問い合わせ内のやりとりを［会話］、［スレッド］、［コメント］の3つの表示方法で確認できます。 

［会話］では、スレッドとコメントがまとめて表示され、問い合わせの経緯を確認できます。表示されるアイコンによって、スレッドとコメントを区別できます。 

［スレッド］では、顧客と担当者のメールでのやりとりが時系列で表示されます。 

［コメント］では、問い合わせに関する社内向けのメモやディスカッションが表示されます。問い合わせの解決に向けたチーム内の連携状況を把握できます。