RadarアプリのSiriショートカットの設定
Siriとは、Apple製品のデバイスで利用できるバーチャルアシスタント機能です。「ヘイシリ」（Hey Siri）とiPhoneに向かって話しかけるだけで、音声によって処理を実行したり情報を表示したりすることができます。Siriをはじめとした音声によるバーチャルアシスタント機能を利用することで、画面に触れずにさまざまな操作を簡単にすばやく行うことが可能です。
Zoho DeskのRadarアプリでは、Siriのアシスタント機能を利用できます。 設定後、デバイスに向かって話しかけるだけで、Zoho Deskの各種指標データを表示することが可能です。
RadarでのSiriの設定方法も簡単です。このページでは、RadarでのSiriの設定方法について説明します。
利用例
電車で通勤しているサポート担当者がいるとします。通勤中の時間を有効活用するために、この担当者は通勤時にRadarアプリを通じてZoho Deskの各種通知や情報を確認しています。これにより、1日の業務内容を前もって整理し、優先度を付けて対応を進めることができます。
Radarアプリで各種指標データを確認するは便利ですが、そのたびにアプリを手動で開くのには手間がかかります。この場合、Siriショートカットの機能を利用することで、アプリを直接開かずにZoho Deskの情報を確認することが可能です。デバイスでSiriに話しかけるだけで、Zoho Deskのさまざまな指標データを確認することができます。外出先でも最新情報を把握することが可能です。
ショートカットの一覧
Siriショートカットの機能では、ウィジェット上に指標データを表示したり、Radarアプリの特定の画面を開いたりできます。以下では、利用できるショートカット機能について説明します。
Radarアプリの画面の表示
ショートカットを通じて、Radarアプリの特定の画面を表示します。
ショートカット名
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初期設定のフレーズ
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操作内容
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未完了の問い合わせ
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「Hey Siri, open tickets」（ヘイシリ、未完了の問い合わせを表示してください）
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未完了の問い合わせの一覧画面に移動します。
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保留中の問い合わせ
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「Hey Siri, open on hold tickets」（ヘイシリ、保留中の問い合わせを表示してください）
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保留中の問い合わせの一覧画面に移動します。
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遅延中の問い合わせ
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「Hey Siri, open overdue tickets」（ヘイシリ、遅延中の問い合わせを表示してください）
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遅延中の問い合わせの一覧画面に移動します。
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未割り当ての問い合わせ
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「Hey Siri, open unassigned tickets」（ヘイシリ、未割り当ての問い合わせを表示してください）
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未割り当ての問い合わせの一覧画面に移動します。
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完了した問い合わせ
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「Hey Siri, open closed tickets」（ヘイシリ、完了した問い合わせを表示してください）
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完了した問い合わせの一覧画面に移動します。
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一次対応で完了した問い合わせ
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「Hey Siri, open FCR closed tickets」（ヘイシリ、一次解決した問い合わせを表示してください）
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一次対応で完了した問い合わせの一覧画面に移動します。
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一次解決
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「Hey Siri, open FCR」（ヘイシリ、一次解決率を表示してください）
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一次解決した問い合わせの一覧画面を表示します。
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オンラインの担当者
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「Hey Siri, open online agents」（ヘイシリ、オンラインの担当者を表示してください）
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オンラインの担当者の一覧画面に移動します。
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オフラインの担当者
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「Hey Siri, open offline agents」（ヘイシリ、オフラインの担当者を表示してください）
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オフラインの担当者の一覧画面に移動します。
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チームのフィード
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「Hey Siri, open team feeds」（ヘイシリ、チームのフィードを表示してください）
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チームのフィードの画面に移動します。
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自分の統計情報
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「Hey Siri, open my stats」（ヘイシリ、自分の統計情報を表示してください）
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自分のプロフィールの画面に移動します。
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Radarの通知
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「Hey Siri, open Radar notification」（ヘイシリ、Radarの通知を表示してください）
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通知画面に移動します。
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異常値に関する通知
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「Hey Siri, open the exception notification」（ヘイシリ、異常値に関する通知を表示してください）
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異常値に関する通知の画面に移動します。
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経路ごとの送受信状況
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「Hey Siri, open channel split」（ヘイシリ、経路ごとの送受信状況を表示してください）
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経路ごとの送受信状況の画面に移動します。
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Siriのウィジェットの表示
ショートカットを通じて、Siriのウィジェットの画面に各種指標データを表示します。
ショートカット名 |
初期設定のフレーズ |
操作内容 |
現在の送受信状況
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「Hey Siri, record today traffic」（ヘイシリ、今日の送受信状況を表示してください）
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現在の送受信状況のウィジェットを表示します。
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現在の統計情報
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「Hey Siri, show current stats」（ヘイシリ、現在の統計情報を表示してください）
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現在の統計情報のウィジェットを表示します
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担当者
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「Hey Siri, view agent stats」（ヘイシリ、担当者の統計情報を表示してください）
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オンラインの担当者の一覧を表示します
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顧客満足度
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「Hey Siri, show happiness value」（ヘイシリ、顧客満足度を表示してください）
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顧客満足度のウィジェットを表示します
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平均対応時間
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「Hey Siri, show average handling time」（ヘイシリ、平均対応時間を表示してください）
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平均対応時間のウィジェットを表示します
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フレーズのカスタマイズ
Radarアプリのショートカットでは、簡潔で短いフレーズが標準で設定されています。必要に応じて、これらのフレーズをカスタマイズすることもできます。
たとえば、組織で「Incident」（インシデント）という用語で問い合わせを管理している場合、「Hey Siri, open Incidents」（ヘイシリ、未完了のインシデントを表示してください）とフレーズを変更することが可能です。
Siriショートカットを設定するには
- iOSデバイスでZoho DeskのRadarアプリを開きます。
- 画面下部の
（設定）アイコンをタップします。
- ［Siri Shortcuts］（Siriショートカット）をタップします。
- 対象のショートカットの欄で［Add to Siri］（Siriに追加する）をタップします。ショートカットはいくつでも設定できます。
- フレーズをカスタマイズして、［Done］（完了する）をタップします。
ショートカットを削除するには
-
iOSデバイスでZoho DeskのRadarアプリを開きます。
-
画面下部の
（設定）アイコンをタップします。
-
［Siri Shortcuts］（Siriショートカット）をタップします。
-
対象のショートカットの欄で［Added to Siri］（Siriに追加済み）をタップします。
-
［Remove Shortcut］（ショートカットを削除する）をタップします。
メモ：Siriショートカットの設定は、対象の担当者とデバイスの固有の設定です。デバイスで設定されているショートカット機能を他の担当者が使用したり、他のデバイスで使用したりすることはできません。
ご質問やご不明な点については、support@zohodesk.comにお問い合わせください。
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