キャプチャ認証（CAPTCHA）によるヘルプセンターの保護

Zoho Deskでは、ヘルプセンターに登録していない利用者からも問い合わせを受信できます。しかし、自動ボットの発展に伴い、スパムの問い合わせを受信する可能性も増加しました。問い合わせのスパム対策を適切に行わない場合、セキュリティが脅威にさらされる危険性があります。このような場合に、キャプチャ認証（CAPTCHA）が役立ちます。ヘルプセンターに登録していない利用者に対してキャプチャ認証を有効にすることで、自動ボットからスパムの問い合わせを受信するリスクを低減することが可能です。

キャプチャ認証は、さまざまな言語に対応しています。たとえば、ヘルプセンターに登録していない利用者が日本から問い合わせを送信する場合、利用者は日本語を言語として選択してキャプチャ認証を行うことができます。

このように、各言語に対応したキャプチャ認証をヘルプセンターで設定することで、さまざまな地域の利用者からの問い合わせを安全に受け付けることが可能です。

利用条件

必要な権限
［サポートの経路］の権限を持つユーザーは、ヘルプセンターのアクセス設定ページで［未登録の利用者に対して問い合わせ送信時のキャプチャ認証（CAPTCHA）を必須にする］設定を有効／無効にできます。
各プランの機能と制限を確認する

ヘルプセンターでのキャプチャ認証の有効化

未登録の利用者に対して問い合わせ送信時のキャプチャ認証を必須にする設定は、ヘルプセンターの設定画面から有効にできます。キャプチャ認証には、画像と音声の2種類が用意されています。利用者は、キャプチャ認証の画面でいずれかの認証方法を選択することが可能です。

メモ：未登録の利用者に対して問い合わせ送信時のキャプチャ認証（CAPTCHA）を必須にする設定は、標準で有効になっています。

画像によるキャプチャ認証

画像によるキャプチャ認証では、利用者は複数の画像の中から、指定の内容の画像を選択する必要があります。たとえば、特定の動物が含まれる画像を選択するように求められます。これにより、問い合わせの送信がロボットではなく、人間によって行われていることを確認できます。

画像によるキャプチャ認証に対応している言語は、以下の52種類です。

英語（En）
アフリカーンス語（Af）
アラビア語（Ar）
ブルガリア語（Bg）
ベンガル語（Bn）
カタロニア語（Ca）
中国語（簡体字）（Zh）
中国語（繁体字）（zh-tw）
チェコ語（Cs）
デンマーク語（Da）
ドイツ語（De）
ギリシャ語（El）
スペイン語（Es）
ペルシャ語（Fa）
フィンランド語（Fi）
フランス語（Fr）
フランス語（カナダ）（fr-ca）
グジャラート語（Gu）
ヒンディー語（Hi）
クロアチア語（Hr）
ハンガリー語（Hu）
ヘブライ語（He）
インドネシア語（Id）
イタリア語（It）
日本語（Ja）
グルジア語（Ka）
カザフ語（Kk）
クメール語（Km）
カンナダ語（Kn）
韓国語（Ko）
マラヤーラム語（ML）
マラーティー語（Mr）
マレー語（Ms）
ミャンマー語（My）
ブークモール語（Nb）
オランダ語（NL）
ポーランド語（PL）
ポルトガル語（Pt）
ポルトガル語（ブラジル）（pt-br）
ルーマニア語（Ro）
ロシア語（Ru）
スロバキア語（Sk）
スロベニア語（SL）
スウェーデン語（Sv）
タミル語（Ta）
テルグ語（Te）
タイ語（Th）
トルコ語（Tr）
ウクライナ語（Uk）
ウルドゥー語（Ur）
ベトナム語（Vi）

音声によるキャプチャ認証

音声によるキャプチャ認証では、聴覚のみを用いて認証を行うことができます。視覚に障がいがある場合の代替手段として特に有益です。利用者は、音声で読み上げられた簡単な計算問題などに対する答えを入力します。

音声によるキャプチャ認証に対応している言語は、以下の6種類です。

ドイツ語（De）
フランス語（Fr）
イタリア語（It）
ロシア語（Ru）
トルコ語（Tr）
テルグ語（Te）

上記以外の言語がヘルプセンターで選択されている場合、キャプチャ認証用の音声は英語で再生されます。