チャットの自動完了機能
この記事では、チャットの自動完了機能についてご紹介します。Zoho Deskのインスタントメッセージ連携では、チャットの自動完了機能を有効にすることで、顧客から一定時間返信がないチャットを自動で完了できます。
これにより、顧客サポートチームのチャット対応業務を簡単に効率化することが可能です。
これにより、顧客サポートチームのチャット対応業務を簡単に効率化することが可能です。
チャットの自動完了機能の概要とメリット
・ 一定時間、顧客からの返信がないチャットを自動で完了できます。
・ 自動完了機能は、サポート担当者によるチャット（有人チャット）だけでなく、自動ガイドボットによるチャット（無人チャット）にも設定可能です。
・ サポート担当者は、チャットの確認や整理にかかる手間や時間を少なくし、対応が必要なチャットにのみ集中できるようになります。
・ 自動完了機能は、サポート担当者によるチャット（有人チャット）だけでなく、自動ガイドボットによるチャット（無人チャット）にも設定可能です。
・ サポート担当者は、チャットの確認や整理にかかる手間や時間を少なくし、対応が必要なチャットにのみ集中できるようになります。
自動完了したチャットの動作
自動完了機能によって自動で完了したチャットは、［完了］の一覧に移動します。
たとえば、自動完了までの時間を2時間として設定すると、顧客から2時間返信がないチャットは自動で完了し、［完了］の一覧に移動します。
なお、以上の挙動は、サポート担当者によるチャットだけでなく、ボットによるチャットにおいても同様です。
チャットの自動完了機能の設定
チャットの自動完了機能を設定するには：
1. 画面右上に表示されている
（設定）アイコンをクリックします。
1. 画面右上に表示されている
2. ［経路］の欄にある［インスタントメッセージ］を選択します。
3. 画面左側のメニューで［各種設定］をクリックします。
4. ［チャットのルール］をクリックします。
5. ［チャットの自動完了］をクリックし、機能を有効にしたい経路を選択します。
3. 画面左側のメニューで［各種設定］をクリックします。
4. ［チャットのルール］をクリックします。
5. ［チャットの自動完了］をクリックし、機能を有効にしたい経路を選択します。
6. 以下のいずれかの設定欄に移動します。
［担当者のタイマー］：サポート担当者によるチャット
［ボットのタイマー］：ボットによるチャット
［担当者のタイマー］：サポート担当者によるチャット
［ボットのタイマー］：ボットによるチャット
7. チャットを自動完了するまでの時間を指定します。
8. 設定が完了すると、ポップアップ通知が表示されます。