WhatsApp連携で電話番号を追加／移行するには
WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）とは
WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）とは、WhatsApp Businessと連携したサービスを利用しやすい形でお客様に届けるサービス事業者です。関連情報：WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）としてのZoho
ZohoもWhatsAppのBSPとして、Zoho DeskでWhatsApp連携機能を提供しています。この連携機能を利用することで、社内にITに詳しい人材がいなくても、WhatsAppを利用した顧客サポートを簡単に実現できます。
別のBSPからの電話番号の移行
Zoho DeskのWhatsApp連携では、WhatsApp Businessアカウントの電話番号を別のBSPから移行できます。
なお、電話番号の移行時に、電話番号と一緒に移行される情報は以下のとおりです。
・ 表示名
・ 品質の評価
・ アカウントのステータス
・ メッセージ数の上限
なお、電話番号の移行時に、電話番号と一緒に移行される情報は以下のとおりです。
・ 表示名
・ 品質の評価
・ アカウントのステータス
・ メッセージ数の上限
連携設定のパターン
パターン1：Zoho DeskではじめてWhatsApp連携を利用する場合で、かつ新規の電話番号を追加する場合（別のBSPから電話番号を移行しない場合）
パターン2：Zoho DeskではじめてWhatsApp連携を利用する場合で、かつ別のBSPから電話番号を移行する場合
パターン3：Zoho DeskでWhatsApp連携をすでに利用している場合で、かつ新規の電話番号を追加する場合（別のBSPから電話番号を移行しない場合）
パターン4：Zoho DeskでWhatsApp連携をすでに利用している場合で、かつ別のBSPから電話番号を移行する場合
パターン2：Zoho DeskではじめてWhatsApp連携を利用する場合で、かつ別のBSPから電話番号を移行する場合
パターン3：Zoho DeskでWhatsApp連携をすでに利用している場合で、かつ新規の電話番号を追加する場合（別のBSPから電話番号を移行しない場合）
パターン4：Zoho DeskでWhatsApp連携をすでに利用している場合で、かつ別のBSPから電話番号を移行する場合
連携設定の手順（パターン別）：
パターン1：Zoho DeskではじめてWhatsApp連携を利用する場合で、かつ新規の電話番号を追加する場合（別のBSPから電話番号を移行しない場合）
こちらの記事の「登録プロセス」の手順に従って、WhatsApp連携の設定を行います。
パターン2：Zoho DeskではじめてWhatsApp連携を利用する場合で、かつ別のBSPから電話番号を移行する場合
1.Zoho Deskに管理者アカウントでログインします。
2.画面右上にある
（設定）アイコンをクリックします。
3.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
3.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
4.［インスタントメッセージ］のページで、［WhatsApp］の欄にある［設定する］をクリックします。
5.別のBSPから移行するためのボタンをクリックします。
5.別のBSPから移行するためのボタンをクリックします。
6.こちらの記事の「登録プロセス」の手順6～10を実行します。
パターン3：Zoho DeskでWhatsApp連携をすでに利用している場合で、かつ新規の電話番号を追加する場合（別のBSPから電話番号を移行しない場合）
1.管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
2.画面右上にある（設定）アイコンをクリックします。
3.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
3.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
4.［インスタントメッセージ］のページで、［WhatsApp］の欄にある［設定する］をクリックします。
5.WhatsAppの経路の一覧ページで［番号を追加する］をクリックします。
5.WhatsAppの経路の一覧ページで［番号を追加する］をクリックします。
6.こちらの記事の「登録プロセス」の手順8～10を実行します。
パターン4：Zoho DeskでWhatsApp連携をすでに利用している場合で、かつ別のBSPから電話番号を移行する場合
1.Zoho Deskに管理者アカウントでログインします。
2.画面右上にある（設定）アイコンをクリックします。
3.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
3.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
4.［インスタントメッセージ］のページで、［WhatsApp］の欄にある［設定する］をクリックします。
5.WhatsAppの経路の一覧ページで番号を移行するためのリンクをクリックします。
5.WhatsAppの経路の一覧ページで番号を移行するためのリンクをクリックします。
6.表示された画面で注意事項を確認し、［移行する］をクリックします。
移行時の注意事項：・ 移行中に送受信したメッセージは、移行が終了するまでWhatsApp（Meta）のサーバーで処理待ちとして留め置かれます。移行が完了すると、Zoho DeskのWhatsApp連携の画面にメッセージが反映されます。
・ 既存のメッセージのやりとりは移行できません。
・ 既存のメッセージテンプレートは移行できません。
7.電話番号の国コードと、電話番号を入力します。
8.移行対象の電話番号による2段階認証が無効になっていることを確認し、チェックボックスを選択します（無効になっていない場合は、利用中のBSPに、移行対象の電話番号による2段階認証を無効にするよう依頼してください）。
9.［移行する］をクリックします。
8.移行対象の電話番号による2段階認証が無効になっていることを確認し、チェックボックスを選択します（無効になっていない場合は、利用中のBSPに、移行対象の電話番号による2段階認証を無効にするよう依頼してください）。
9.［移行する］をクリックします。
10.こちらの記事の「登録プロセス」の手順9～10を実行します。
設定手順は以上です。
設定についてご不明な点がございましたら、サポート窓口にお気軽にお問い合わせください。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho コミュニティ オンラインフォーラム
フォーラムをフォローして、Zoho ユーザーによる活用のノウハウやアドバイスを入手。サービスのアップデート情報やユーザー向けイベントの告知について通知を受け取りましょう。
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
他のサービスからZoho Deskへのデータ移行（Zwitch）
「Zwitch」 とは、他のサービスからZoho Deskへのデータ移行をZoho Deskの移行担当チームに依頼するための機能です。ちなみに、「Zwitch」という言葉自体は「Zoho」と「Switch」（スイッチ、移行）の2語を組み合わせた造語です。 一般に、顧客サポート用のシステム（ソフトウェア、ツール）を入れ替える場合、問い合わせ、顧客、ナレッジベース（商品やサービスに関するヘルプやよくある質問）、ユーザー情報などのデータを、必要な形でスムーズに移行できるかどうかは重要なポイントです。 ...Zendesk、Freshdesk以外からのデータ移行
Zendesk、FreshdeskからZoho Deskにデータを移行する際には、Zwitch機能を利用できます。ただし、Zendesk、Freshdesk以外の顧客サポートツールからデータを移行する際には、Zoho ...