Zoho DeskのAndroidアプリにおける設定管理
Zoho Deskのサービスを利用していると、設定変更の必要が生じることがあるかもしれません。そのような場合でも、Zoho Deskでは、モバイルアプリから必要なときにすぐに設定を変更できます。
この記事では、Zoho Deskのモバイルアプリで設定を変更する方法をご紹介します。以下では最初に前提情報として、ユーザー登録、サインイン、サインアウトに関して説明します。
ユーザー登録、サインイン、サインアウト
サインインするには
- サインイン画面でメールアドレスとパスワードを入力します。
なお、自社の独自ドメインを関連付けて、そのドメインのURLからサインインできるように設定することも可能です。
Zoho Deskでのユーザー登録（アカウントの作成）
モバイルアプリからユーザー登録するには
1. Zoho Deskのモバイルアプリをダウンロードし、開きます。
2. ユーザー登録用のメニューをタップします。
3. 名前、メールアドレス、パスワード、電話番号、組織名を入力し、次の手順に進みます。
4. Zoho Deskからの通知の送信に関するメッセージを確認し、権限を許可します。
または、端末（デバイス）の設定画面から、通知の設定に関して必要な変更を行います。
メモ：なお、最初のサインインが完了した後、一定期間はサインインの手順をスキップしてそのままアプリ内のデータにアクセスすることが可能です。
Zoho Deskへのサインイン
1. Zoho Deskアプリを開き、サインインのボタンをタップします。
2. メールアドレスやパスワードなどの認証情報を入力し、サインインします。
Zoho Deskからのサインアウト
1. 画面左上にある
（メニュー）アイコンをタップします。
2. 画面下部にある
（設定）アイコンをタップします。
3. 画面右上にある
（電源）アイコンをタップします。
4. サインアウトに関するメッセージを確認し、［OK］をタップします。
アプリの基本設定
設定画面を開くには
1. Zoho Deskアプリを開きます。
2. 画面左上にある
（メニュー）アイコンをタップします。
3. 画面下部にある
（設定）アイコンをタップします。
設定情報やユーザー情報を確認できます。
ポータル
設定画面では、自身が所属しているポータルの情報が表示されます。必要に応じて、表示するポータルを変更することも可能です。
ポータルのメタデータ（設定情報）の更新
Zoho DeskのWeb版で何か操作を行った場合に、その内容がモバイルアプリに反映されていないことがあります。そのような場合に、ポータルのメタデータ（設定情報）の更新処理を実行することで、Web版とモバイルアプリで設定情報を同期できます。
メモ：この処理は、自動CCなどの一部の設定には適用されません。
工数の記録の設定の同期
Zoho DeskのWeb版とモバイルアプリで、工数の記録に関する設定情報を同期できます。
検索履歴のクリア
検索履歴は、過去にZoho Deskアプリで使用した検索条件の履歴です。必要に応じて検索履歴をクリア（削除）することが可能です。
アプリの個人設定
Zoho Deskのモバイルアプリでは、一定の範囲の設定については利用者が個人ごとに変更できます。以下はその一覧です。
フォント
テキストの表示に使用するフォントの種類を選択できます。
言語
モバイルアプリの表示に使用する言語を選択できます。
ウィジェット
ホーム画面にウィジェットを追加し、問い合わせに関する情報を表示できます。
ウィジェットを追加するには
1. 設定画面に移動し、ウィジェットのメニューを選択します。
2. ウィジェットの内容を確認し、追加します。
3. ウィジェットには、未完了、保留中、遅延、未割り当てのそれぞれの問い合わせの件数が表示されます。
4. なお、右上にある下向き三角（▽）のアイコンをタップすると、部門を切り替えることが可能です。
問い合わせの一覧の表示内容のカスタマイズ
問い合わせの一覧の表示内容は、カスタマイズできます。具体的には、担当者名を表示するかどうかを選択できます。
テーマ
モバイルアプリで使用するテーマの色を選択できます。また、テーマに関して以下の設定を有効にすることが可能です。
デバイスのテーマに従う
この設定を有効にすると、デバイスのテーマに従ってアプリのテーマが表示されます。
ダークテーマを有効にする
暗いところでも見やすいように、黒抜きに白い文字を基調とするダークテーマを有効にすることが可能です。
添付ファイル
Zoho Deskアプリで添付ファイルを自動的にダウンロードするかどうかを設定できます。処理方法については、以下のいずれかから選択可能です。
- 常にダウンロードする
- WiFi接続時のみダウンロードする
- ダウンロードしない
通知
Zoho Deskアプリの設定から、Android端末（デバイス）の通知に関する設定を行うことが可能です。通知の種類ごとにサウンドを指定することもできます。
プッシュ通知
プッシュ通知は、アプリを使用していない間にも送信される通知メッセージです。設定では、プッシュ通知を有効にするか無効にするかを選択できます。
通知の詳細設定
新しい問い合わせが作成された時に送信する通知や、タスクのリマインダーの通知に関する設定を行うことができます。
通知の詳細設定を更新するには
1. 通知の詳細設定のメニューをタップします。
2. 新しい問い合わせが作成された時の通知を有効にする部門を選択します。
メモ：通知メッセージには、問い合わせの詳細情報は記載されません。詳細を確認するには、問い合わせの詳細ページを開く必要があります。
上記と同様に、タスクのリマインダーの通知を有効にする部門を選択します。
プライバシーとセキュリティ
アプリへのアクセスを制限したり、自分のデータを保護したりするための設定を変更できます。これにより、端末を紛失してしまった場合でも、アプリ内のデータを保護することが可能です。
暗号化の有効化
アプリ内に保存されているデータの暗号化を有効にできます。
暗号化を有効にするには
1. 暗号化を有効にするためのメニューをタップし、有効にします。
2. 表示されるメッセージを確認し、次の手順に進みます。
3. ［OK］をタップします。
アプリのロック
アプリのロックを有効にすると、アプリの利用時にパスコードの入力を必須にできます。
アプリのロックを有効にするには
1. アプリのロックを有効にするためのメニューをタップします。
2. パスコードを設定します。
3. アプリを閉じてから何分後にパスコードの入力を必要にするかを設定します。
- パスコードの変更
パスコードは、必要に応じて変更することが可能です。
- 指紋によるロック解除
指紋によるロック解除を有効にすると、ユーザーは指紋認証によって（パスコードなしで）、アプリにアクセスできます。
指紋によるロック解除を有効にするには
1. プライバシーとセキュリティの設定に移動します。
2. アプリのロックのメニューをタップします。
3. 指紋によるロック解除のメニューをタップします。
4. 指紋の設定を行います。
メモ：この設定は、パスコードの設定後にのみ有効です。
診断情報と使用統計データの送信
アプリの診断情報と使用統計データをZoho Deskサーバーに送信するかどうかを設定できます。この設定は、アプリの動作状況や問題の原因などを開発チームが調査するのに役立ちます。なお、データを送信する際に、自身のメールアドレスの情報も含めて送信するか、それとも含めずに匿名で送信するかを選択できます。
クラッシュレポート
この設定を使用すると、クラッシュ（アプリの異常終了）が発生したときに詳細情報を報告できます。また、クラッシュ時に通知を表示することも可能です。
テキストのコピー
アプリ内でテキストをコピーできるようにするかどうかを設定できます。コピーを制限することで、他のアプリに簡単にデータをコピーできないようにすることが可能です。
オープンソースライセンス
Zoho Deskモバイルアプリで使用されているソフトウェアの著作権情報および利用規約を確認できます。
サービス規約
Zoho Deskのモバイルアプリを使用するにあたっての規約を確認できます。
プライバシーポリシー
Zoho Deskで取り扱うデータに関するプライバシー保護や関連法令の遵守に関する情報を確認できます。
ヘルプセンター
ヘルプセンターでは、ヘルプ／ナレッジベース（商品やサービスの説明や利用方法などに関する記事）を参照したり、利用者向けのコミュニティ（掲示板）を利用したりできます。また、問題に対する解決策が見つからない場合は、担当者に問い合わせることもできます。
ナレッジベース（ヘルプやよくある質問の記事）
記事を通して、商品やサービスに関する知識や情報を得たり、問題に対する解決策を探したりすることができます。
コミュニティ
モバイルアプリから、コミュニティにアクセスできます。コミュニティにはフォーラム（掲示板）が用意されており、質問を投稿したり、他のユーザーが投稿した質問や回答を参照したりできます。ユーザー同士の交流も可能です。投稿の一覧画面では、投稿者の名前と投稿日時を確認できます。いずれかの投稿の件名をタップすると、その詳細を確認することが可能です。
問い合わせの送信
ヘルプセンターを利用しても知りたい情報が得られない場合や問題が解決しない場合は、サポート担当者に問い合わせを送信できます。
問い合わせを送信するには
1. 問い合わせフォームに必要な内容を入力します。
2. 画面右上にある
（送信）アイコンをタップします。
フォームでは、以下の情報を入力／選択する必要があります。
項目名 | 説明 |
件名 | 問い合わせの件名を入力します。 |
電話番号 | 電話番号を入力します。 |
説明 | 問い合わせの詳細な説明を入力します。 |
緊急度 | 問い合わせの緊急度を選択します。 |
添付ファイル | 問い合わせに関するファイルや画像を選択します。 |
概要
Zoho Deskを開発／提供しているZohoについての詳細を確認できます。
バージョン
現在利用しているZoho Deskモバイルアプリのバージョンを確認できます。
フィードバック
Zoho Deskモバイルアプリに関するフィードバック（ご意見・ご要望）を送信できます。送信内容は開発チームによって確認され、機能改善の参考に使用されます。なお、フィードバックの送信時には、添付ファイルをあわせて送信することもできます。
アプリの評価（レビュー）
Zoho Deskアプリを使用してみての感想や、アプリの性能や使用感に関する評価（レビュー）を送信できます。
キャッシュのクリア
端末（デバイス）に保存されているキャッシュをクリアして容量を解放することが可能です。
アプリのリセット
アプリに保存されているすべてのデータや設定内容を削除してリセットすることが可能です。
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