Android用アプリにおけるZiaの利用（問い合わせの要約、返信アシスタント、内容の生成）

顧客からの問い合わせ内容を迅速に理解し、明確な解決方法を提示することは、サポート担当者にとって常に難しい課題です。特に問い合わせが長期にわたる問題の場合、スレッドの内容を注意深くすべて確認して分析することは困難です。

Zia（ZohoのAIアシスタント機能）を利用すると、問い合わせの内容を要約したり返信したりできます。さらに内容の生成もできるため、担当者の負担の軽減に役立ちます。

問い合わせとスレッドの要約

Ziaの要約機能を利用すると、分かりやすい要約テキストが生成されます。問い合わせとスレッドの内容を簡潔にまとめた要約は、担当者が問い合わせの全体像を迅速に把握するのに役立ちます。

問い合わせの要約機能で、要約できる会話の種類は以下のとおりです。

問い合わせやスレッドの要約を再生成して、内容をより明確にすることもできます。さらに、33の言語に翻訳することも可能です。

モバイルアプリで問い合わせやスレッドを要約するには、WebアプリでZiaの生成AI機能を有効にする必要があります。
関連情報：生成AI機能の有効化
初期設定では、直近の30件分の会話をもとに要約が生成されます。この会話には、受信メッセージ、送信メッセージ、転送されたメッセージ、公開コメント、非公開コメントが含まれます。
最大30件、最小1件の会話に対して要約を生成できます。メッセージが短すぎる場合、要約を生成できません。

Ziaの返信アシスタント機能を利用すると、Ziaによって顧客からの問い合わせが分析され、組織のナレッジベースの記事をもとに明確で分かりやすい返信メッセージが作成されます。参照先のナレッジベースの記事のリンクも合わせて提供されるため、担当者は記事の全文をかんたんに確認できます。

生成された内容は、そのまま返信として利用できます。再生成して、文字数やトーンを変更することも可能です。さらに、生成した内容を他の言語に翻訳したり、コピーして編集し、返信として利用したりすることもできます。

［返信として使用］をタップして、生成した内容を問い合わせの返信に利用する。
（再生成）アイコンをタップして、もう一度返信内容を生成する。
（翻訳）アイコンをタップして、返信内容を翻訳する。
（コピー）アイコンをタップして、クリップボードに返信内容をコピーする。

Ziaを利用して、返信の下書きの作成後に文章全体を書き換えることができます。文章の一部を選択して修正することも可能です。文章の長さ、トーン、言語を変更できます。

文章が短すぎる場合、文章作成支援の機能を利用できません。

プロンプト（指示文）を入力することで、顧客に対するさまざまなメッセージをZiaによって作成できます（招待メール、お知らせ、コミュニティ投稿、販促メッセージなど）。

［返信として使用］をタップして、生成した内容をメッセージの送信に利用する。
（再生成）アイコンをタップして、もう一度内容を生成する。
（翻訳）アイコンをタップして、内容を翻訳する。
（コピー）アイコンをタップして、クリップボードに内容をコピーする。

返信アシスタントと内容の生成機能は、返信の作成画面でも利用できます。