コミュニティの分析：ダッシュボードと最近の投稿

Zoho Deskでは、コミュニティ用のリアルタイムのダッシュボードを利用してコミュニティに関する重要な指標を確認できます。ダッシュボードのホームページには、コミュニティのすべてのトピックの種類の指標と、質問、問題、アイデア、お知らせなどの各トピックの種類の統計情報が表示されます。コミュニティのダッシュボードにアクセスするには、管理者権限が必要です。

ダッシュボードのホーム

ダッシュボードのホームページは、コミュニティの効果を測定するのに役立つ、グラフや表などの要素で構成されています。ダッシュボードでは、期間フィルターを使用して、過去7日間、過去30日間、過去1年間、カスタム期間（指定した期間）のデータの分析を表示できます。

ダッシュボードに表示される要素は、次のとおりです：

コミュニティ統計：このセクションには、選択した期間に作成したフォーラムの合計数、追加したトピック数、作成したお知らせ数、コメント数、一意の参加ユーザー数が表示されます。
活動傾向：これは、フォーラムで作成した投稿の合計数と、それに対する返信の合計数を比較する傾向線グラフです。
ユーザー参加傾向 ：これは、自分のコミュニティに効果的に関わっている、一意のユーザー数を把握できるグラフです。一意の訪問者数が減少していなくても（このダッシュボードまたはWeb分析ツールで測定できます）、参加レベルが低下した場合、ユーザーは質問に対する回答を見つけている可能性があります。
種類別トピックへのアクセス ：作成したトピック全体に対する、特定のトピックの種類の割合が、パーセンテージとして表示されます。各円グラフはトピックの種類を表し、そのサイズは占有率に対応しています。
トピック種類別の統計：このセクションでは、コミュニティ内の特定のトピックの種類に関するデータを表示します。タブを使用して、あるトピックの種類から別のトピックの種類に、簡単に切り替えることができます。このセクションには、次のグラフが含まれます：

活動傾向：これは、作成した投稿の合計数と、選択されたトピックの種類での返信の合計数を比較する傾向線グラフです。
一意のユーザー参加傾向 ：これは、選択したトピックの種類で効果的に関わっている、一意のユーザー数を把握できるグラフです。
反応度：これは、返信が未受信のトピックと返答を受信したトピックの数を表示する円グラフです。担当者が顧客に関わっている頻度や、顧客がコミュニティをどのように認識しているかを追跡するのに役立ちます。
ステータス ：さまざまなトピックの種類の下で作成した投稿の数を、ステータス別に把握できます。この円グラフにより、質問の回答率や要望への実現率が分かります。この要素は、質問、問題、アイデアの情報をもとに表示されます。

上位の投稿者：このセクションには、作成した投稿の合計数と、上位5名の投稿者のそれぞれが残した返信の合計数をプロットした、傾向線グラフが表示されます。担当者をクリックすると、作成したトピック、コメント、選択した期間のフォロワー数などの詳細を表示できます。

コミュニティダッシュボードにアクセスするには：

［コミュニティ］タブをクリックします。
［ダッシュボード］ページに移動します。

最近の投稿

こちらで、コミュニティのカテゴリーまたはセクションに追加した、最近の投稿をすばやく表示できます。

最近の投稿にアクセスするには：

［コミュニティ］タブをクリックします。
［ダッシュボード］ページで、カテゴリーやその下のセクションを選択します。

最新のトピックが表示されます。