サポート担当者のRadarの活用方法
Radarアプリにおいて問い合わせに対して行える操作
担当者は、問い合わせへの返信、コメントや解決方法の追加、問い合わせ履歴の表示、工数データの確認など、Radarでさまざまな操作を行うことができます。
また、簡単にすばやく操作を行うためのアイコンも多く用意されています。［
］アイコンをタップすると、次の操作を行うことができます。
- ブループリントの適用解除（
）
- 問い合わせをスパムに設定（
）
- 問い合わせを他の担当者に割り当てる（
）
- 問い合わせを他の部門に割り当てる（
）
- 問い合わせを削除（
）
Radarで問い合わせへの返信の下書きをすばやく作成する方法
返信の作成画面でテンプレートや定型文を使用すると、問い合わせへの返信の下書きをすばやく作成することができます。
返信にテンプレートや定型文を含めるには、次の手順を実施します：
- アプリの画面下部のバーでメニューアイコン（
）をタップし、ビューアイコン（
）をタップします。
- ［My Requests］（自分の問い合わせ）をタップして、対象の問い合わせを開きます。
- 返信ボタン（
）をタップします。
- テンプレートボタン（
）または定型文ボタン
）をタップします。
- 返信内容に挿入するテンプレートまたは定型文を選択します。
Radarでの自分の個人情報（プロフィール）の編集方法
Radarで個人情報を編集するには、次の手順を実施します：
- アプリの画面下部のバーで、自分のプロフィール写真のアイコンをタップします。
- 画面右上の［
- 表示されるメニューで、［Edit Profile］（プロフィールを編集）を選択します。
- 必要な変更を行い、［Save］（保存）をタップします。
Radarでの問い合わせの検索方法
問い合わせの件名や問い合わせ番号から問い合わせを検索することができます。
問い合わせを検索するには、次の手順を実施します：
- アプリの画面下部のバーで、検索アイコン（
）をタップします。
- 該当の問い合わせの件名または問い合わせ番号を入力して、検索します。
複数の担当者によって問い合わせへの対応が重複していないか確認する方法
1件の問い合わせに対して同時に複数の担当者が対応してしまうと、顧客に複数の返信が送信されてしまいます。このような事態を防ぐために、Radarでは複数の担当者による対応が発生した際に通知が送信されます。
1件の問い合わせを複数の担当者が同時に表示すると、通知を表す丸（
）が表示されます。丸の中の数字は、該当の問い合わせを表示している担当者の人数を表します。
タップして通知を表示すると、通知の丸の色が赤から青に変更されます。
自身の統計データの確認方法
担当者は、平均対応時間、一次解決率、顧客満足度などの自身の統計データを確認することができます。これらの統計データを定期的に確認することで、自身の成果を把握したり、改善点を特定したりすることが可能です。
自身の統計データを確認するには、次の手順を実施します：
- アプリの画面下部のバーで、自分のプロフィール写真のアイコンをタップします。
自分に関する統計データが表示されます。
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