全般
Zoho Deskのインスタントメッセージに利用できる定型メッセージ
インスタントメッセージ（WhatsApp、Instagram、Facebook Messengerなど）でのチャットでは、顧客からのメッセージに早く返信することが大切です。定型メッセージを利用すると、多数の問い合わせに対応する場合でも、分かりやすく丁寧なメッセージを早く返すことができます。定型メッセージとは ...
インスタントメッセージ機能における顧客満足度の測定
チャットサポート後の満足度評価では、評価を依頼する側または依頼される側に強制感があると、本音の評価や有益な評価を得ることは難しくなります。Zoho Deskを利用すると、チャットの流れを中断することなく率直な評価を収集できます。こちらのヘルプ記事では、インスタントメッセージの経路における顧客満足度評価の仕組み、評価の収集のタイミングと方法、顧客満足度評価の分析レポート、時間制限、評価が遅れた場合の動作、サポート担当者への通知方法などについて説明します。 ...
インスタントメッセージ機能の概要
Zoho Deskのインスタントメッセージ機能を利用すると、LINEやFacebook Messengerなど、顧客が利用しているアプリで顧客からの問い合わせを受け付けることができます。さまざまな経路からの問い合わせをZoho Desk内からまとめて管理することで、迅速で、一貫性があり、個別化されたサポートを提供することが可能です。インスタントメッセージアプリとは ...
［インスタントメッセージ］タブでの問い合わせ作成
［インスタントメッセージ］タブでは、顧客とのメッセージ（チャット）のやりとりの中から、特定のメッセージをもとに問い合わせデータを作成できます。問い合わせデータを作成することで、問い合わせの詳細や履歴を顧客情報とあわせて1か所でまとめて管理できるようになります。また、サポート担当者も、顧客も、後から情報を参照しやすくなります。顧客は、ヘルプセンターから自身に関連する問い合わせにアクセスして内容や対応状況を確認できるようになります。 ...
インスタントメッセージ連携での担当者の設定
新しい担当者を登録するには画面右上にある（設定）アイコンをクリックします。［ユーザー管理］→［担当者］の順に移動します。［新しい担当者］をクリックします。担当者の姓、名、メールアドレスを入力し、部門を関連付けます。適切な役職／役割と権限を選択します。担当者すべての問い合わせにアクセス可能自分の問い合わせと未割り当ての問い合わせにアクセス可能自分、チーム、未割り当ての問い合わせにアクセス可能管理者すべての管理者権限を持つ制限付き担当者表示のみの権限を持つカスタマイズ ...
インスタントメッセージ用のクレジットの購入 - パートナー向け
Zoho Storeでのインスタントメッセージ用のクレジットの購入 ...
ワークフローによるインスタントメッセージの送信
Zoho Deskには、顧客サポート業務の自動化や効率化に役立つ機能がたくさんあります。ワークフローもそのような機能の1つです。ワークフローを利用するとサポート対応における定型業務を自動化し、手作業による手間やミスを減らすことができます。 ...
インスタントメッセージ連携のダッシュボード
ダッシュボード - 問い合わせ対応状況を数字やグラフで確認ダッシュボードでは、インスタントメッセージ連携を通じた問い合わせ対応に関する分析データをリアルタイムに確認できます。分析データを確認することで、対応や改善が必要な部分を把握することが可能です。また、さまざまなグラフから顧客満足度に関わる重要な指標の推移をチェックできます。問い合わせ件数、割り当て状況、顧客（連絡先）の内訳、対応時間などに関するデータを把握することで、今後のサービスの質の向上にもつながります。 ...
Zoho Deskにおけるインスタントメッセージの支払い管理
クレジットの購入方法有料プランの支払い方法 1 定期払い：オンライン上で定期的に自動決済を行います。 2 都度払い：オンライン上でその都度、購入した分の決済を行います。 3 請求書に基づく支払い（オフライン）：発行された請求書に基づいて支払いを行います。クレジット（有料機能を使用するためのポイント）の追加方法 1 自動チャージ：クレジットが最低残高に達する前に自動で一定数のクレジットが追加されるようにします。 2 ...
インスタントメッセージ機能について
概要 Zoho Deskのインスタントメッセージ連携機能を利用すると、LINEなどのメッセンジャーアプリを通じて顧客とやりとりできます。この記事では、Zoho Deskのインスタントメッセージ連携機能を簡単にご紹介します。 Zoho Deskのインスタントメッセージ連携機能 Zoho Deskのインスタントメッセージ機能では、LINEやWhatsAppなど、国内や海外で人気のアプリを通じて顧客とやりとりできます。 ...