WhatsApp連携で電話番号を追加／移行するには
WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）とは
WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）とは、WhatsApp Businessと連携したサービスを利用しやすい形でお客様に届けるサービス事業者です。関連情報：WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）としてのZoho
ZohoもWhatsAppのBSPとして、Zoho DeskでWhatsApp連携機能を提供しています。この連携機能を利用することで、社内にITに詳しい人材がいなくても、WhatsAppを利用した顧客サポートを簡単に実現できます。
別のBSPからの電話番号の移行
Zoho DeskのWhatsApp連携では、WhatsApp Businessアカウントの電話番号を別のBSPから移行できます。
なお、電話番号の移行時に、電話番号と一緒に移行される情報は以下のとおりです。
・ 表示名
・ 品質の評価
・ アカウントのステータス
・ メッセージ数の上限
なお、電話番号の移行時に、電話番号と一緒に移行される情報は以下のとおりです。
・ 表示名
・ 品質の評価
・ アカウントのステータス
・ メッセージ数の上限
連携設定のパターン
パターン1：Zoho DeskではじめてWhatsApp連携を利用する場合で、かつ新規の電話番号を追加する場合（別のBSPから電話番号を移行しない場合）
パターン2：Zoho DeskではじめてWhatsApp連携を利用する場合で、かつ別のBSPから電話番号を移行する場合
パターン3：Zoho DeskでWhatsApp連携をすでに利用している場合で、かつ新規の電話番号を追加する場合（別のBSPから電話番号を移行しない場合）
パターン4：Zoho DeskでWhatsApp連携をすでに利用している場合で、かつ別のBSPから電話番号を移行する場合
パターン2：Zoho DeskではじめてWhatsApp連携を利用する場合で、かつ別のBSPから電話番号を移行する場合
パターン3：Zoho DeskでWhatsApp連携をすでに利用している場合で、かつ新規の電話番号を追加する場合（別のBSPから電話番号を移行しない場合）
パターン4：Zoho DeskでWhatsApp連携をすでに利用している場合で、かつ別のBSPから電話番号を移行する場合
連携設定の手順（パターン別）：
パターン1：Zoho DeskではじめてWhatsApp連携を利用する場合で、かつ新規の電話番号を追加する場合（別のBSPから電話番号を移行しない場合）
こちらの記事の「登録プロセス」の手順に従って、WhatsApp連携の設定を行います。
パターン2：Zoho DeskではじめてWhatsApp連携を利用する場合で、かつ別のBSPから電話番号を移行する場合
1.Zoho Deskに管理者アカウントでログインします。
2.画面右上にある
（設定）アイコンをクリックします。
3.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
3.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
4.［インスタントメッセージ］のページで、［WhatsApp］の欄にある［設定する］をクリックします。
5.別のBSPから移行するためのボタンをクリックします。
5.別のBSPから移行するためのボタンをクリックします。
6.こちらの記事の「登録プロセス」の手順6～10を実行します。
パターン3：Zoho DeskでWhatsApp連携をすでに利用している場合で、かつ新規の電話番号を追加する場合（別のBSPから電話番号を移行しない場合）
1.管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
2.画面右上にある（設定）アイコンをクリックします。
3.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
3.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
4.［インスタントメッセージ］のページで、［WhatsApp］の欄にある［設定する］をクリックします。
5.WhatsAppの経路の一覧ページで［番号を追加する］をクリックします。
5.WhatsAppの経路の一覧ページで［番号を追加する］をクリックします。
6.こちらの記事の「登録プロセス」の手順8～10を実行します。
パターン4：Zoho DeskでWhatsApp連携をすでに利用している場合で、かつ別のBSPから電話番号を移行する場合
1.Zoho Deskに管理者アカウントでログインします。
2.画面右上にある（設定）アイコンをクリックします。
3.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
3.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
4.［インスタントメッセージ］のページで、［WhatsApp］の欄にある［設定する］をクリックします。
5.WhatsAppの経路の一覧ページで番号を移行するためのリンクをクリックします。
5.WhatsAppの経路の一覧ページで番号を移行するためのリンクをクリックします。
6.表示された画面で注意事項を確認し、［移行する］をクリックします。
移行時の注意事項：・ 移行中に送受信したメッセージは、移行が終了するまでWhatsApp（Meta）のサーバーで処理待ちとして留め置かれます。移行が完了すると、Zoho DeskのWhatsApp連携の画面にメッセージが反映されます。
・ 既存のメッセージのやりとりは移行できません。
・ 既存のメッセージテンプレートは移行できません。
7.電話番号の国コードと、電話番号を入力します。
8.移行対象の電話番号による2段階認証が無効になっていることを確認し、チェックボックスを選択します（無効になっていない場合は、利用中のBSPに、移行対象の電話番号による2段階認証を無効にするよう依頼してください）。
9.［移行する］をクリックします。
8.移行対象の電話番号による2段階認証が無効になっていることを確認し、チェックボックスを選択します（無効になっていない場合は、利用中のBSPに、移行対象の電話番号による2段階認証を無効にするよう依頼してください）。
9.［移行する］をクリックします。
10.こちらの記事の「登録プロセス」の手順9～10を実行します。
設定手順は以上です。
設定についてご不明な点がございましたら、サポート窓口にお気軽にお問い合わせください。
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