Android用アプリにおける会話の固定
コメントは、顧客からの問い合わせに対して担当者が解決策を話し合い、同僚にサポートを依頼するための基盤となる機能です。
問い合わせの詳細画面で会話（コメントやスレッド）を固定すると、会話の最上部から、固定した会話に常にアクセスできるようになります。重要な会話を固定することで、必要な情報にアクセスしやすくなります。
固定の種類
- すべての担当者に対する固定（公開）：固定中の会話が、すべての担当者に表示されます。オレンジの固定用のピンが表示されます。
- 自分のみに対する固定（非公開）：固定中の会話は、担当者個人の参照用として担当者のみに表示されます。グレーの固定用のピンが表示されます。
- 会話の固定および固定の解除を担当者に許可するには、Zoho DeskのWebアプリで、［すべての担当者に対して会話を固定する］権限を管理者が有効にする必要があります。
- 固定できる会話の件数は、問い合わせ1件につき最大6件です（自分のみに対する固定3件、すべての担当者に対する固定3件）。
- 会話の固定および固定を解除するための、担当者の権限の有効化については、ユーザーの役職の管理の記事をご参照ください。
会話の固定方法
- Zoho DeskのAndroid用アプリを開きます。
- 対象の問い合わせの詳細画面を開きます。
- 対象のスレッドまたはコメントで、
（その他）アイコンをタップします。
- ［固定］をタップします。
- ［表示対象：すべての担当者］または［表示対象：自分のみ］のいずれかを選択します。
- 確認画面で［固定］をタップします。
固定中の会話の解除方法
- Zoho DeskのAndroid用アプリを開きます。
- 対象の問い合わせの詳細画面を開きます。
- 対象の固定中のスレッドまたはコメントで、
（その他）アイコンをタップします。
- ［固定の解除］をタップします。
固定中の会話の画面で、右上の
自分のみに対して固定したコメントやスレッドを、すべての担当者に対して他のユーザーが固定した場合、該当のコメントやスレッドには、オレンジとグレーの両方のピンが表示されます。