Zoho DeskとLINEの連携
LINEとは
LINEは日本で最も利用率の高いチャットアプリです。チャット、ビデオ通話、音声通話などの機能を無料で利用でき、操作も簡単です。スマートフォンからはもちろん、WindowsやMacのデスクトップアプリからも利用可能です。
Zoho DeskのLINE連携のメリット
• 顧客からのLINEによる問い合わせに、Zoho Desk内から対応できます。
• チャット（トーク）を通じて、より迅速な問題解決が可能です。
• 複数の経路（チャネル）を設定できます。
• メッセージを問い合わせに変換して管理できます。
利用開始にあたって
必要な設定：
• LINE公式アカウント
• チャネルIDとチャネルシークレット
LINE公式アカウント
Zoho DeskでLINE連携を利用するには、LINE公式アカウントが必要です。LINE公式アカウントを利用すると、多数の顧客に宛ててメッセージを一括配信できます。また、その他にも顧客のサポートに役立つ便利な機能も利用可能です（例：ヘルプやよくある質問などへのリンクメニューの提供）。LINE公式アカウントの詳細については、こちらをご参照ください。
• チャット（トーク）を通じて、より迅速な問題解決が可能です。
• 複数の経路（チャネル）を設定できます。
• メッセージを問い合わせに変換して管理できます。
利用開始にあたって
必要な設定：
• LINE公式アカウント
• チャネルIDとチャネルシークレット
LINE公式アカウント
Zoho DeskでLINE連携を利用するには、LINE公式アカウントが必要です。LINE公式アカウントを利用すると、多数の顧客に宛ててメッセージを一括配信できます。また、その他にも顧客のサポートに役立つ便利な機能も利用可能です（例：ヘルプやよくある質問などへのリンクメニューの提供）。LINE公式アカウントの詳細については、こちらをご参照ください。
LINE連携の手順
手順1：LINE公式アカウントにログインします。
LINE公式アカウントでは、管理サイトへのログインにLINEビジネスIDを利用します。
LINEビジネスIDを利用したログイン方法には、［LINEアカウントでログイン］と［ビジネスアカウントでログイン］の2種類があります。参考：LINE公式アカウントのログインページ
手順1：LINE公式アカウントにログインします。
LINE公式アカウントでは、管理サイトへのログインにLINEビジネスIDを利用します。
LINEビジネスIDを利用したログイン方法には、［LINEアカウントでログイン］と［ビジネスアカウントでログイン］の2種類があります。参考：LINE公式アカウントのログインページ
［LINEアカウントでログイン］：個人で利用しているLINEアカウントでログインします。個人用のアカウントがLINEビジネスIDにひも付きます。なお、個人で利用しているLINEアプリ内からメールアドレスとパスワードを事前に登録しておく必要があります。
［ビジネスアカウントでログイン］：LINEビジネスID用のメールアドレスとパスワードを登録し、ログインします。LINE公式アカウントを仕事用のメールアドレスで利用したい場合や、LINE公式アカウントに個人で利用しているLINEアカウントをひも付けたくない場合に選択します。
手順2：Messaging APIのチャネルを作成し、チャネルIDとチャネルシークレットを取得します。
なお、Messaging APIとは、LINEの機能と外部のサービスを連携するための機能です。Messaging APIのチャネルの作成方法については、こちらをご参照ください。
なお、Messaging APIのチャネルとは、Messaging APIの機能を利用して外部のサービスと連携するための経路（通信路）です。チャネルIDは、チャネルを表す一意の数値です。チャネルシークレットは、連携先のサービスからLINE公式アカウントにアクセスするためのパスワードのようなものです。チャネルIDとチャネルシークレットを取得するには、以下の手順Aか手順Bのいずれかの手順を実施します。
手順A）
LINE公式アカウントの管理サイトから取得する場合：
LINE公式アカウントの管理サイトにログインします。チャネル（アカウント）の一覧が表示されるので、連携したいチャネルをクリックして管理ページを開きます。
画面右上の［設定］タブ→［Messaging API］の順に移動し、［チャネルID］と［チャネルシークレット］を確認します。
［ビジネスアカウントでログイン］：LINEビジネスID用のメールアドレスとパスワードを登録し、ログインします。LINE公式アカウントを仕事用のメールアドレスで利用したい場合や、LINE公式アカウントに個人で利用しているLINEアカウントをひも付けたくない場合に選択します。
手順2：Messaging APIのチャネルを作成し、チャネルIDとチャネルシークレットを取得します。
なお、Messaging APIとは、LINEの機能と外部のサービスを連携するための機能です。Messaging APIのチャネルの作成方法については、こちらをご参照ください。
なお、Messaging APIのチャネルとは、Messaging APIの機能を利用して外部のサービスと連携するための経路（通信路）です。チャネルIDは、チャネルを表す一意の数値です。チャネルシークレットは、連携先のサービスからLINE公式アカウントにアクセスするためのパスワードのようなものです。チャネルIDとチャネルシークレットを取得するには、以下の手順Aか手順Bのいずれかの手順を実施します。
手順A）
LINE公式アカウントの管理サイトから取得する場合：
LINE公式アカウントの管理サイトにログインします。チャネル（アカウント）の一覧が表示されるので、連携したいチャネルをクリックして管理ページを開きます。
画面右上の［設定］タブ→［Messaging API］の順に移動し、［チャネルID］と［チャネルシークレット］を確認します。
手順B）
LINE Developersのコンソールから取得する場合：
LINE Developersのコンソールにログインします。画面左側のメニューで［プロバイダー］をクリックし、対象のチャネルが登録されているプロバイダーを選択します。［チャネル設定］タブで対象のチャネルを選択します。［チャネル基本設定］タブで［チャネルID］と［チャネルシークレット］を確認します。
LINE Developersのコンソールから取得する場合：
LINE Developersのコンソールにログインします。画面左側のメニューで［プロバイダー］をクリックし、対象のチャネルが登録されているプロバイダーを選択します。［チャネル設定］タブで対象のチャネルを選択します。［チャネル基本設定］タブで［チャネルID］と［チャネルシークレット］を確認します。
Zoho DeskでのLINE連携用チャネルの設定手順
手順1：Zoho Deskにログインします。
手順2：画面右上の設定アイコン→［経路］→［インスタントメッセージ］の順に移動し、［LINE］の欄で［設定する］をクリックします。LINE連携の設定ページで［経路を作成する］をクリックします。
手順1：Zoho Deskにログインします。
手順2：画面右上の設定アイコン→［経路］→［インスタントメッセージ］の順に移動し、［LINE］の欄で［設定する］をクリックします。LINE連携の設定ページで［経路を作成する］をクリックします。
手順3：経路名を入力します。また、必要に応じてアイコン用の画像をアップロードします。
手順4：チャネルIDとチャネルシークレットを入力します。
手順5：経路を関連付ける部門を選択します。［保存する］をクリックすると、経路が作成されます。
手順4：チャネルIDとチャネルシークレットを入力します。
手順5：経路を関連付ける部門を選択します。［保存する］をクリックすると、経路が作成されます。
各種設定
1. 担当者の関連付け
作成した経路には担当者を関連付けることができます。なお、担当者を関連付けた経路で［部門］を変更すると、経路と担当者との関連付けは解除されます。この場合、担当者をあらためて関連付けるには、再度設定を行う必要があります。
経路と担当者を関連付けるには、画面右上の設定アイコン→［経路］→［インスタントメッセージ］をクリックし、画面左側のメニューで［インスタントメッセージ］の欄にある［各種設定］を選択します。各種設定ページの［担当者］タブで対象の担当者の欄に移動し、［関連付ける］をクリックします。関連付けの設定欄で、選択リストから［LINE］を選択し、経路を指定します。設定が完了したら、［保存する］をクリックします。
2. 問い合わせへの自動変換
受信から一定時間が経過したLINEメッセージを問い合わせに自動変換できます。自動変換の設定を行うには、画面右上の設定アイコン→［経路］→［インスタントメッセージ］をクリックし、画面左側のメニューで［インスタントメッセージ］の欄にある［各種設定］を選択します。各種設定ページで［問い合わせ］タブに移動し、受信したメッセージを問い合わせに変換するまでの時間を指定します。時間は経路ごとに設定可能です。
1. 担当者の関連付け
作成した経路には担当者を関連付けることができます。なお、担当者を関連付けた経路で［部門］を変更すると、経路と担当者との関連付けは解除されます。この場合、担当者をあらためて関連付けるには、再度設定を行う必要があります。
経路と担当者を関連付けるには、画面右上の設定アイコン→［経路］→［インスタントメッセージ］をクリックし、画面左側のメニューで［インスタントメッセージ］の欄にある［各種設定］を選択します。各種設定ページの［担当者］タブで対象の担当者の欄に移動し、［関連付ける］をクリックします。関連付けの設定欄で、選択リストから［LINE］を選択し、経路を指定します。設定が完了したら、［保存する］をクリックします。
2. 問い合わせへの自動変換
受信から一定時間が経過したLINEメッセージを問い合わせに自動変換できます。自動変換の設定を行うには、画面右上の設定アイコン→［経路］→［インスタントメッセージ］をクリックし、画面左側のメニューで［インスタントメッセージ］の欄にある［各種設定］を選択します。各種設定ページで［問い合わせ］タブに移動し、受信したメッセージを問い合わせに変換するまでの時間を指定します。時間は経路ごとに設定可能です。
顧客との間でメッセージを送受信するための設定
顧客との間でメッセージを送受信するには、LINEのMessaging APIのチャネルの設定において、Webhookに関する設定を行う必要があります。この設定は、チャネルの作成時に［Messaging API設定］タブから行うことができます。チャネルの作成後に設定を行う場合には、LINE公式アカウントで［設定］→［応答設定］に移動します。設定内容は以下のとおりです。
• ［チャット］：無効
• ［Webhook］：有効
• ［あいさつメッセージ］：無効
• ［応答メッセージ］：無効
顧客との間でメッセージを送受信するには、LINEのMessaging APIのチャネルの設定において、Webhookに関する設定を行う必要があります。この設定は、チャネルの作成時に［Messaging API設定］タブから行うことができます。チャネルの作成後に設定を行う場合には、LINE公式アカウントで［設定］→［応答設定］に移動します。設定内容は以下のとおりです。
• ［チャット］：無効
• ［Webhook］：有効
• ［あいさつメッセージ］：無効
• ［応答メッセージ］：無効
リンク／QRコード／埋め込み用ボタンの取得
顧客にLINEで問い合わせを送信してもらうには、顧客のLINEアプリで当該のLINE公式アカウントを友だちとして追加してもらう必要があります。友だち追加用のQRコード／リンク／埋め込み用ボタンなどは、Zoho DeskのLINE連携のページから取得できます。取得するには、Zoho Deskで画面右上の設定アイコン→［経路］→［インスタントメッセージ］→［LINE］に移動します。経路の一覧ページで対象の経路の欄にカーソルを重ね、［LINEの埋め込みコードを生成する］をクリックすると、リンク／QRコード／埋め込み用のコードを確認できます。
設定についてご不明な点がございましたら、サポート窓口にお気軽にお問い合わせください。
経路の無効化
LINE連携の経路は、必要に応じて無効にできます。無効にすると、メッセージの送受信はできなくなりますが、チャネル内の既存のデータは保持されます。また、必要に応じて連携を再度有効にすることも可能です。無効にするには、以下の手順を実施します。
1.画面右上の
（設定）アイコンをクリックします。
2.［経路］→［インスタントメッセージ］に移動します。
3.インスタントメッセージの設定ページで［LINE］の欄に移動し、［設定する］をクリックします。
4.経路の一覧が表示されます。無効にしたい経路の［ステータス］の欄で、切り替えボタンをクリックして無効にすると、確認画面が表示されます。
5.確認画面で［はい、無効にします］をクリックすると、経路が無効になります。
2.［経路］→［インスタントメッセージ］に移動します。
3.インスタントメッセージの設定ページで［LINE］の欄に移動し、［設定する］をクリックします。
4.経路の一覧が表示されます。無効にしたい経路の［ステータス］の欄で、切り替えボタンをクリックして無効にすると、確認画面が表示されます。
5.確認画面で［はい、無効にします］をクリックすると、経路が無効になります。
経路の削除
LINE連携の経路は、必要に応じて削除できます。削除しても既存のやりとりはそのまま残ります。ただし、メッセージの送受信、転送、ブロックはできなくなります。
経路を削除にするには：
- 画面右上の設定アイコン（
- ［経路］の欄で［インスタントメッセージ］をクリックします。
- インスタントメッセージの設定ページで［LINE］の欄に移動し、［設定する］をクリックします。
アカウントに作成されている経路の一覧が表示されます。 - 削除する経路の欄にカーソルを重ね、［…］（その他）アイコンをクリックし、［経路を削除する］をクリックします。
- 確認画面で、［はい、削除します］をクリックすると、経路が削除されます。
メモ：経路を削除すると、該当の経路ではメッセージの送受信ができなくなります。既存のメッセージには表示専用でアクセスできますが、メッセージの転送やブロックはできません。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
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