ヘルプセンターの問い合わせダッシュボードでの問い合わせ状況の確認

顧客はヘルプセンターから各問い合わせを開き、詳細、ステータス、解決状況、やりとりの履歴を確認できます。ただし、問い合わせ一覧に表示されるのは基本的な情報だけです。ステータス、優先度、提供されるサポートサービスの区分、部門などを確認するには、問い合わせを1件ずつ開く必要があります。

問い合わせダッシュボードでは、送信済みのすべての問い合わせをまとめて確認できます。ステータス、部門、経路ごとの内訳をひと目で確認できるため、問い合わせを1件ずつ開かなくても全体の状況を把握することが可能です。

問い合わせダッシュボードでは、次の操作を行うことができます。

ステータス別の問い合わせの確認

ダッシュボードでは、問い合わせがステータス別に表示されます。標準のステータスは次のとおりです。

顧客は円グラフでステータス別の内訳を確認できます。問い合わせの進捗をひと目で把握することが可能です。

ダッシュボードには部門別の問い合わせの内訳が表示されるため、どのチームが問い合わせに対応しているかを確認できます。特定の部門を選択すると、右側のパネルに、その部門のステータスの詳細が表示されます。標準のステータスだけでなく、組織で追加したステータスも確認できます。

たとえば、顧客が複数の部門に問い合わせを送信している場合、ダッシュボードで部門ごとの問い合わせ件数とステータスの内訳を確認できます。

顧客は、問い合わせを送信した経路ごとの内訳を確認できます。例：

特定の経路を選択すると、右側のパネルにステータスの詳しい内訳が表示されます。標準のステータスだけでなく、組織で追加したステータスも確認できます。

顧客は、チームメンバーが送信した問い合わせを確認できます。ダッシュボードには、顧客が参照できるすべての問い合わせがまとめて表示されます。また、ステータス、部門、経路を指定して、表示する問い合わせを絞り込むことができます。

たとえば、チームの責任者は、チームから送信された請求関連の問い合わせをすべて確認し、それぞれの対応状況を把握することが可能です。

顧客は任意の期間を指定してダッシュボードのデータを絞り込むことができます。過去1年分までの問い合わせデータを分析することが可能です。

たとえば、対象期間を2020年6月から2021年6月までに指定して、該当するデータのみを表示できます。終了日は現在の日付より後には設定できません。また、開始日から1年を超える期間は指定できません。

メモ：現在、ダッシュボードでは、ステータス、部門、経路ごとの情報をまとめて確認できます。チームごとの絞り込みには対応していません。

問い合わせダッシュボードを開くには：