［インスタントメッセージ］タブでは、顧客とのメッセージ（チャット）のやりとりの中から、特定のメッセージをもとに問い合わせデータを作成できます。問い合わせデータを作成することで、問い合わせの詳細や履歴を顧客情報とあわせて1か所でまとめて管理できるようになります。また、サポート担当者も、顧客も、後から情報を参照しやすくなります。顧客は、ヘルプセンターから自身に関連する問い合わせにアクセスして内容や対応状況を確認できるようになります。

この記事では、特定のメッセージをもとに問い合わせを作成する手順についてご紹介します。

    1.Zoho Deskにサインインし、画面上部のメニューで［インスタントメッセージ］タブを選択します。顧客とのやりとりの画面を開き、対象のメッセージにカーソルを重ねて、（問い合わせの作成）アイコンをクリックします。
    2.ブラウザーで新しいタブが開き、問い合わせの作成画面が表示されます。

問い合わせを作成すると、問い合わせ番号と、問い合わせの詳細情報が記載されたメール通知が、顧客宛てに送信されます。

メモ：
    ・    ［連絡先の名前］に、新規の顧客（連絡先）の名前を入力すると、新しい連絡先データが作成されます。作成された連絡先データには、問い合わせの作成画面で入力したメールアドレスや電話番号、その他の情報が自動で関連付けられます。なお、以上と同様のデータ処理が、［取引先の名前］の項目に新規の取引先の名前を入力した場合にも実行されます。
    ・    問い合わせの作成画面では、問い合わせデータに添付ファイルを追加できます。ファイルのサイズの上限は、1件のファイルにつき20MBです。
    ・    問い合わせの作成者は、自動で問い合わせの担当者に設定されます。