WhatsAppの会話ベースの価格モデル（2022年2月版）
WhatsApp Business APIの価格モデル
WhatsAppが発表した2022年の新しい価格モデル（料金体系）では、会話した分だけ請求されます。メッセージごとではなく、一連のメッセージからなる会話（セッション）ごとに料金が発生します。
会話ベースの価格モデルとは？
送信メッセージごとに請求されるのではなく、会話ごとに請求されます。企業側がメッセージを送信してから24時間以内に顧客とやりとりするすべてのメッセージが1件の会話としてカウントされます。
会話の種類
WhatsApp Businessの会話には、顧客側が開始する会話と企業（ビジネス）側が開始する会話の2種類があり、それぞれ料金設定が異なります。企業側が開始する会話とは、企業が顧客にテンプレートメッセージを送信して開始する会話です。また、顧客からのメッセージへの返信であっても、メッセージの受信から24時間以上が経過してから返信した場合は、企業側が開始する会話としてみなされます。なお、どちらの種類の会話においても、会話（セッション）が有効である間（企業が最初にメッセージを送信してから24時間以内）は、何件でもメッセージをやりとりできます。
1. 顧客側が開始する会話：
顧客からのメッセージに企業が24時間以内に返信することによって開始する会話です。企業側はテンプレートを利用する必要はありません。企業側が顧客に返信すると、24時間の顧客サービス時間枠が開始します。24時間の顧客サービス時間枠が有効である間は、追加料金なしで何件でもメッセージをやりとりできます。
2. 企業側が開始する会話
企業側が24時間の顧客サービス時間枠外に顧客にメッセージを送信することによって開始する会話です。Meta（WhatsAppサービスの提供企業）から承認を受けたメッセージテンプレートを利用する必要があります。顧客からの返信を受信した後は、テンプレート以外の内容のメッセージを送信できます。
24時間の顧客サービス時間枠とは？
24時間の顧客サービス時間枠とは、顧客との会話において、自由にメッセージを送信できる時間の枠のことです。この時間枠は、顧客が開始した会話において企業が最初に返信した時点、企業が開始した会話において企業が顧客にテンプレートメッセージを送信した時点で開始します。
企業側が会話を開始するときの最初のメッセージには、テンプレートメッセージのみ送信可能です。それ以外の場合、24時間の顧客サービス時間枠内であれば、企業は顧客にテンプレート以外の内容のメッセージを送信できます。24時間の顧客サービス時間枠外に送信されたメッセージは、新しい会話として処理されます。
企業側が会話を開始するときの最初のメッセージには、テンプレートメッセージのみ送信可能です。それ以外の場合、24時間の顧客サービス時間枠内であれば、企業は顧客にテンプレート以外の内容のメッセージを送信できます。24時間の顧客サービス時間枠外に送信されたメッセージは、新しい会話として処理されます。
WhatsApp Businessのメッセージ送信には、顧客の連絡先データの電話番号の情報が利用されます。そのため、顧客の電話番号は、国番号を含む最大15桁の数字（E.164形式）で入力されている必要があります（例：+81-xx-xxxx-xxxx）。また、WhatsApp Businessのメッセージを顧客に送信する場合は、顧客からあらかじめ同意を得ておくことをお勧めします。
会話ベースの価格モデルの仕組み
WhatsAppの価格モデルは、メッセージごとの課金から会話ごとの課金に変更になりました。24時間の顧客サービス時間枠内でやりとりするメッセージ数に制限はありません。請求は、会話ごとに行われます。
会話ごとの料金（国別、米ドル）
国 | 企業側が開始 | 顧客側が開始 |
アルゼンチン | $ 0.0526 | $ 0.0316 |
ブラジル | $ 0.0500 | $ 0.0300 |
チリ | $ 0.0757 | $ 0.0454 |
コロンビア | $ 0.0100 | $ 0.0060 |
エジプト | $ 0.1073 | $ 0.0644 |
フランス | $ 0.1432 | $ 0.0859 |
ドイツ | $ 0.1365 | $ 0.0819 |
インド | $ 0.0066 | $ 0.0040 |
インドネシア | $ 0.0316 | $ 0.0190 |
イスラエル | $ 0.0300 | $ 0.0180 |
イタリア | $ 0.0643 | $ 0.0386 |
マレーシア | $ 0.0732 | $ 0.0220 |
メキシコ | $ 0.0349 | $ 0.0105 |
オランダ | $ 0.1485 | $ 0.0891 |
ナイジェリア | $ 0.0516 | $ 0.0310 |
パキスタン | $ 0.0473 | $ 0.0142 |
ペルー | $ 0.0598 | $ 0.0179 |
ロシア | $ 0.0663 | $ 0.0398 |
サウジアラビア | $ 0.0325 | $ 0.0195 |
南アフリカ | $ 0.0280 | $ 0.0168 |
スペイン | $ 0.0615 | $ 0.0369 |
トルコ | $ 0.0100 | $ 0.0030 |
アラブ首長国連邦 | $ 0.0316 | $ 0.0190 |
イギリス | $ 0.0647 | $ 0.0388 |
北アメリカ | $ 0.0147 | $ 0.0088 |
アフリカのその他の国 | $ 0.1208 | $ 0.0363 |
太平洋アジアのその他の国 | $ 0.0745 | $ 0.0224 |
中央および東ヨーロッパのその他の国 | $ 0.0835 | $ 0.0250 |
ラテンアメリカのその他の国 | $ 0.0706 | $ 0.0423 |
中東のその他の国 | $ 0.0727 | $ 0.0218 |
西ヨーロッパのその他の国 | $ 0.1324 | $ 0.0397 |
その他 | $ 0.0483 | $ 0.0145 |
WhatsAppの会話ベースの価格モデルは、2023年6月に改定されました。これにより、現在、会話を行うにはインスタントメッセージ連携用のポイントを購入する必要があります。また、毎月1,000件の無料会話は、顧客側が開始する会話にのみ適用されます。インスタントメッセージ連携を利用するためのポイントの購入手順
1. 画面右上の
（設定）アイコンをクリックします。
2. ［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
3. ［インスタントメッセージ］のページで、［ポイントを購入する］をクリックします。
4. 購入するポイント数を指定します。1ポイントあたり2ドル（米ドル）と3%の手数料が発生します。
5. ［決済する］をクリックして、支払い処理をします。
処理が完了すると、購入分が［利用可能なポイント］に追加され、メッセージの送信を開始できます。
2. ［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
3. ［インスタントメッセージ］のページで、［ポイントを購入する］をクリックします。
4. 購入するポイント数を指定します。1ポイントあたり2ドル（米ドル）と3%の手数料が発生します。
5. ［決済する］をクリックして、支払い処理をします。
処理が完了すると、購入分が［利用可能なポイント］に追加され、メッセージの送信を開始できます。
例：
2ポイント購入する場合、1ポイントあたり2ドルの料金に、手数料3%を加えて、合計で4.12ドルが請求されます。
2×2×1.03=4.12ドル
顧客側が開始する会話は、WhatsApp Businessのアカウントごとに毎月1,000件まで無料です。
1,001件目の会話
日本の顧客からのメッセージに24時間以内に企業側が返信した場合、0.0224分のポイントを使用します。
そのため、ポイントの残高は4 - 0.0224 = 3.9776になります。
1,002件目の会話
日本の顧客からのメッセージに24時間以内に企業側が返信した場合、0.0224分のポイントを使用します。
そのため、ポイントの残高は3.9776 - 0.0224 = 3.9552になります。
この時点での利用可能なポイントの残高：3.9552（顧客側が開始する会話は1,000件分までは無料で、1,001件目からポイントを消費します）。より詳細な具体例については、こちらをご参照ください。
メッセージの送信制限
WhatsApp Businessでは、企業側が送信するメッセージの件数には、利用開始後の日数に応じた制限があります。制限は、4段階で適用されます。
第1段階（初日～2日目）：24時間ルールに従って企業側から1,000件まで会話を開始可能
第2段階（3日目～4日目）：24時間ルールに従って企業側から10,000件まで会話を開始可能
第3段階（5日目～6日目）：24時間ルールに従って企業側から100,000件まで会話を開始可能
第4段階（7日目以降）：24時間ルールに従って企業側から無制限に会話を開始可能
第1段階（初日～2日目）：24時間ルールに従って企業側から1,000件まで会話を開始可能
第2段階（3日目～4日目）：24時間ルールに従って企業側から10,000件まで会話を開始可能
第3段階（5日目～6日目）：24時間ルールに従って企業側から100,000件まで会話を開始可能
第4段階（7日目以降）：24時間ルールに従って企業側から無制限に会話を開始可能
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