Android用アプリにおける会話の固定

Android用アプリにおける会話の固定

コメントは、顧客からの問い合わせに対して担当者が解決策を話し合い、同僚にサポートを依頼するための基盤となる機能です。 
問い合わせの詳細画面で会話（コメントやスレッド）を固定すると、会話の最上部から、固定した会話に常にアクセスできるようになります。重要な会話を固定することで、必要な情報にアクセスしやすくなります。 

固定の種類 

  1. すべての担当者に対する固定（公開）：固定中の会話が、すべての担当者に表示されます。オレンジの固定用のピンが表示されます。
  2.  自分のみに対する固定（非公開）：固定中の会話は、担当者個人の参照用として担当者のみに表示されます。グレーの固定用のピンが表示されます。  
  1. 会話の固定および固定の解除を担当者に許可するには、Zoho DeskのWebアプリで、［すべての担当者に対して会話を固定する］権限を管理者が有効にする必要があります。 
  2. 固定できる会話の件数は、問い合わせ1件につき最大6件です（自分のみに対する固定3件、すべての担当者に対する固定3件）。
  3. 会話の固定および固定を解除するための、担当者の権限の有効化については、ユーザーの役職の管理の記事をご参照ください。

会話の固定方法 

  1. Zoho DeskのAndroid用アプリを開きます。
  2. 対象の問い合わせの詳細画面を開きます。
  3. 対象のスレッドまたはコメントで、（その他）アイコンをタップします。
  4. ［固定］をタップします。
  5. ［表示対象：すべての担当者］または［表示対象：自分のみ］のいずれかを選択します。 
  6. 確認画面で［固定］をタップします。

固定中の会話の解除方法 

  1. Zoho DeskのAndroid用アプリを開きます。
  2. 対象の問い合わせの詳細画面を開きます。
  3. 対象の固定中のスレッドまたはコメントで、（その他）アイコンをタップします。
  4. ［固定の解除］をタップします。



固定中の会話の画面で、右上の（固定の解除）アイコンをタップすると、すべての固定を解除できます。 

注意
自分のみに対して固定したコメントやスレッドを、すべての担当者に対して他のユーザーが固定した場合、該当のコメントやスレッドには、オレンジとグレーの両方のピンが表示されます。





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