Radarアプリの操作履歴
アプリ上で行われたすべての操作は記録が残ります。このような記録を分かりやすい形式で表示するのが操作履歴です。操作履歴を確認することで、いつ、誰が、何を変更したかを把握できます。
Radarアプリの［操作履歴］カードでは、モバイル端末からアプリ上の操作を確認できます。［操作履歴］カードには、Zoho Deskでユーザーが実行した操作やシステムの更新がすべて詳しく記録されます。チームで情報を共有し、責任の所在やシステムの利用状況を正確に把握するのに役立ちます。
操作履歴に記録される情報
各操作履歴には、実行された操作とその背景情報など、操作の全体像を把握するための情報が記録されます。
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項目
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確認できる内容
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日時
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操作が行われた日時
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詳細
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追加、変更、削除された内容
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実行者
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操作を実行した担当者またはシステム
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IPアドレス
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操作が行われたネットワーク上の場所
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部門
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操作を実行した部門
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項目
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操作の対象となった項目
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処理の内容
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実行された操作の種類
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サブの処理
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主な操作に伴って実行されたサブの処理
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操作履歴を使用するメリット
操作履歴は、ユーザーの役割に応じて、さまざまな場面で役立ちます。
チームの責任者：状況の確認
操作の実行状況、問い合わせの更新、変更者などをかんたんに確認できます。
マネージャー／スーパーバイザー：状況の分析
アプリ操作の詳細な記録を確認することで、業務の流れにおける問題を特定し、変更内容を把握できます。システムに対する実際の操作に基づいて適切な判断を行うのに役立ちます。たとえば、特定の日に問い合わせの解決時間が急に長くなった場合、操作履歴から、同日に生じた変更内容と実行者を確認できます。
管理者：コンプライアンスとセキュリティ
設定変更や管理者による操作の履歴を正確に確認できます。たとえば、SLAのポリシーが変更された場合、部門が削除された場合、ユーザー権限が更新された場合などに、誰がいつ操作したかが操作履歴に記録されます。これにより、透明性が確保され、社内監査やコンプライアンス確認を円滑に進めることができます。
操作履歴にアクセスできるユーザー
操作履歴はZoho Desk全体の操作を確認できる、高い特権を必要とする機能であるため、セキュリティと制御の観点から、サポート管理者の権限を持つユーザーのみ利用できます。
操作履歴の利用
［操作履歴］カードでは、操作履歴の表示、絞り込み、分析を行えます。操作の追跡、変更内容の確認、レポート作成に役立ちます。
［操作履歴］カードの有効化
- Radarアプリにログインします。
- Radar Storeを開きます。
- ［操作履歴］を有効にします。これにより、メインカードに追加されます。
操作履歴へのアクセス
- ホーム画面で、メインカードのセクションに移動します。
- ［操作履歴］カードをタップします。
- 操作履歴は、初期設定では、記録されたすべての履歴がテーブル表示で表示されます。
操作履歴の表示
表示形式の切り替え
履歴の表示方法を選択します。
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テーブル表示：詳細な分析に適した、列形式の表示です（初期設定での表示方法）。
- カード表示：モバイル端末で情報を探しやすい簡潔な表示です。
ヒント：テーブル表示では、端末を横向きにすると一度に多くの列を表示できます。
詳細情報の表示
履歴をタップすると、詳細画面が開きます。
- 関連する項目やサブの処理など、操作の詳細を確認できます。
- 詳細セクションでは、必要に応じてテーブル形式とJSON形式を切り替えられます。
絞り込みと並べ替え
特定の操作履歴を探す場合は、フィルターで結果を絞り込みます。
- フィルターアイコンをタップすると、以下の条件で絞り込めます。
- 日付
- 実行者
- 部門
- 項目
- 処理の内容
- 一度に適用できるフィルターは6件までです。
- 並べ替え機能を使用すると、操作履歴を日付順に並べ替えることが可能です。新しい順または古い順を選択できます。
表示項目のカスタマイズ
役割によって必要な情報は異なります。カードに表示する項目を選択すると、必要な情報だけを確認できます。
- カード表示で［カスタマイズ］をタップします。
- 表示する項目を選択または選択解除します。
操作履歴のエクスポート
Radarアプリ以外で操作履歴を確認または共有する場合は、操作履歴をエクスポートします。
- ［エクスポート］をタップします。
- 期間を選択します。
- ［エクスポート］をタップします。
CSVファイルがメールで送信されます。以下の用途への利用が可能です。
- コンプライアンスの確認、社内監査
- 業務レポート、分析
- 管理職による確認
Radarアプリの操作履歴を利用すると、重要な操作を見逃さずに確認できます。
すべての操作をモバイル端末から確認して追跡できます。Zoho Deskで何が起きているかを正確に把握できるため、チームで安心して業務を進められます。