全般
インスタントメッセージ機能における顧客満足度の測定
チャットサポート後の満足度評価では、評価を依頼する側または依頼される側に強制感があると、本音の評価や有益な評価を得ることは難しくなります。Zoho Deskを利用すると、チャットの流れを中断することなく率直な評価を収集できます。こちらのヘルプ記事では、インスタントメッセージの経路における顧客満足度評価の仕組み、評価の収集のタイミングと方法、顧客満足度評価の分析レポート、時間制限、評価が遅れた場合の動作、サポート担当者への通知方法などについて説明します。 ...
インスタントメッセージ機能の概要
Zoho Deskのインスタントメッセージ機能を利用すると、LINEやFacebook Messengerなど、顧客が利用しているアプリで顧客からの問い合わせを受け付けることができます。さまざまな経路からの問い合わせをZoho Desk内からまとめて管理することで、迅速で、一貫性があり、個別化されたサポートを提供することが可能です。インスタントメッセージアプリとは ...
［インスタントメッセージ］タブでの問い合わせ作成
［インスタントメッセージ］タブでは、顧客とのメッセージ（チャット）のやりとりの中から、特定のメッセージをもとに問い合わせデータを作成できます。問い合わせデータを作成することで、問い合わせの詳細や履歴を顧客情報とあわせて1か所でまとめて管理できるようになります。また、サポート担当者も、顧客も、後から情報を参照しやすくなります。顧客は、ヘルプセンターから自身に関連する問い合わせにアクセスして内容や対応状況を確認できるようになります。 ...
インスタントメッセージ連携での担当者の設定
特定のやりとりに担当者を設定する方法［インスタントメッセージ］タブに移動します。画面左側のメニューから［すべてのやりとり］／［自分のやりとり］／［未割り当て］のいずれかを選択し、担当者を設定したいやりとりをクリックします。やりとりの画面が表示されたら、画面右上の担当者名または［+］アイコンをクリックし、［担当者を関連付ける］をクリックします。 ...
インスタントメッセージ用のポイントの購入 - パートナー向け
Zoho Storeでのインスタントメッセージ用のポイントの購入 ...
ワークフローによるインスタントメッセージの送信
Zoho Deskには、顧客サポート業務の自動化や効率化に役立つ機能がたくさんあります。ワークフローもそのような機能の1つです。ワークフローを利用するとサポート対応における定型業務を自動化し、手作業による手間やミスを減らすことができます。 ...
インスタントメッセージ連携のダッシュボード
ダッシュボード - 問い合わせ対応状況を数字やグラフで確認ダッシュボードでは、インスタントメッセージ連携を通じた問い合わせ対応に関する分析データをリアルタイムに確認できます。分析データを確認することで、対応や改善が必要な部分を把握することが可能です。また、さまざまなグラフから顧客満足度に関わる重要な指標の推移をチェックできます。問い合わせ件数、割り当て状況、顧客（連絡先）の内訳、対応時間などに関するデータを把握することで、今後のサービスの質の向上にもつながります。 ...
Zoho Deskにおけるインスタントメッセージの支払い管理
クレジットの購入方法有料プランの支払い方法 1 定期払い：オンライン上で定期的に自動決済を行います。 2 都度払い：オンライン上でその都度、購入した分の決済を行います。 3 請求書に基づく支払い（オフライン）：発行された請求書に基づいて支払いを行います。クレジット（有料機能を使用するためのポイント）の追加方法 1 自動チャージ：クレジットが最低残高に達する前に自動で一定数のクレジットが追加されるようにします。 2 ...
インスタントメッセージ機能について
概要 Zoho Deskのインスタントメッセージ連携機能を利用すると、LINEなどのメッセンジャーアプリを通じて顧客とやりとりできます。この記事では、Zoho Deskのインスタントメッセージ連携機能を簡単にご紹介します。 Zoho Deskのインスタントメッセージ連携機能 Zoho Deskのインスタントメッセージ機能では、LINEやWhatsAppなど、国内や海外で人気のアプリを通じて顧客とやりとりできます。 ...
インスタントメッセージの定型メッセージの作成と管理
定型メッセージは、顧客からのよくある質問や問い合わせに対して使用できる返信メッセージです。事前に内容を作成し、組織で共有することができます。定型メッセージを使用することで、顧客からの質問や問い合わせにすぐに対応することが可能です。担当者は、毎回同じ返信内容を手動で入力する手間を省くことができます。また、顧客への対応をすばやく行い、返信時間を短縮することが可能です。定型メッセージの主な使用例は、以下のとおりです：簡単な挨拶文よくある質問に対する返信データの収集メモ： ...