AndroidアプリでのZoho Desk設定の管理

AndroidアプリでのZoho Desk設定の管理

外観、ユーザー、商品、プロジェクト、顧客の要件等に関わらず、変更の必要性にはキリがありません。Zoho Deskでは、「設定」オプションの提供の必要性を認識しており、モバイルアプリでも、Zoho Deskアカウントに様々な変更を行うことができます。
はじめに、Zoho Deskにサインイン/サインアウトする方法を見てみましょう。

Zoho Deskへのサインイン/サインアウト

アプリにサインインするには、Zoho Deskのドメイン名、担当者のメールアドレス、パスワードを入力します。ドメイン名は、「<yourcompany(会社名)>.zohodesk.com」のようになります。独自のドメイン(例:support.yourcompany.com)を設定して、アプリに直接サインインインすることもできます。

Zoho Deskアカウントにサインインするには:

  1. ユーザーの認証情報を入力して[サインイン]をクリックします。

            

  2. ポップアップメッセージが表示されます。[許可]をクリックすると、Zoho Deskから通知が送信されます。
  3. [設定の確認]をクリックして、アプリの初期設定を確認します。
  4. [プライバシー&セキュリティ]ページが、次のように表示されます。

上記の手順で初回のサインインをすると、次回のサインイン以降、サインインするとすぐに問い合わせのビューページに移動します。

Zoho Deskからサインアウトするには:

  1. 画面右上の[](その他のオプション)メニューをクリックします。
  2. 画面下部にある[設定]をクリックします。
  3. [設定]ページで、ページの右上にある[電源]アイコンをクリックします。



  4. [サインアウト]の確認メッセージで、[サインアウト]をクリックします。

アプリの基本設定

[設定]タブにアクセスするには、次の手順を実行します:
  1. 問い合わせビューページで、画面の左上にある[](その他のオプション)アイコンをクリックします。
  2. 画面下部の[設定]をクリックします。
アプリにサインインしている担当者の詳細(サインインユーザー)を表示できます。

ポータル

自分が所属するポータルを表示できます。必要に応じて、クリックして、ポータルを変更できます。


ポータルのメタデータの更新

このオプションを使用すると、ポータル全体の管理者レベルの変更を、モバイルアプリに同期することができます。署名の更新、問い合わせの追加、項目の追加、その他すべての関連操作のデータを同期できます。 
このオプションは、自動CCなどの処理には適用されません。


工数管理の設定の同期

Webアプリケーションで設定した工数管理の設定が、モバイルアプリにも同期されます。

検索履歴のクリア

検索履歴は、過去にZoho Deskアプリで使用した検索条件の履歴です。このオプションを使用すると、Zoho Deskアプリで検索履歴を削除できます。

Deskの個人設定

Deskでは、ユーザーの好みに合わせて、テーマやフォントなどの設定を個別に変更できます。

フォント

テキストコンテンツに使用するフォントの種類を選択できます。


言語

言語リストから好みの言語を選択して、モバイルアプリの言語を設定できます。

テーマ

モバイルアプリの色テーマを選択できます。

[バッテリーセーバーに従う]オプションをオンにすると、電話のバッテリーを節約できます。
Zoho Deskアプリケーションに[ダークテーマ]を適用することもできます。

添付ファイル

Zoho Deskアプリから受信した添付ファイルを、自動的にダウンロードできます。次の画像に表示されているオプションのいずれかを使用して、添付ファイルの設定ができます。
        

通知

このオプションを有効にすると、Zoho Deskアプリから通知を受信できます。また、通知カテゴリー別に通知音を変更するなどの、通知設定もできます。上記の画像を参照してください。

プッシュ通知

アプリサーバーは、アプリを使用していないときでも、Androidデバイスにプッシュ通知を送信します。オプションを「オン」または「オフ」にすることで、受信するか受信しないかを選択できます。 

新しい問い合わせの通知

このオプションを有効にすると、問い合わせ作成ページで[メールで送信]オプションが有効になります。これにより、顧客が問い合わせのコピーをメールで受信します。このオプションが有効でない場合、ページ内に[レイアウトの更新]オプションが表示されます。

プライバシー&セキュリティ

プライバシーは自分の情報が安全であることを保証し、セキュリティは自分の情報にアクセスするための制限を管理します。プライバシー&セキュリティは、不正使用から情報を保護します。


アプリのロック

アプリのロックは、アプリへのアクセスを認証で制限する機能です。アプリのロックを設定するには、次の手順を実行します:

  1. アプリのロックを「オン」に切り替えます。
  2. パスコードを設定します。
  3. アプリを終了した後、パスコードを効果的に機能させるタイミングを選択できます。[PINの確認]をクリックし、必要なオプションを選択します。

暗証番号の変更

パスコードのPINを変更するには、[PINの変更]をクリックして、新しいPINを設定します。

指紋のロック解除

指紋のロック解除をすると、ユーザーはパスコードなしの指紋認証で、アプリにアクセスできます。[画面のロックとセキュリティ]ページで、指紋の設定を行います。

診断レポートの送信

このオプションを選択すると、ユーザーが診断情報をZoho Deskに送信できます。これにより、Zoho Deskチームがアプリのパフォーマンスを把握できるようになります。この情報は、報告された課題の根本的な原因を特定するのにも役立ちます。メールで情報を送信する場合、メールアドレスを使用するか、匿名で情報を送信することもできます。 

クラッシュレポート

このオプションを使用すると、スタックトレース、クラッシュの種類、トレンド、ソフトウェアのバージョンなどの、クラッシュの詳細を特定し、報告できます。クラッシュが発生したときの警告もできます。クラッシュレポートには、スタックトレース、クラッシュの種類、トレンド、ソフトウェアのバージョンなどのデータが含まれることがあります。

テキストのコピー

テキストのコピーを有効/無効にすることができます。クリップボードへのアクセスを制限します。アプリ内でコピーされ、デバイスのクリップボードに保存されているテキストが対象です。このテキストは他のアプリからもアクセスできます。

オープンソースライセンス

Zoho Deskモバイルアプリで使用されているソフトウェアの著作権情報および利用規約を一覧表示できます。

サービス規約

Zoho Deskモバイルサービスの使用にあたって、同意する必要がある、すべての利用規約を規定しています。

プライバシーポリシー

このプライバシーポリシーは、Zoho Deskのデータを宣言する法的文書などの、すべての詳細を規定しています。

ヘルプセンター

ヘルプセンターにアクセスし、ナレッジベースとコミュニティを通じて、よくある質問の回答を参照できます。また、質問に対する回答が見つからない場合は、問い合わせることもできます。
 

ナレッジベース

知識の共有/管理のためのデータや記事のカタログです。ナレッジベースは、問題に対する解決方法や問い合わせに対する回答を、ユーザーが簡単に見つけられるように構成/編成されています。

コミュニティー

問題に対する解決方法を見つけたり、トピックについて議論したり、アイデアを交換したりできる場所です。特定のコミュニティで利用できる投稿とフォーラムの数は、コミュニティ名の下に表示されます。
コミュニティをクリックすると、議論に参加している人々の名前と投稿のタイムスタンプを表示できます。さらに投稿をクリックすると、会話全体が表示されます。

チケットの送信

モバイルアプリに関する質問の回答が見つからない場合や、問い合わせの表示、問い合わせのステータスの変更、連絡先の画面の更新などの操作にお困りの場合は、[問い合わせの送信]を使用して、問い合わせを送信できます。実行するには、問い合わせフォームに記入して[送信]ボタンをクリックします。

フォームには、次のデータを入力します:

項目名 
詳細
部門
問い合わせを投稿したい部門を選択します。
件名
問い合わせの件名を入力します。
電話番号
電話番号を入力します。
詳細
問い合わせの詳細な説明を入力します。
問い合わせの緊急度
ポップアップリストから、問い合わせの緊急度のレベルを選択します。
添付ファイル
ファイルまたは画像を、問い合わせの添付ファイルとして選択します。

Zohoについて

Zoho Deskを開発しているZohoについて、詳しく紹介しています。

バージョン

Zoho Deskモバイルアプリのバージョンを表示します。

フィードバック

フィードバックとして、Zoho Deskモバイルアプリを使用したご意見・ご感想を送信できます。頂いたフィードバックは、今後のアプリ開発/改善の参考にさせていただきます。フィードバックと一緒に、添付ファイルを送信することもできます。

このアプリは気に入りましたか?ご評価ください

ご利用の感想、アプリの基準とパフォーマンスに基づいて、Zoho Desk製品を評価できます。アプリを評価するには、Apple IDに登録いただく必要があります。

キャッシュのクリア

デバイスのキャッシュをクリーンアップするのに役立ちます。

アプリのリセット

デバイスに保存されているユーザー設定とデータが削除されます。





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