Zoho Deskの標準のインスタントメッセージ機能である「ビジネスメッセンジャー」のウィジェットをWebサイトやアプリに設置できます。要件に合わせてウィジェットをカスタマイズしたり、ウィジェットにブランド情報を反映させたりすることも可能です。また、ビジネスメッセンジャー内において、自動ガイドボットを通じて顧客の問い合わせに対応することもできます。顧客からの問い合わせに対する回答にかかる時間を短縮することが可能です。ビジネスメッセンジャーのウィジェットに関する設定は、［インスタントメッセージ］タブから行うことができます（どこでもサポートのウィジェットとの関連付けの有無にかかわらず可能です）。

ビジネスメッセンジャーのウィジェットをWebサイトやアプリ内に配置できます。これにより、顧客はチャットを通じて問い合わせをすばやく送信することが可能です。また、ウィジェットを設置するにあたって、ウィジェットの色やサイズなどの外観をカスタマイズすることもできます。

1.管理者アカウントで、Zoho Deskにログインします。

2.画面右上に表示されている（設定）アイコンをクリックします。

3.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。

4.インスタントメッセージのページが表示されます。［ビジネスメッセンジャー］の欄で［設定する］をクリックします。

6.経路の作成ページで、以下の手順を実施します。
      a. 経路用のアイコンをアップロードします。

1.画面右上に表示されている（設定）アイコンをクリックします。 
2.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。 
3.インスタントメッセージの一覧ページで［ビジネスメッセンジャー］をクリックします。作成されている経路の一覧が表示されます。
4.削除する経路の欄にカーソルを合わせて［…］アイコンをクリックし、［経路を削除する］をクリックします。

5.確認画面で［はい、削除します］をクリックすると、
経路が削除されます。