担当者は、問い合わせの詳細ページで問い合わせに関するさまざまな情報を確認できます。確認できる内容は、問い合わせのレイアウトの設定によって異なります。確認できる主な内容は、以下のとおりです。
- 詳細情報
- Zia分析：問い合わせの顧客のトーン、問い合わせの要約、問い合わせの主なトピックなどの内容を分析、確認できます。
- 連絡先情報
- 部門
- 問い合わせの担当者
- ステータス
- 期限
- タグ
- 言語
- 優先度
- 経路
- 問い合わせの操作履歴：担当者は、問い合わせでの顧客とのやりとりや、担当者によって行われた操作に関する履歴を確認できます。返信、活動、コメント、承認、自動化処理などの内容をもとに、問い合わせにフィルターを適用することも可能です。
- 問い合わせに関連付けられている記事：担当者は、記事を検索できます。作成画面から記事を直接共有／貼り付けることも可能です。
- 問い合わせに関連付けられている各種予定
- マーケットプレイス