BSPが提供するサービスを利用することで、社内に技術について詳しい人材がいなくても、WhatsAppを利用した顧客サポートシステムやチャット用ロボット（ボット）を簡単に導入し、管理できます。

WhatsApp連携では、事業拡大や売上向上に役立つ機能を利用できます。以下に、機能の一部をご紹介します。

・ 公式（認証済み）ビジネスアカウントの開設

・ メッセージの一括送信

・ 1つの受信トレイをチームで共有

・ 受信メッセージと送信メッセージの分析

WhatsAppに認定されていることにより、安心して利用できます。また、Zoho Deskのインスタントメッセージ連携は無料でも利用でき、今後、ますます機能が強化されていきます。さらに、プライバシー保護の観点でもメリットがあります。現在、顧客との間でやりとりされたメッセージは、他のBSPの場合はWhatsAppの親会社であるMetaに保管されますが、Zohoの場合は、Zohoのサーバーに保管されます。また、Zohoでは、組織のプライバシーポリシーに準拠するための個別のご相談も可能です。今後は、メッセージテンプレートの承認や、定型メッセージといった機能にも対応予定です。