例外通知の対象

問い合わせの統計の日次通知

平均対応時間

一次返信までの時間

ヒント：一次返信までの時間を最小限に抑えるために、標準の一次返信の内容として定型文を作成して使用できます（例：「お問い合わせありがとうございます。担当者が確認の上、ご連絡します。しばらくお待ちください」）。これにより、担当者はRadarアプリから返信内容に定型文を挿入して、迅速に一次返信を行うことが可能です。

返信時間

返信時間 = 問い合わせで顧客からメッセージを受信してから担当者が返信を送信するまでの時間の合計 / 返信数の合計

解決時間

一次解決率

顧客満足度の評価スコア

顧客満足度の評価スコアは、組織やカスタマーサービスに対する顧客の満足度を測定するための尺度です。顧客からの顧客満足度の評価をもとに計算されます。顧客満足度の評価スコアには、事業やカスタマーサービスの実績が直接反映されるため、高いスコアを維持することが重要です。

例外通知を設定するには

1. Radarアプリを開きます。 
2. （設定）アイコンをタップします。
3. ［Exception Handling］（例外通知）をタップします。
4. 例外通知の設定ページで、対象の部門を選択します。部門ごとに、要件に応じた例外通知を設定できます。 
5. 例外通知の対象とする指標の切り替えボタンをタップして有効にします。各指標をタップして、詳細な設定を行うことができます。

通知対象	設定手順
問い合わせの統計の日次通知（Daily Toast）	通知を受け取る時間を設定します。 通知対象の統計データを選択します。
平均対応時間（Average handling time）	一次返信までの時間、返信時間、解決時間のそれぞれについて基準値を設定します。 通知の対象期間を設定します（例：過去7日間の例外を通知する場合、フィルター設定で「Last　7 Days」を選択する必要があります ）。    通知の頻度を選択します（例：通知の頻度を「1時間」に設定した場合、逸脱が発生して通知を受け取ると、その後1時間を経過するまでは新たな逸脱が発生しても、新しい通知は受け取りません）。
一次解決率（First Contact resolution）	基準値を設定します。 対象の期間を選択します。 通知の頻度を選択します。
顧客満足度（Customer Happiness）	基準値を設定します。 対象の期間を選択します。 通知の頻度を選択します。

例外通知の表示

１）Radarアプリの通知ページの［例外］タブ

通知ページの［例外］タブにアクセスするには

1. Radarアプリを開きます。
2. 画面下部に表示されている通知（ホーム）アイコンをタップします。
3. 通知の設定ページで、［Exceptions］（例外）タブをタップします。

２）デバイスの通知画面

メモ：デバイスの通知画面で例外通知を確認するには、Radarアプリの設定でプッシュ通知を有効にする必要があります。