カテゴリーの追加

1. ［関連部門］は必須項目です。カテゴリーにはいずれかの部門を関連付ける必要があります。
   
2. ［初期設定の部門］の選択リストには、［関連部門］として指定した部門のみが表示されます。
3. 投稿の承認者には、［初期設定の部門］の管理者または担当者のみを指定できます。
4. 投稿の承認機能を有効にしていない場合でも、承認者としていずれかのユーザーを指定する必要があります。

カテゴリーを追加するには：

1. 画面右上にある（設定）アイコンをクリックし、［経路］の欄にある［コミュニティ］を選択します。
2. 画面左側のメニューで［コミュニティ］の欄にある［カテゴリー］をクリックします。
   
3. ページの右上に表示されている［+ カテゴリーを追加する］をクリックします。
   
   
   
   

4. カテゴリーの追加画面で、以下の手順を実行します。
   

1. カテゴリーのロゴ用の画像を、アップロードするか、選択リストから選択します。
   

2. カテゴリーの［名前］と［説明］を入力します。
   

3. ［関連部門］の項目で、カテゴリーに関連付ける部門を選択します。
   いずれかの部門を必ず指定する必要があります（必須項目）。

4. ［表示権限］の項目で、カテゴリー内の内容の表示を許可する対象を指定します。
   

   ［すべてのユーザー］、［登録ユーザー］、［承認者］、［担当者］、［グループ］（ヘルプセンター利用者のグループ）のいずれかを指定できます。
   

5. ［投稿］の欄では、投稿を行って、コミュニティにトピックを追加できる対象を指定します。
   

   ［承認者］、［登録ユーザー］、［グループ］（ヘルプセンター利用者のグループ）のいずれかを指定できます。
   

6. ［返信］の欄では、トピック（投稿）での返信を許可する対象を指定します。
   

   ［承認者］、［登録ユーザー］、［グループ］（ヘルプセンター利用者のグループ）のいずれかを指定できます。
   

7. ［承認］の項目では、コミュニティでの投稿に承認を必須にするかどうかを指定します。
   

   ［なし］、［最初の投稿のみ］、［すべての投稿］のいずれかを選択できます。
   

8. ［初期設定の部門］を指定します。トピック（投稿）から変換した問い合わせは、初期設定の部門に追加されます。
   

   あるカテゴリーから別のカテゴリーにトピック（投稿）を移動した場合、トピック（投稿）に関する問い合わせは移動先のカテゴリーの初期設定の部門に移動します。 
   

9. カテゴリーの［承認者］を指定します。
   
   

カテゴリーの編集

カテゴリーの設定は、必要に応じて編集可能です。

カテゴリーを編集するには：

1. 画面右上にある（設定）アイコンをクリックし、［経路］の欄にある［コミュニティ］を選択します。
2. 画面左側のメニューで［コミュニティ］の欄にある［カテゴリー］をクリックします。
3. 編集したいカテゴリーの上にカーソルを重ねて編集アイコンをクリックします。
   
   
   
   
4. 必要に応じて編集を行います。編集が完了したら、［保存する］をクリックします。
   
   
   

カテゴリーのロック  

カテゴリーをロックすると、カテゴリーにトピックや返信を追加できなくなります。ただし、ロックしたカテゴリーはヘルプセンターに引き続き表示され、表示専用で利用できます。

カテゴリーをロックするには：

1. 画面右上にある設定アイコンをクリックし、経路］の欄にある［コミュニティ］を選択します。
2. 画面左側のメニューで［カテゴリー］が選択されていることを確認します。カテゴリーの一覧ページで、ロックしたいカテゴリーにカーソルを重ねて、（ロック）アイコンをクリックします。 
   
   
   

カテゴリーの無効化  

使用しなくなったカテゴリーは無効にできます。無効にしたカテゴリーは、ヘルプセンターに表示されなくなります。ただし、サポート担当者は、Zoho Deskの担当者向け画面から無効なカテゴリーに引き続きアクセスできます。

カテゴリーを無効にするには：

1. 画面右上にある設定アイコンをクリックし、［経路］の欄にある［コミュニティ］を選択します。
2. 画面左側のメニューで［カテゴリー］が選択されていることを確認します。カテゴリーの一覧ページで、無効にしたいカテゴリーの欄にある切り替えボタンをクリックします。
   
   
   

フォーラムの管理  

フォーラム（掲示板）は、カテゴリーを用いて分類できます。1つのカテゴリーの中に、複数のフォーラムを作成することが可能です。また、さまざまなトピック（投稿）を分類するという観点では、フォーラムは、サブカテゴリーのようにも機能します（カテゴリー → フォーラム → トピックという階層になっています）。顧客はヘルプセンター内でフォーラムを選択してアクセスすることで、特定の問題やテーマに関する投稿のみを表示できます。これにより、必要な情報にすばやくアクセスすることが可能です。なお、フォーラムの作成件数に上限はありません。

フォーラムを作成するには：

1. 画面右上にある設定アイコンをクリックし、［経路］の欄にある［コミュニティ］を選択します。
2. 画面左側のメニューで［カテゴリー］が選択されていることを確認します。カテゴリーの一覧ページで、対象のカテゴリーをクリックします。
3. カテゴリーの詳細ページで、［フォーラムを追加する］をクリックして、フォーラム名を入力します。
4. ［保存する］をクリックします。
   
   

カテゴリーの詳細ページでは、画面右側にカテゴリーに関する統計データが表示されます。具体的には、カテゴリー内のフォーラム／トピック／コメントの総件数や、トピックの件数の種類別内訳（質問／問題／お知らせ／アイデア）を確認できます。

フォーラム名を変更するには：

1. 設定アイコン→［経路］→［コミュニティ］の順に移動し、画面左側のメニューで［カテゴリー］が選択されていることを確認します。カテゴリーの一覧ページで、対象のカテゴリーをクリックします。
2. カテゴリーの詳細ページで、対象のフォーラムにカーソルを重ねて編集アイコンをクリックします。
3. フォーラム名を編集します。編集が完了したら［保存する］をクリックします。
   
   
   

フォーラムのロック  

フォーラムをロックすると、フォーラムに投稿や返信を追加することはできなくなります。ただし、ロックしたフォーラムはヘルプセンターに引き続き表示され、表示専用で利用できます。なお、必要な場合には、カテゴリー内のすべてのフォーラムをロックすることも可能です。 

フォーラムをロックするには：

1. 設定アイコン→［経路］→［コミュニティ］の順に移動し、画面左側のメニューで［カテゴリー］が選択されていることを確認します。カテゴリーの一覧ページで、対象のカテゴリーをクリックします。
2. カテゴリーの詳細ページで、対象のフォーラムにカーソルを重ねて（ロック）アイコンをクリックします。
   フォーラムのロックは、必要に応じて解除できます。ロックを解除するには、ロックの際と同様の手順により、ロック解除アイコンをクリックします。  
   
   
   

フォーラムの無効化  

フォーラムを無効にするには：

1. 設定アイコン→［経路］→［コミュニティ］の順に移動し、画面左側のメニューで［カテゴリー］が選択されていることを確認します。カテゴリーの一覧ページで、対象のカテゴリーをクリックします。
2. カテゴリーの詳細ページで、無効にしたいフォーラムの欄にある切り替えボタンをクリックします。
   
   

フォーラムの削除  

フォーラムは、必要に応じて削除できます。ただし、削除できるのは、投稿がないフォーラムのみです。 

フォーラムを削除するには：

1. 設定アイコン→［経路］→［コミュニティ］の順に移動し、画面左側のメニューで［カテゴリー］が選択されていることを確認します。カテゴリーの一覧ページで、対象のカテゴリーをクリックします。
2. カテゴリーの詳細ページで、削除したいフォーラムにカーソルを重ねて、削除アイコンをクリックします。 
   
   

メモ：

1. フォーラム内に投稿が残っている場合、フォーラムを削除することはできません。
2. サポート担当者は、削除するフォーラムに関連する問い合わせを、別の部門に移動することができます。ただし、移動先の選択画面には、Zoho Desk内のすべての部門が表示されますので、ご注意ください。
   
   
   

未分類の投稿  

カテゴリーにフォーラムがまだ作成されていない場合、トピック（投稿）は、未分類の投稿としてカテゴリーの直下に登録されます。カテゴリーに最初のフォーラムを作成すると、カテゴリー内の未分類の投稿は自動的に該当のフォーラム内に移動します。フォーラムを作成したカテゴリーでは、カテゴリー直下に投稿を追加することはできなくなります。 

コミュニティに関する各種設定  

各種設定では、コミュニティに関する設定をカスタマイズできます。具体的には、ヘルプセンターに表示するトピックの種類や、［コミュニティ］タブのホーム画面（アクセス時に最初に表示されるページ）の内容を指定できます。トピックの種類の設定において、［質問］は初期設定で有効です。必要に応じてその他の種類も有効にすることで、顧客はヘルプセンターでトピック（投稿）を種類別に管理できるようになります。トピックの種類には以下のようなものがあります。

1. 議論
2. 質問（初期設定で有効）
3. お知らせ
4. アイデア
5. 問題
   

また、ヘルプセンターの［コミュニティ］タブのホーム画面に表示する内容としては、［すべてのカテゴリー］（カテゴリーの一覧）または［最新のトピック］（全カテゴリー内で最新のトピック）のいずれかを指定できます。

各種設定の画面にアクセスするには：

1. 画面右上にある設定アイコンをクリックし、［経路］の欄にある［コミュニティ］を選択します。
2. 画面左側のメニューで［各種設定］を選択します。
3. 各種設定ページで、トピックの種類の欄にある切り替えボタンをクリックすると、トピックの種類の有効／無効を切り替えることができます。
4. コミュニティのホーム画面の設定欄で、［すべてのカテゴリー］または［最新のトピック］のいずれかを選択します。
   
   
   

1. トピックの種類を無効にする場合、無効にする種類に該当するトピックは、有効な他の種類に関連付けるか、コミュニティから削除することができます。
2. トピックの種類の設定欄で［初期設定にする］をクリックすると、対象のトピックを初期設定の種類として設定できます。初期設定の種類として指定できるのは、［質問］、［アイデア］、［問題］のみです。