インスタントメッセージの音声メモ
インスタントメッセージの音声メモ機能では、返信画面から直接音声メッセージを録音して、MP3形式のファイルとして送信できます。顧客に対してよりすばやく返信することが可能です。メッセージを入力する手間を省くことができます。
問い合わせの対応件数が多い場合、詳細な手順について説明が必要な場合、口頭での案内が必要な場合に音声メモを使用することで、対応をスムーズに進めることが可能です。
音声メモを使用するタイミング
使用例
使用例
| 例 | メリット |
| 複雑な手順やプロセスの説明 | メッセージを入力せずに音声ですばやく伝えることができます。 |
| 温度感の高い顧客への対応 | 温度感に応じたトーンの音声で対応できます。 |
| 多言語対応 | 顧客の言語で音声メッセージを送信できます。 |
| 業務の効率化 | メッセージを入力する手間を省くことができます。 |
音声メモの使用方法
- ［インスタントメッセージ］タブを開きます。
- メッセージの返信画面に移動します。
- マイクアイコンをクリックします。音声の録音画面が開きます。必要に応じて、マイクへのアクセスを許可します。
- 録音の開始後、発声します。録音中にはタイマーが表示されます。
- 完了後、停止または一時停止ボタンをクリックします。録音データが処理されます。
- 再生ボタンをクリックして、音声メモを確認します。メモを破棄する場合は、削除ボタンをクリックします。
- 完了後、［送信する］をクリックします。メッセージがMP3形式のファイルで送信されます。
音声メモでできること
- 音声メモを録音して送信できます。録音時間の上限は、プランによって異なります。
- 音声メモをMP3の形式のファイルで共有できます。
- 音声を通じてやりとりを行うことができます。
- メッセージを入力する手間を省くことができます。
- 目の不自由な顧客への対応を円滑に行うことができます。
録音時間の上限
録音時間の上限
| プランの種類 | 時間の上限 |
| スタンダード | 3分 |
ファイル形式とサイズ
- 音声メモは、MP3形式のファイルで送信されます。
- インスタントメッセージとして送信するにあたって、データが自動で圧縮されます。
- Instagramを除くすべてのインスタントメッセージサービスで使用できます（InstagramではMP3形式のファイルに対応していません）。
マイクへのアクセス
マイクがブロックされている場合や、マイクにアクセスできない場合は、以下の内容をご確認ください。
- デバイスの設定
- マイクへのアクセスに関するブラウザーの設定
エラーとメッセージ
エラーとメッセージ
| エラー | メッセージ |
| 録音できない | 音声メモの処理中にエラーが発生しました。 |
| 音声メモを読み込めない | 音声ファイルの読み込み中にエラーが発生しました。 |
| 音声メモを再生できない | 音声の再生中にエラーが発生しました。 |
エラーの主な原因として、ネットワーク接続、デバイス／ブラウザーによる制限、ファイル形式の非対応などが挙げられます。ページを更新したり、インターネットに接続し直したりすることで、問題が解決する場合があります。
テストと確認
テストと確認
音声メモを使用するにあたって、以下の内容をご確認ください。
| テスト | 内容 |
| 録音と送信 | 音声メモの録音、送信が行えるかどうかを確認します。 |
| 時間制限 | 一定の時間に達すると、録音が自動で停止します。 |
| 経路での利用可否 | インスタントメッセージサービスの経路で音声メモが使用できるかどうかを確認します。 |
| MP3ファイルに関する制限 | MP3形式のファイルを送信できるかどうかを確認します。 |
よくある質問
音声メモとは？
音声メモ機能では、音声を録音して、インスタントメッセージでのやりとりにおいて音声メッセージ（MP3形式のファイル）を送信できます。
音声メモを使用できるインスタントメッセージは？
Instagramを除くすべてのインスタントメッセージサービスで使用できます（InstagramではMP3形式のファイルに対応していません）。
音声メモのファイル形式は？
音声メモはMP3形式のファイルに圧縮されて送信されます。MP3形式の音声ファイルは、サイズが小さいため、スムーズに再生できます。
送信前に音声メモを削除できますか？
はい。削除するには、録音画面で🗑️アイコンをクリックします。
送信後に音声メモを削除できますか？
いいえ。送信後に音声メモを削除することはできません。
録音できません。どうすればいいですか？
ブラウザーやデバイスによって、マイクへのアクセスがブロックされている可能性があります。設定でアクセスを有効にしてから、ページを更新してください。
音声メモの録音時間が長すぎる場合は？
一定の時間に達すると、録音が自動で停止します。
音声メモを再生／送信しようとすると、エラーメッセージが表示されます。なぜですか？
エラーの主な原因として、ネットワーク接続、デバイス／ブラウザーによる制限、ファイル形式の非対応などが挙げられます。ページを更新してから、もう一度お試しください。問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
使用に関するヒント
- 雑音を減らすために、ヘッドセットを使用することをお勧めします。
- マイクに向かって焦らずに落ち着いて話しかけてください。
- 送信する前に内容を確認することをお勧めします。
- 要件を押さえて簡潔になるようにしてください。
- テキストデータのように管理できないため、音声メモで機密情報を伝えることはお控えください。
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