iOSモバイルアプリにおける問い合わせの各種設定
問い合わせの期限、ステータス、優先度などは、サービス担当者にとって、顧客の要件や緊急度を考慮して対応するうえで重要な設定項目です。
問い合わせの期限の設定
問い合わせを作成する際、必要に応じて期限を設定できます。編集機能を使用して、後から期限を変更することもできます。たとえば、車の整備会社で顧客から納期の前倒しを依頼された場合、担当者は問い合わせの編集機能を使用して、期限を変更できます。
問い合わせの作成時に期限を設定するには
- 問い合わせの一覧画面で、
（追加）アイコンをタップします。
- 問い合わせの追加画面で、追加情報の欄にある［期限］の項目の横にある
（カレンダー）アイコンをタップします。
- カレンダーで日時を選択して、［完了］をタップします。
問い合わせの作成後に期限を変更するには
- 該当の問い合わせの詳細画面で、現在設定されている期限をタップします。
- カレンダーで変更後の日時を選択し、［完了］をタップします。
問い合わせのステータスの設定
顧客から電話で質問を受けた場合、担当者は内容を記録するために、通常問い合わせを作成します。問い合わせを作成する際、問い合わせのステータスを設定できます。編集機能を使用して、後からステータスを変更することもできます。
問い合わせの作成時にステータスを設定するには
- ホーム画面の
（追加）アイコンをタップします。
- 問い合わせの追加画面で、問い合わせの情報の欄にある［ステータス］項目の
（下向き矢印）アイコンをタップします。一覧からステータスを選択します。
問い合わせの作成後にステータスを変更するには
- 該当の問い合わせの詳細画面で、現在設定されているステータスをタップし、一覧から変更後のステータスを選択します。
問い合わせの優先度の設定
問い合わせの優先度を設定すると、重要度の低い問い合わせより緊急の問い合わせを優先して対応できます。タスクを効率よく管理し、迅速な解決と顧客満足度の向上につなげられます。なお、優先度の項目の値は、設定からカスタマイズ可能です。問い合わせの優先度は、問い合わせの作成時に設定できます。編集機能を使用して、後から変更することもできます。
問い合わせ作成時に優先度を追加するには
- ホーム画面の
（追加）アイコンをタップします。
- 問い合わせの追加画面で、追加情報の欄にある［優先度］項目の
（下向き矢印）アイコンをタップします。一覧から優先度を選択します。
問い合わせの作成後に優先度を変更するには
- 該当の問い合わせの詳細画面で、現在設定されている優先度をタップし、一覧から変更後の優先度を選択します。