Android用アプリにおける問い合わせの各種設定
問い合わせの期限、ステータス、優先度などは、サービス担当者にとって、顧客の要件や緊急度を考慮して対応するうえで重要な設定項目です。
問い合わせの期限の設定
問い合わせを作成する際、必要に応じて期限を設定できます。編集機能を使用して、後から期限を変更することもできます。たとえば、車の整備会社で顧客から納期の前倒しを依頼された場合、担当者は問い合わせの編集機能を使用して、期限を変更できます。
問い合わせ作成時に期限を設定する方法
- ホーム画面右下の
（追加）アイコンをタップします。
- 問い合わせの追加画面で、追加情報の欄にある［期限］の項目の
（カレンダー）アイコンをタップします。
- カレンダーで日時を選択して、［完了］をタップします。
問い合わせの作成後に期限を変更する方法
- 該当の問い合わせの詳細画面で、現在設定されている期限をタップします。
- カレンダーで変更後の日時を選択し、［完了］をタップします。
問い合わせのステータスの設定
顧客から電話で質問を受けた場合、担当者は内容を記録するために、通常問い合わせを作成します。問い合わせを作成する際、問い合わせのステータスを設定できます。編集機能を使用して、後からステータスを変更することもできます。
問い合わせ作成時にステータスを追加する方法
- ホーム画面右下の
（追加）アイコンをタップします。
- 問い合わせの追加画面で、問い合わせの情報の欄にある［ステータス］項目の
（下向き矢印）アイコンをタップします。一覧からステータスを選択します。
問い合わせの作成後にステータスを変更する方法
- 該当の問い合わせの詳細画面で、現在設定されているステータスをタップし、一覧から変更後のステータスを選択します。
Webアプリで追加した独自のステータスを含む、すべてのステータスが表示されます。独自のステータスは、Webアプリで［設定］→［カスタマイズ］→［レイアウトと項目］→［問い合わせのステータス］の順に移動して追加できます。