ヘルプセンターのURLを新しいドメイン形式のURLに切り替える方法

ヘルプセンターのURLを新しいドメイン形式のURLに切り替える方法

この記事は、ヘルプセンターのURLに独自ドメインを関連付けずに、初期設定のドメインを使用している組織向けです。従来、Zoho Deskのヘルプセンターの初期設定のURLは、Zoho Deskのドメイン配下のURL「desk.zoho.com/portal/<ポータル名>」によるものでしたが、この度、新しいドメイン形式「<ポータル名>.zohodesk.com」のURLに変更されることとなりました。 

必要な権限
この機能を利用するには、 ［サポートの経路］の管理者権限が必要です。
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変更の背景

Zoho Deskでは、今後、コード／スクリプトなどによって、ヘルプセンターをより自由にカスタマイズできることを目指して、機能の改善が計画されています。その事前準備として、データへの不正アクセスにつながり得るセキュリティ上の脅威からドメインを保護する必要があります。今回のドメイン形式の変更は、そのための準備です。なお、この変更には、ドメインのURLが短くなるというメリットもあります。

今後必要な対応

既存の無料プランのユーザーは2022年5月31日まで、有料プランのユーザーは2022年6月30日までに、初期設定のドメインのURLを新しいドメイン形式のURLに切り替えるよう求められます。 設定変更は、ヘルプセンターのブランド表示設定のページからワンクリックで可能です。また、URL形式を変更しても、ヘルプセンターの既存のページに対するその他の影響はありません。また、変更後に古いURLにアクセスした場合は、自動で新しいURLに誘導されます。

新しいドメイン形式のURLへの切り替え

新しいドメイン形式のURLへの切り替え方法は以下のとおりです。

操作手順：

1. Zoho Deskに管理者権限でログインします。
   メモ：新しいドメイン形式のURLに切り替えるには、ヘルプセンターの管理権限が必要です。
2. 上部のメニューの［設定］アイコン（）をクリックし、［経路］内の［ヘルプセンター］をクリックします。
3. ドメインを関連付けていない初期設定のヘルプセンターを選択します。
4. ［ブランド表示設定］に移動し、すぐに切り替えるためのボタンをクリックします。

クリックすると、ヘルプセンターのURLが新しいドメイン形式のURLに切り替わります。

よくある質問

1.新しいURLに切り替えるためのボタンが表示されない

1. すでに新しいドメイン形式のURLが登録されている場合や、ヘルプセンターに独自ドメインを関連付けている場合、切り替え用ボタンは表示されません。
2. また、URLの切り替えには、ヘルプセンターの管理権限が必要です。［設定］→［ユーザー管理］→［権限］に移動して、管理権限があるかどうかをご確認ください。

2.古い形式のURLから新しい形式のURLに移行した後、古い形式のURLをあらためて使用することはできますか？

1. いいえ。ヘルプセンターのページを古い形式のURLから新しい形式のURLへの移行は永続的な変更です。

3.古いドメイン形式のURLを使用し続けることはできますか？

1. いいえ。すべてのヘルプセンターのURLは、期限までに新しいドメイン形式に移行する必要があります。
   

4.新しいドメイン形式のURLに切り替えないとどうなりますか？

1. セキュリティ上の理由から、ドメイン形式の切り替えは、必須です。期日前に手動での切り替えが行われなかった場合、新しいドメイン形式のURLに自動で移行されます。