Instagramは、1日に2億人以上の利用者がアクセスするソーシャルメディアサービスです。Zoho Deskでは、Instagramのチャット機能を起動するためのボタンをWebサイトに設置できます。担当者は、顧客から受け付けたInstagramのチャットに対して、Zoho Deskの画面から返信することが可能です。

WebサイトにInstagramのチャットボタンを設置することで、顧客から気軽に質問やフィードバックを送信してもらうことができます。

また、チャットを通じて問い合わせにすばやく対応できるため、回答待ちの時間を短縮することが可能です。顧客満足度の向上に役立ちます。

Instagramのチャットボタンを設定するにあたって、Instagramのビジネスアカウントに関連付けられているメールアドレスが必要です。このメールアドレスをもとに、チャットを開始するためのアカウント専用の参照リンク（チャット用のリンク）が生成されます。   
 
Instagramのチャット機能を通じて顧客が問い合わせを送信できるようにするにあたって、以下の3種類の方法があります。
    • リンク
    • QRコード
    • コードの埋め込み（チャット開始ボタン）

チャットボタンを設定するには、［設定］→［経路］→［インスタントメッセージ］の順に移動して、［Instagram］の欄で［設定する］をクリックします。対象のInstagramの経路にカーソルを合わせて、［Instagramの埋め込みコードを生成する］をクリックします。