問い合わせの詳細情報の表示

問い合わせの詳細情報の表示

担当者は、問い合わせの詳細ページで問い合わせに関するさまざまな情報を確認できます。確認できる内容は、問い合わせのレイアウトの設定によって異なります。確認できる主な内容は、以下のとおりです。
  1. 詳細情報 
    1. Zia分析：問い合わせの顧客のトーン、問い合わせの要約、問い合わせの主なトピックなどの内容を分析、確認できます。 
    2. 連絡先情報 
    3. 部門
    4. 問い合わせの担当者
    5. ステータス
    6. 期限
    7. タグ
    8. 言語
    9. 優先度
    10. 経路
  2. 問い合わせの操作履歴：担当者は、問い合わせでの顧客とのやりとりや、担当者によって行われた操作に関する履歴を確認できます。返信、活動、コメント、承認、自動化処理などの内容をもとに、問い合わせにフィルターを適用することも可能です。 
  3. 問い合わせに関連付けられている記事：担当者は、記事を検索できます。作成画面から記事を直接共有／貼り付けることも可能です。 
  4. 問い合わせに関連付けられている各種予定
  5. マーケットプレイス


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