WhatsAppの多言語対応テンプレートの利用

はじめに

WhatsApp連携では、メッセージテンプレートを複数の言語で作成できます。作成したテンプレートがMeta社に承認されると、顧客の言語でメッセージを送信できるようになります。この記事には、WhatsAppの多言語対応テンプレートの利用方法について記載されています。テンプレートの選択、言語の関連付け、差し込み項目の管理、エラーへの対応、推奨事項について順に説明します。

多言語対応テンプレートの概要

多言語対応テンプレートとは

多言語対応テンプレートとは、多言語に対応したWhatsAppのメッセージテンプレートのことです。多言語対応テンプレートを利用すると、初期設定の言語のテンプレートをもとに、さまざまな言語のバージョンのテンプレートを作成できます。作成したテンプレートがMeta社によって承認されると、各顧客の言語でメッセージを送信することが可能になります。

多言語対応テンプレートの特徴

さまざまな言語のテンプレートを作成することで、各顧客の言語でメッセージを送信できます。
送信するメッセージは、WhatsAppのビジネスポリシーに準拠している必要があります。
事前に承認されたテンプレートに基づき、メッセージをすばやく送信できます。

多言語対応テンプレートの仕組み

WhatsAppテンプレートは、初期設定の言語（例：日本語）で利用できるだけでなく、さまざまな言語に翻訳できます（例：英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語）。

WhatsAppの多言語対応テンプレートを使用してメッセージを送信すると：

顧客のプロフィール情報から顧客の設定言語が自動で取得されます。
顧客の設定言語に応じて、テンプレートが自動で選択されます（ただし、該当のテンプレートが利用可能な場合に限ります）。
顧客の設定言語のテンプレートが利用できない場合、初期設定の言語のテンプレートが利用されます。

WhatsAppの多言語対応テンプレートの利用手順

WhatsApp連携の受信トレイに移動し、対象のチャットを選択します。
返信の編集画面でメッセージテンプレートを選択します。
システムによって顧客の設定言語が自動で識別されます。
言語は、必要に応じて、手動で変更できます。
差し込み項目が表示されます。
変数として、以下のような情報を入力します。

顧客名：{{1}}
注文番号：{{2}}

差し込み項目に値が入力された状態のメッセージのプレビューが表示されます。
［送信する］をクリックすると、メッセージが送信されます。

エラーへの対応

問題	エラーメッセージ	解決方法
顧客の設定言語のテンプレートがない	顧客の言語のテンプレートは利用できません。初期設定の言語で送信してください。	初期設定の言語のテンプレートを使用してメッセージを送信します。
差し込み項目の値がない	差し込み項目の値がないか、無効です。	値のない項目が強調表示されます。修正すると、送信できます。
WhatsAppによる承認を受けていないテンプレート	選択されたテンプレートは、WhatsAppの承認待ちです。	組織の管理者に連絡し、承認済みの別のテンプレートを選択するように依頼してください。
APIによる送信処理の失敗	テンプレートのメッセージを送信できませんでした。時間をおいて、もう一度お試しください。	再度送信してみるか、サポート窓口にお問い合わせください。