オンデマンドモバイルアプリの概要

ビジネスの初期段階では、業務プロセスが確立されていないことがほとんどです。そのため、一般的に普及しているモバイルアプリを組織に取り入れても、業務プロセスで十分に活用することができます。しかし、ビジネスが成長するにつれて、業務プロセスも複雑になります。その場合、これらの一般的なモバイルアプリでは機能が不足していたり、組織の要件を満たさなかったりすることもあります。

ビジネスを引き続き成長させるには、組織の業務プロセスに適した独自のモバイルアプリが必要です。

Zoho Deskには、SDK（ソフトウェア開発キット）が用意されています。SDKを利用することで、独自のモバイルアプリを作成できます。Zoho Deskの通常の機能に加えて、他のZohoサービスとの連携機能をアプリに追加することも可能です。要件に合わせてアプリを作成し、組織で使用することができます。

また、Zoho Deskのエンタープライズプランを利用している場合、オンデマンドモバイルアプリの作成を有償で依頼することも可能です。このページでは、オンデマンドモバイルアプリの概要について説明します。

Zoho Deskのオンデマンドモバイルアプリの主なメリット

業務プロセスに応じたアプリのカスタマイズ

組織の業務プロセスに応じたモバイルアプリを作成できます。要件に合わせて必要な機能のみをアプリに追加することで、業務の生産性を高めることが可能です。担当者の時間を節約するのにも役立ちます。

わかりやすい費用計算

アプリの作成費用は、アプリの作成にかかった工数をもとに計算されます。見積書には、予定工数とその内訳が記載されています。アプリの作成依頼を検討するのに役立ちます。

機能の柔軟な拡張

アプリの作成には、Zoho DeskのSDKが使用されます。組織の要件に合わせて、アプリの機能を拡張することができます。後から機能が必要になった場合でも、柔軟に追加することが可能です。

他のサービスとの連携

オンデマンドモバイルアプリは、Zoho Deskのモバイルアプリと同じ基盤で作成されます。APIについても同様です。Zoho Deskのモバイルアプリと同様に、APIを通じてさまざまなサービスと連携できます。アプリ間のデータ通信を円滑に行うことが可能です。

簡単な操作性

オンデマンドモバイルアプリを作成するにあたって、顧客と担当者との間でやりとりが綿密に行われます。設計から開発までの各段階において、顧客の要件や提案の聞き取りが行われます。これらの情報をもとに、操作性の高いモバイルアプリが作成されます。また、モバイルアプリの作成は、これまでZoho Deskの開発で培ってきた経験と技術を活かし、モバイルアプリの操作性や機能性の国際的な基準に沿って行われます。顧客は、直感的で利用しやすいアプリを組織で活用することが可能です。

ブランド情報の反映

組織のブランド情報をアプリに反映できます。組織の担当者は、親しみを持ってアプリを利用することが可能です。組織でのアプリの導入をよりスムーズに行うことができます。

顧客にアプリを提供する場合では、ブランドの認知度や信頼度を高めることが可能です。

利用条件

オンデマンドモバイルアプリの作成を申請できるのは、Zoho Deskのエンタープライズプランを利用する組織のみです。
オンデマンドモバイルアプリの作成費用は、プランの料金には含まれていません。別途費用が発生します。
オンデマンドモバイルアプリの作成を申請できるのは、管理者のみです。

対象サービス：顧客サポート

オンデマンドモバイルアプリでは、組織の要件に合わせたモバイルアプリの作成を依頼できます。顧客サポート業務や問い合わせ対応業務の補助機能として、組織でアプリを利用することが可能です。オンデマンドモバイルアプリの対象となるサービスは、顧客サポートサービスや問い合わせ対応サービスです。これら以外のサービスは、オンデマンドモバイルアプリの対象ではありません。

オンデマンドモバイルアプリは、iOSとAndroidのみが対象です。
オンデマンドモバイルアプリの作成には、Zoho DeskのSDK（ソフトウェア開発キット）が使用されます。

SDK

SDK（ソフトウェア開発キット）とは、特定のシステムやOSで独自のアプリを作成するためのフレームワークです。Zoho Deskでは、モバイルアプリ（担当者）、どこでもサポート、自動ガイドボット、ビジネスメッセンジャーなどの各種SDKが用意されています。

問い合わせ管理システム：担当者向けのSDK

このSDKには、担当者が問い合わせを解決するのに役立つ機能が用意されています。問い合わせの表示、表示方法の変更など、さまざまな機能を設定することが可能です。

自己解決システム：どこでもサポートSDK

このSDKには、自己解決を促すための機能が用意されています。ナレッジベース／コミュニティへのアクセスや、サポートチームへの連絡を促すためのウィジェットを設定できます。

チャットボットの自己解決システム：自動ガイドボットSDK

このSDKでは、ボットのチャットウィジェットを設定できます。利用者は、ボットに質問して回答を参照したり、問い合わせを送信したりできます。

アプリ内チャット機能によるサポート：インスタントメッセージSDK

このSDKでは、任意のアプリにチャット用のウィジェットを埋め込むことができます。利用者は、このウィジェットからメッセージを送信することが可能です。利用者から送信されたメッセージは、Zoho Deskの［インスタントメッセージ］タブに保存されます。担当者は、こちらのタブからメッセージに返信できます。

Zoho Deskモバイルアプリ、Radar、その他のZohoアプリ（Zoho CRM、Zoho Analytics、Zoho SalesIQなど）の機能を追加できます。
ブランドの名前やロゴをアプリに反映できます。
アプリに適用する色を指定できます。
操作画面に関する指示を行うこともできます。
オンデマンドモバイルアプリは、受け渡しをもってサービスが完了します。受け渡し後、サポートチームによる不具合やエラーへの対応は行われますが、既存の機能の更新は行われません。