Android用アプリにおける問い合わせへの返信の予約
返信の予約機能は、顧客とのやりとりを効率化し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。この機能を利用すると、担当者は、顧客の希望する時間にメッセージを送信することが可能です。担当者の都合のいい時間に返信内容を作成できるため、効率的に業務を進められます。また、時差のある地域の顧客に対しても、顧客にとって最適なタイミングで対応できます。送信するタイミングは、送信までの時間を指定するか、特定の送信日時を指定するかを選択できます。送信までの時間を指定する場合、あらかじめ設定されている時間から選択できます（例：10分後、1時間後、4時間後、12時間後）。または、任意の時間を指定することも可能です（例：30分後、5時間後など）特定の送信日時を指定する場合、自分のタイムゾーンだけでなく別のタイムゾーンも指定することが可能です。
返信の予約方法
- Zoho DeskのAndroid用アプリを開きます。
- 対象の問い合わせの詳細画面を開きます。
- 対象のスレッドをタップし、
（その他）アイコンをタップします。
- ［返信］または［全員に返信］のいずれかを選択します。
- 返信内容を作成します。
- ［送信］ボタンの隣にある
（下向き矢印）アイコンをタップします。
- ［返信の予約］を選択します。
- 送信までの時間を指定する場合、あらかじめ設定されている時間を選択するか、［指定した時間］を選択して任意の時間を設定します。送信日時を指定する場合、［特定の日時］を選択して入力します。
- ［予約］をタップします。なお、［予約して完了］をタップすると、返信を予約すると同時に問い合わせのステータスを完了に変更することも可能です。
予約中の返信に関する操作
必要に応じて、予約中の返信に対してさまざまな操作を実行し、顧客への返信処理を管理できます。予約中の返信内の［その他］アイコンから、以下の操作を実行できます。
予約の変更
返信内容の編集
すぐに送信
下書きを削除
予約のクリア
返信の予約の固定
マーケットプレイスの拡張機能へのアクセス
マーケットプレイスには、Zoho Deskをより便利に利用するのに役立つ拡張機能の情報がまとめられています。
Webアプリにインストールしている拡張機能は、モバイルアプリにも表示されます。拡張機能をインストールしている場合、モバイルアプリに表示されている拡張機能を選択して、必要な処理を実行できます。
返信の印刷
- 対象の予約中の返信を開きます。
（その他）アイコンをタップします。
- ［印刷］を選択します。
- プリンターに接続して、レイアウトを調整します。必要な部数を入力します。
- ［印刷］をタップします。