インスタントメッセージ機能について

インスタントメッセージ機能について


概要

Zoho Deskの インスタントメッセージ 連携機能を利用すると、LINEなどのメッセンジャーアプリを通じて顧客とやりとりできます。この記事では、Zoho Deskのインスタントメッセージ連携機能を簡単にご紹介します。



Zoho Deskのインスタントメッセージ連携機能

  1. Zoho Deskのインスタントメッセージ機能では、LINEやWhatsAppなど、国内や海外で人気のアプリを通じて顧客とやりとりできます。
  2. 顧客は、自分の使い慣れたアプリから必要なときにいつでも担当者に問い合わせできます。また、メールよりも簡潔にやりとりできるため、より密接なコミュニケーションが可能です。


インスタントメッセージを利用するメリット

  • 複数のサポート経路を利用していると、顧客とのやりとりの管理が複雑になりがちです。インスタントメッセージ機能では、各経路でのやりとりを1か所でまとめて管理できます。
  • 直感的で使いやすい画面から顧客とのやりとりを管理できます。担当者の業務効率の向上に役立ちます。
  • WhatsApp、Telegram、LINE、WeChatなど、顧客が普段利用しているさまざまなメッセージサービスと簡単に連携できます。

対応しているメッセンジャーアプリ

  • LINE
  • Instagram
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • WeChat
  • Telegram
  • Twilio
  • ビジネスメッセンジャー



インスタントメッセージのその他のメリット

  • Zoho Deskと連携している各種メッセージサービスから寄せられる顧客の問い合わせに、すぐに対応できます。
  • 記事を簡単に共有したり、よくある質問に定型返信を送信したりすることで、顧客とのやりとりを効率化できます。
  • 会話をワンクリックで適切な担当者に割り当てることができます。
  • インスタントメッセージ機能を通じて、最新のビジネス動向に関する情報を顧客に案内できます。また、販売に関する連絡など、顧客とのさまざまなコミュニケーションにも活用できます。
  • 複数のインスタントメッセージ経路をZoho Deskからまとめて管理できるため、担当者の業務効率を向上できます。
  • インスタントメッセージでの会話を問い合わせに変換できます。変換後は問い合わせとして管理することが可能です。顧客も対応状況を確認できます。これにより、顧客はより手軽に企業へ問い合わせることができます。