、作成日時、更新日時で並べ替えることができます。
メモ：定型文の作成と共有の操作は、Webアプリからのみ行うことができます。詳細については、問い合わせへの返信における定型文の作成と利用をご参照ください。
定型文を表示／挿入するには
- AndroidデバイスでZoho Deskモバイルアプリを開きます。
- 対象の問い合わせを開きます。
- その他の操作アイコン（
）をタップします。
- ［返信する］または［全員に返信する］を選択します。
- その他の操作アイコン（
）をタップします。
- メニューから［定型文］を選択し、［自分の定型文］または［共有された定型文］のいずれかのタブを選択します。
- 対象の定型文をタップします。
- ［送信する］をタップするか、ドロップダウンメニュー（
）から［返信を予約する］または［送信して完了する］を選択します。
定型文を並べ替えるには
- AndroidデバイスでZoho Deskモバイルアプリを開きます。
- 対象の問い合わせを開きます。
- その他の操作アイコン（
）をタップします。
- ［返信する］または［全員に返信する］を選択します。
- その他の操作アイコン（
）をタップします。
- メニューから［定型文］を選択し、［自分の定型文］または［共有された定型文］のいずれかのタブを選択します。
- 並べ替えアイコン（
）をタップします。［並べ替え基準］と［並べ替え順］の設定で条件を設定して、並べ替えます。
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