iOS用モバイルアプリでの多言語対応のWhatsAppテンプレートの利用
同様の問い合わせを複数受信した場合、承認済みのWhatsAppテンプレートを使用すると下書きをすばやく作成できます。WhatsAppテンプレートは、複数の言語に対応しています。顧客の言語に応じてテンプレートを使い分けることが可能です。複数の言語に手動で翻訳する手間を省き、解決時間の短縮や顧客満足度の向上に役立ちます。
たとえば、英語でサービスに関する問い合わせを受信した場合、英語のテンプレートを使用することで問い合わせにすばやく返信できます。
- なお、モバイルアプリではテンプレートの表示のみ可能です。テンプレートの作成はWebアプリで行う必要があります。WhatsAppテンプレートの作成に関する詳細については、こちらをご参照ください。
- WhatsAppテンプレートは、約70種類の言語に対応しています。経路にテンプレートを追加する際に、使用する言語を選択できます。
- 翻訳は、マーケティングとユーティリティの2種類のテンプレートにおいて可能です。
チャット画面からテンプレートを使用してメッセージを送信するには
- Zoho Deskモバイルアプリを開きます。
- その他の操作アイコンをタップし、［インスタントメッセージ］を選択します。
- 対象のチャットをタップします。
- その他の操作アイコンをタップし、［WhatsAppテンプレート］を選択します。
- ドロップダウンから対象の言語を選択し、メッセージテンプレートを選択します。
- メッセージのプレビューを確認します。
- ［送信］をクリックします。
多言語対応のテンプレートを使用したメッセージの送信は、問い合わせの詳細ページや連絡先のページから行うこともできます。