Zoho Deskアカウントには、複数のポータルを作成できます。通常、ポータル名には、Zoho Deskの組織アカウントの登録時に設定した値が適用されます（ポータル名は必要に応じてカスタマイズできます）。部門とは、組織内の業務を分けて管理するための区分です。製品、チーム、場所などに応じて部門を分けることができます。各ポータルには複数の部門を設定できます。 

問い合わせの一覧画面で［変更］をタップすると、ポータルや部門を切り替えられます。サイドバーの検索アイコンから部門を検索することもできます。

上の動画では、強調表示されている部分がポータル、それ以外がそのポータルに設定されている部門です。