インスタントメッセージの音声メモ

インスタントメッセージの音声メモ

インスタントメッセージの音声メモ機能では、返信画面から直接音声メッセージを録音して、MP3形式のファイルとして送信できます。顧客に対してよりすばやく返信することが可能です。メッセージを入力する手間を省くことができます。

問い合わせの対応件数が多い場合、詳細な手順について説明が必要な場合、口頭での案内が必要な場合に音声メモを使用することで、対応をスムーズに進めることが可能です。

音声メモを使用するタイミング  

使用例
使用例
例
メリット
複雑な手順やプロセスの説明
メッセージを入力せずに音声ですばやく伝えることができます。
温度感の高い顧客への対応
温度感に応じたトーンの音声で対応できます。
多言語対応
顧客の言語で音声メッセージを送信できます。
業務の効率化
メッセージを入力する手間を省くことができます。

音声メモの使用方法  

  1. ［インスタントメッセージ］タブを開きます。
  2. メッセージの返信画面に移動します。
  3. マイクアイコンをクリックします。音声の録音画面が開きます。必要に応じて、マイクへのアクセスを許可します。
  4. 録音の開始後、発声します。録音中にはタイマーが表示されます。
  5. 完了後、停止または一時停止ボタンをクリックします。録音データが処理されます。
  6. 再生ボタンをクリックして、音声メモを確認します。メモを破棄する場合は、削除ボタンをクリックします。
  7. 完了後、［送信する］をクリックします。メッセージがMP3形式のファイルで送信されます。

音声メモでできること  

  1. 音声メモを録音して送信できます。録音時間の上限は、プランによって異なります。
  2. 音声メモをMP3の形式のファイルで共有できます。
  3. 音声を通じてやりとりを行うことができます。
  4. メッセージを入力する手間を省くことができます。
  5. 目の不自由な顧客への対応を円滑に行うことができます。
録音時間の上限
録音時間の上限
プランの種類
時間の上限
スタンダード
3分


ファイル形式とサイズ  

  1. 音声メモは、MP3形式のファイルで送信されます。
  2. インスタントメッセージとして送信するにあたって、データが自動で圧縮されます。
  3. Instagramを除くすべてのインスタントメッセージサービスで使用できます（InstagramではMP3形式のファイルに対応していません）。

マイクへのアクセス  

マイクがブロックされている場合や、マイクにアクセスできない場合は、以下の内容をご確認ください。
  1. デバイスの設定
  2. マイクへのアクセスに関するブラウザーの設定
 
エラーとメッセージ
エラーとメッセージ
エラー
メッセージ
録音できない
音声メモの処理中にエラーが発生しました。
音声メモを読み込めない
音声ファイルの読み込み中にエラーが発生しました。
音声メモを再生できない
音声の再生中にエラーが発生しました。

エラーの主な原因として、ネットワーク接続、デバイス／ブラウザーによる制限、ファイル形式の非対応などが挙げられます。ページを更新したり、インターネットに接続し直したりすることで、問題が解決する場合があります。
 
テストと確認
テストと確認
音声メモを使用するにあたって、以下の内容をご確認ください。

テスト
内容
録音と送信
音声メモの録音、送信が行えるかどうかを確認します。
時間制限
一定の時間に達すると、録音が自動で停止します。
経路での利用可否
インスタントメッセージサービスの経路で音声メモが使用できるかどうかを確認します。
MP3ファイルに関する制限
MP3形式のファイルを送信できるかどうかを確認します。
 

よくある質問  

音声メモとは？
音声メモ機能では、音声を録音して、インスタントメッセージでのやりとりにおいて音声メッセージ（MP3形式のファイル）を送信できます。
音声メモを使用できるインスタントメッセージは？
Instagramを除くすべてのインスタントメッセージサービスで使用できます（InstagramではMP3形式のファイルに対応していません）。
音声メモのファイル形式は？
音声メモはMP3形式のファイルに圧縮されて送信されます。MP3形式の音声ファイルは、サイズが小さいため、スムーズに再生できます。
送信前に音声メモを削除できますか？
はい。削除するには、録音画面で🗑️アイコンをクリックします。
送信後に音声メモを削除できますか？
いいえ。送信後に音声メモを削除することはできません。
録音できません。どうすればいいですか？
ブラウザーやデバイスによって、マイクへのアクセスがブロックされている可能性があります。設定でアクセスを有効にしてから、ページを更新してください。
音声メモの録音時間が長すぎる場合は？
一定の時間に達すると、録音が自動で停止します。
音声メモを再生／送信しようとすると、エラーメッセージが表示されます。なぜですか？
エラーの主な原因として、ネットワーク接続、デバイス／ブラウザーによる制限、ファイル形式の非対応などが挙げられます。ページを更新してから、もう一度お試しください。問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
 
 

使用に関するヒント  

  1. 雑音を減らすために、ヘッドセットを使用することをお勧めします。
  2. マイクに向かって焦らずに落ち着いて話しかけてください。
  3. 送信する前に内容を確認することをお勧めします。
  4. 要件を押さえて簡潔になるようにしてください。
  5. テキストデータのように管理できないため、音声メモで機密情報を伝えることはお控えください。