WhatsAppの多言語対応テンプレートの利用

WhatsAppの多言語対応テンプレートの利用




はじめに  

WhatsApp連携では、メッセージテンプレートを複数の言語で作成できます。作成したテンプレートがMeta社に承認されると、顧客の言語でメッセージを送信できるようになります。この記事には、WhatsAppの多言語対応テンプレートの利用方法について記載されています。テンプレートの選択、言語の関連付け、差し込み項目の管理、エラーへの対応、推奨事項について順に説明します。

多言語対応テンプレートの概要  

多言語対応テンプレートとは  

多言語対応テンプレートとは、多言語に対応したWhatsAppのメッセージテンプレートのことです。多言語対応テンプレートを利用すると、初期設定の言語のテンプレートをもとに、さまざまな言語のバージョンのテンプレートを作成できます。作成したテンプレートがMeta社によって承認されると、各顧客の言語でメッセージを送信することが可能になります。

多言語対応テンプレートの特徴  

  1. さまざまな言語のテンプレートを作成することで、各顧客の言語でメッセージを送信できます。
  2. 送信するメッセージは、WhatsAppのビジネスポリシーに準拠している必要があります。
  3. 事前に承認されたテンプレートに基づき、メッセージをすばやく送信できます。

多言語対応テンプレートの仕組み  

WhatsAppテンプレートは、初期設定の言語（例：日本語）で利用できるだけでなく、さまざまな言語に翻訳できます（例：英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語）。

WhatsAppの多言語対応テンプレートを使用してメッセージを送信すると：
  1. 顧客のプロフィール情報から顧客の設定言語が自動で取得されます。
  2. 顧客の設定言語に応じて、テンプレートが自動で選択されます（ただし、該当のテンプレートが利用可能な場合に限ります）。
  3. 顧客の設定言語のテンプレートが利用できない場合、初期設定の言語のテンプレートが利用されます。

WhatsAppの多言語対応テンプレートの利用手順  

  1. WhatsApp連携の受信トレイに移動し、対象のチャットを選択します。
  2. 返信の編集画面でメッセージテンプレートを選択します。
  3. システムによって顧客の設定言語が自動で識別されます。
  4. 言語は、必要に応じて、手動で変更できます。
  5. 差し込み項目が表示されます。
  6. 変数として、以下のような情報を入力します。
    1. 顧客名：{{1}}
    2. 注文番号：{{2}}
  7. 差し込み項目に値が入力された状態のメッセージのプレビューが表示されます。
  8. ［送信する］をクリックすると、メッセージが送信されます。
 


エラーへの対応   

問題
エラーメッセージ
解決方法
顧客の設定言語のテンプレートがない
顧客の言語のテンプレートは利用できません。初期設定の言語で送信してください。
初期設定の言語のテンプレートを使用してメッセージを送信します。
差し込み項目の値がない
差し込み項目の値がないか、無効です。
値のない項目が強調表示されます。修正すると、送信できます。
WhatsAppによる承認を受けていないテンプレート
選択されたテンプレートは、WhatsAppの承認待ちです。
組織の管理者に連絡し、承認済みの別のテンプレートを選択するように依頼してください。
APIによる送信処理の失敗
テンプレートのメッセージを送信できませんでした。時間をおいて、もう一度お試しください。
再度送信してみるか、サポート窓口にお問い合わせください。

利用例  

例：  
  1. 顧客名：ファン・ペレス
  2. 顧客の設定言語：スペイン語（es）
  3. テンプレート名：注文確認
送信手順  
  1. ファン・ペレスさんとのチャットを開きます。
  2. ［テンプレートメッセージ］の一覧から［注文確認］を選択します。
  3. 言語としてスペイン語（es）が選択されます。
  4. 差し込み項目への値の入力：
    1. {{1}} = ファン・ペレス
    2. {{2}} = #56789
  5. メッセージのプレビュー：
    1. スペイン語：Hola Juan Pérez, tu pedido #56789 está confirmado.（ファン・ペレス様、ご注文番号56789にて注文を承りました）。
  6. ［送信する］をクリックします。
顧客の受信するメッセージ：  
顧客はスペイン語でメッセージを受信します。
  1. Hola Juan Pérez, tu pedido #56789 está confirmado.（ファン・ペレス様、ご注文番号56789にて注文を承りました）。

送信者向けの推奨事項  

  1. テンプレートを送信する前に、システムによって自動で選択された言語をご確認ください。
  2. すべての差し込み項目に値が正しく入力されていることを確認します。  
  3. テンプレートの承認ステータスを確認します。承認待ちのテンプレートは送信できません。
  4. 顧客の設定言語のテンプレートが利用できない場合、初期設定のテンプレートが使用されます。
  5. 顧客に対して、別の言語でメッセージが送信されていることが通知されます。
  6. 分析データを定期的に確認することで、利用頻度の高いテンプレートや言語を把握できます。
  7. 必要に応じて、組織の管理者に対して翻訳改善のためのフィードバックを提供します。

トラブルシューティングのヒント  

多言語対応テンプレートを使用して問題が発生した場合：
  1. エラーメッセージを確認し、差し込み項目における値の欠落がないかどうかや、テンプレートの承認ステータスを確認します。
  2. 顧客のプロフィール情報で言語が正しく設定されていることを確認します。
  3. 以下に該当する場合は、組織の管理者またはサポート窓口にお問い合わせください。
    1. メッセージを送信できない。
    2. メッセージの送信画面にテンプレートが表示されない。
    3. 翻訳内容の更新が必要である。
​

よくある質問（FAQ）  

顧客に対してメッセージを送信する際に別の言語を手動で選択することはできますか？  
はい、できます。言語の選択リストでは、必要に応じて言語を変更できます。

メッセージテンプレートがWhatsAppに承認されなかった場合はどうなりますか？  
テンプレートは送信できません。承認済みの別のテンプレートを選択して、メッセージを送信してください。

テンプレートに新しい言語を追加することはできますか？  
承認済みのテンプレートに新しい言語を追加する必要がある場合は、組織の管理者に連絡し、翻訳を追加するよう依頼してください。

顧客の設定言語はどのように取得されますか？  
顧客の設定言語は、顧客のプロフィール情報から自動で取得されます。