LINEは日本で最も利用率の高いチャットアプリです。チャット、ビデオ通話、音声通話などの機能を無料で利用でき、操作も簡単です。スマートフォンからはもちろん、WindowsやMacのデスクトップアプリからも利用可能です。

    •    顧客からのLINEによる問い合わせに、Zoho Desk内から対応できます。
    •    チャット（トーク）を通じて、より迅速な問題解決が可能です。
    •    複数の経路（チャネル）を設定できます。
    •    メッセージを問い合わせに変換して管理できます。

利用開始にあたって
必要な設定：
    •    LINE公式アカウント
    •    チャネルIDとチャネルシークレット
 
LINE公式アカウント
Zoho DeskでLINE連携を利用するには、LINE公式アカウントが必要です。LINE公式アカウントを利用すると、多数の顧客に宛ててメッセージを一括配信できます。また、その他にも顧客のサポートに役立つ便利な機能も利用可能です（例：ヘルプやよくある質問などへのリンクメニューの提供）。LINE公式アカウントの詳細については、こちらをご参照ください。

LINE連携の手順
手順1：LINE公式アカウントにログインします。
LINE公式アカウントでは、管理サイトへのログインにLINEビジネスIDを利用します。
LINEビジネスIDを利用したログイン方法には、［LINEアカウントでログイン］と［ビジネスアカウントでログイン］の2種類があります。参考：LINE公式アカウントのログインページ

［LINEアカウントでログイン］：個人で利用しているLINEアカウントでログインします。個人用のアカウントがLINEビジネスIDにひも付きます。なお、個人で利用しているLINEアプリ内からメールアドレスとパスワードを事前に登録しておく必要があります。

［ビジネスアカウントでログイン］：LINEビジネスID用のメールアドレスとパスワードを登録し、ログインします。LINE公式アカウントを仕事用のメールアドレスで利用したい場合や、LINE公式アカウントに個人で利用しているLINEアカウントをひも付けたくない場合に選択します。

手順2：Messaging APIのチャネルを作成し、チャネルIDとチャネルシークレットを取得します。
なお、Messaging APIとは、LINEの機能と外部のサービスを連携するための機能です。Messaging APIのチャネルの作成方法については、こちらをご参照ください。
なお、Messaging APIのチャネルとは、Messaging APIの機能を利用して外部のサービスと連携するための経路（通信路）です。チャネルIDは、チャネルを表す一意の数値です。チャネルシークレットは、連携先のサービスからLINE公式アカウントにアクセスするためのパスワードのようなものです。チャネルIDとチャネルシークレットを取得するには、以下の手順Aか手順Bのいずれかの手順を実施します。

手順A）
LINE公式アカウントの管理サイトから取得する場合：
LINE公式アカウントの管理サイトにログインします。チャネル（アカウント）の一覧が表示されるので、連携したいチャネルをクリックして管理ページを開きます。
画面右上の［設定］タブ→［Messaging API］の順に移動し、［チャネルID］と［チャネルシークレット］を確認します。

手順B）
LINE Developersのコンソールから取得する場合：
LINE Developersのコンソールにログインします。画面左側のメニューで［プロバイダー］をクリックし、対象のチャネルが登録されているプロバイダーを選択します。［チャネル設定］タブで対象のチャネルを選択します。［チャネル基本設定］タブで［チャネルID］と［チャネルシークレット］を確認します。

経路の無効化

LINE連携の経路は、必要に応じて無効にできます。無効にすると、メッセージの送受信はできなくなりますが、チャネル内の既存のデータは保持されます。また、必要に応じて連携を再度有効にすることも可能です。無効にするには、以下の手順を実施します。