コミュニティのゲーミフィケーションの設定

例

ジャスティン・ケースは、Zylkerのコミュニティグループに積極的に参加するユーザーです。ジャスティンは提案や意見をいつも投稿しています。また、自分が得た情報をグループと共有します。そのため、ジャスティンはコミュニティグループで非常に人気があり、多くのユーザーがグループでジャスティンをフォローしています。このようにして、このコミュニティには活気があふれ、メンバー同士で交流が盛んに行われています。

コミュニティに積極的に参加することへのメリット

ジャスティンはコミュニティに積極的に参加することで、ポイントを貯めることできました。ポイントを使用してレベルを上げて、レベルに合ったバッジを獲得することができました。ユーザーはジャスティンが獲得したポイントやバッジを見て、ミーティングや会社のイベントなど、さまざまなイベントでジャスティンに声をかけるようになりました。このようにして、会社はバッジやポイントを付与することで彼の意欲を後押ししただけでなく、サポートが必要なユーザーに対して、彼の知識を共有してもらう仕組みを作り上げました。

上記の例では、ポイント、レベル、バッジを使用することで、ジャスティンと会社がWin-Winになる方法を紹介しました。この記事では、ゲーミフィケーションを使用して、コミュニティにジャスティンのようなユーザーを生み出す方法を説明します。

ゲーミフィケーションとは

ゲーミフィケーションは、コミュニティへの参加状況に基づいて、エンドユーザーにポイントを付与する機能です。投稿、コメント、評価、といったすべての活動に対してポイントを付与することで、ユーザーにコミュニティへの積極的な参加を促すことができます。

コミュニティでのゲーミフィケーションの使用目的

コミュニティ内における交流の向上
知人への製品、サービス、ブランドの紹介の推奨
メンバーの参加意欲の向上、関係構築の促進
活発なコミュニティの構築

活動に対して付与するポイントの設定

ゲーミフィケーションのプロセスは、ポイントの追加、レベルアップ、バッジの獲得、の順に行われます。

以下では、ポイントの追加方法から説明します。

初期設定のポイント

Zoho Deskでは、なんらかの活動を行ったエンドユーザーに対して初期設定のポイントが付与されます。つまり、初期設定のポイントが関連付けられている操作をユーザーが行うと、ポイントがユーザーに付与されます。初期設定のポイントの例として、コミュニティにアイデアを投稿するたびに、5ポイントを受け取ることができる、という設定があります。したがって、ユーザーがコミュニティにアイデアを投稿すると、5ポイント獲得することができます。初期設定のポイントはいつでも編集できます。また、ポイントを無効にすることもできます。ただし、初期設定のポイントは削除できません。

カスタムポイント

ユーザーに関連付けることができる初期設定のポイントに加えて、独自のカスタムポイントを作成することもできます。

カスタムポイントを追加するには：

Zoho Deskで設定に移動し、 ［経路］ の欄から ［コミュニティ］ を選択します。
左パネルから ［ゲーミフィケーション］ を選択します。
表示された画面の上部にある、 ゲーミフィケーションを有効にする ための切り替えボタンをクリックして有効にします。
メモ： ［ポイント］ タブが標準で開きます。こちらには、初期設定のポイントが表示されます。
画面右上の ［カスタムポイントの追加］ をクリックします。
カスタムポイントを追加 画面で、以下の項目を入力します：

名前 - ポイントの名前です
説明 - ポイントに関する追加情報です
ポイント - 数値で入力する必要があります
ユーザーの追加 - 担当者がポイントを割り当てる特定のユーザーです

［保存］ をクリックします。
追加したカスタムポイントは、初期設定のポイントセクションの下に分けて表示されます。
カスタムポイントはいつでも編集できます。また、必要に応じて削除することもできます。

レベルの設定

エンドユーザーにポイントを設定したら、次はポイントに応じたレベルを割り当てます。プレイステーションなどのゲームと同様に、ポイントをためることでレベル上げていくことができます。各レベルに対して、必要なポイントの範囲を設定できます。

新しいレベルを追加するには：

［レベル］ タブ内の ［新しいレベルの追加］ をクリックします。
レベル名と、レベルに必要なポイントを入力します。
メモ： ポイントに数値を入力すると、システムによって自動的にポイントの範囲が算出されます。
レベルを追加すると、追加したレベルのポイントに合わせて、前後のレベルのポイントの範囲が自動で調整されます。最上位のレベルには、レベルに必要な最低ポイントのみが表示されます。

バッジの獲得

ゲーミフィケーションに追加したすべてのレベルに対して、初期設定のバッジやカスタムバッジを関連付けることができます。

［レベル］タブで初期設定のバッジを追加するには：

以下の画面のとおり、 ［レベル］ タブで、対象のレベルの右側に表示される ［新しいバッジ］ をクリックします。
表示される初期設定のバッジから、バッジを選択します。

メモ： 選択したバッジが関連付けたレベルに表示されます。

［バッジ］タブで初期設定のバッジを追加するには：

［バッジ］ タブで、 ［新しいバッジ］ をクリックします。
以下のいずれかを実施します：

［変更］ をクリックして、初期設定のバッジから選択します。
［アップロード］ をクリックして、ローカルフォルダーからカスタムバッジを選択します。
メモ：画像のサイズは20KB以下にしてください。

以下の項目を入力します：
- 名前 - バッジの名前です
- 種類 - メニューから、［初期設定］を選択します
- 説明 - バッジに関する説明や追加情報を入力します
- レベル - ［変更］ をクリックして、右側に表示される レベルの選択 パネルで該当のレベルを選択します
［保存］をクリックしてバッジを作成します。
メモ： 追加したバッジは、初期設定のバッジセクションに表示されます。